《電力企業市場營銷(普通高等教育十二五規劃教材)》(作者楊淑霞)有如下特點：1、不脫離市場營銷原理；2、教材內容與一般市場營銷學內容不雷同；3、所講內容**針對發供電企業；4、內容密切聯繫發供電企業實際，如將大用戶直供等列為內容；5、內容比較繫統全面；6、既研究目前發供電企業涉及到的營銷問題，也有對發供電企業營銷前瞻問題的討論，如智能電網與智能用電服務內容。

《電力企業市場營銷(普通高等教育十二五規劃 教材)》(作者楊淑霞)為普通高等教育“十二五”規 劃教材。 為了使電力企業市場營銷更適應新形勢的需要， 《電力企業市場營銷(普通高等教育十二五規劃教材) 》對發供電企業市場營銷的 內涵及內容進行了探討，介紹了電力企業市場營銷環 境、電力市場運營的基本模 式、供電企業營銷基本業務；對發電企業競價策略、 競價模式、大用戶直供、供電 企業營銷體繫與策略等進行了探討，重點介紹了用電 服務接觸管理、客戶抱怨管 理，詳細介紹銷售電價及測算、供電成本測算、銷售 電價結構設計、銷售電價水平 測算和電費管理，著重分析了可再生能源電力營銷、 需求側管理、智能用電服務 等。本書秉承融創新性、前瞻性、實用性於一體的寫 作主旨，采用理論研究與實踐 經驗相結合的寫作方法，具有理論表述完整、經驗實 例淺顯、操作程序可循等 特點。 本書主要作為普通高等院校電力企業市場營銷的 教材，也可作為電力企業員工 的培訓用書，還可供從事電力市場營銷工作的有關人 員參考。

前言
第一章 概述
第一節 電力市場與電力企業市場營銷
第二節 電力企業市場營銷的研究對像和方法
第三節 電力企業市場營銷內容
第二章 電力企業市場營銷環境
第一節 微觀市場營銷環境
第二節 經濟環境
第三節 人口環境
第四節 自然環境
第五節 政治與法律環境
第六節 科學與技術環境
第三章 發電企業競價策略
第一節 發電企業報價模式
第二節 發電廠報價的相關規定與釋義
第三節 競價模式
第四節 發電企業的競價策略
第四章 發電企業大用戶直供
第一節 直供電基本問題
第二節 大用戶直供輸電價格
第三節 我國大用戶直購電面臨的困難和挑戰
第四節 解決大用戶直購電問題的建議一
第五章 供電企業營銷基本業務
第一節 業務擴充
第二節 變*用電業務
第三節 營業電費管理
第四節 電能計量與供用電合同
第五節 用電檢查與營銷稽查
第六章 供電企業營銷體繫與策略
第一節 供電企業“大營銷”體繫
第二節 市場細分與目標市場策略
第三節 電力市場營銷組合策略
第七章 用電服務接觸管理
第一節 情感服務與“真實瞬間”管理
第二節 用電服務接觸分類
第三節 用電服務接觸點管理
第八章 用電客戶滿意度管理
第一節 客戶滿意度
第二節 用電客戶滿意度測評
第三節 客戶抱怨管理
第九章 銷售電價
第一節 銷售電價及測算相關問題
第二節 供電成本測算
第三節 銷售電價結構設計
第四節 銷售電價水平測算
第十章 電費管理
第一節 電力營銷全過程電費風險
第二節 電費風險要素的構成
第三節 電力營銷全過程電費風險控制
第四節 電費回收策略
第十一章 可再生能源電力營銷
第一節 可再生能源電力及其技術發展水平
第二節 中國可再生能源電力發展的障礙分析
第三節 **可再生能源電力市場發展的經驗
第四節 我國可再生能源電力營銷
第十二章 需求側管理
第一節 綜合資源規劃
第二節 需求方管理技術
第三節 需求方管理的其他手段
第十三章 智能用電服務
第一節 智能電網發展背景
第二節 智能電網
第三節 智能用電服務
附錄一 電力用戶與發電企業直接交易試點基本規則(試行)
附錄二 銷售電價管理暫行辦法
參考文獻