| | | 旅遊銷售實務寶典(原著第2版) | 該商品所屬分類:經濟 -> 行業經濟 | 【市場價】 | 278-403元 | 【優惠價】 | 174-252元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787122111616 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:化學工業
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ISBN:9787122111616
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作者:黃榮鵬
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頁數:248
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出版日期:2011-08-01
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印刷日期:2011-08-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:1
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字數:238千字
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由黃榮鵬編著的《旅遊銷售實務寶典(原著第2版)》能幫助讀者經由透明化的過程,習得有繫統、有組織的旅遊銷售的原則、理論與技巧。再者,期望通過信息的透明化減少旅遊市場不確定性與信息不對稱的現像,消除因信息不對稱所導致消費者的逆選擇,而旅遊銷售員成為機會行為主義者。*後,在旅遊交易的過程中,旅遊消費者、旅遊銷售員與旅遊業經營者三方信息取得成本與交易成本為*低,各盡其能、各取所值,即消費者達到*佳的旅遊滿意程度、旅遊銷售員獲得其應得的勞務所得、旅遊業經營者賺取合理利潤的三贏局面。
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由黃榮鵬編著的《旅遊銷售實務寶典(原著第2版)》是旅遊銷售的權
威實戰指南,作者將十幾年的實踐與培訓經驗濃縮其中,並介紹了世界各
地的先進經驗。
《旅遊銷售實務寶典(原著第2版)》圍繞旅遊銷售的重點進行了介紹
,內容包括:新時期旅遊銷售的原則和銷售的轉變,全新旅遊產品的開發
和旅遊銷售的趨勢變化,成功銷售員的條件,對旅遊消費者和競爭者的最
新分析,區域銷售、異業聯盟、優勢競爭策略等重要旅遊銷售管理和合作
策略,網絡等新技術在旅遊銷售中的運用以及旅遊銷售善後工作的處理等
。
《旅遊銷售實務寶典(原著第2版)》適合各層次的旅遊業者閱讀,也
可以作為旅遊相關專業的教材和參考書。
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第一章 旅遊銷售的含義 一、何謂銷售 二、旅遊銷售員分類 三、旅遊銷售員應具備的條件 四、如何成為一位成功的旅遊銷售員 個案討論:明確定位成功發展 第二章 旅遊商品的銷售 一、如何銷售旅遊商品 二、認清銷售過程中決策者的角色 三、旅遊銷售活動與內容 四、旅遊銷售的趨勢 五、銷售策略的制定 六、旅遊商品銷售的準備工作 七、旅遊商品銷售成功的關鍵因素 個案討論:說者無心聽者有意 第三章 銷售對像的開發 一、銷售規劃的必要性 二、銷售對像的種類 三、拜訪客戶的方法 四、潛在客戶的開發 五、訪問恐懼癥 六、與客戶締結商談的方法 個案討論:找出誰是主力客戶 第四章 銷售目標的達成 一、銷售企劃案的必要性 二、如何舉辦旅遊產品說明會 三、銷售工具的運用 四、掌握市場動態的預警管理 五、銷售工作檢討表 個案討論:銷售目標的達到在於如何抓住客戶心 第五章 成功銷售員的條件 一、嫻熟的溝通技巧 二、詢問的重要性與技巧 三、有效的口頭表達技巧 四、善用適當的肢體語言 五、合宜的穿著 六、注重個人衛生 七、牢記客戶的名字 八、熟悉名片的遞法 九、追求銷售員的榮譽感 十、理論要與實際合一 個案討論:注重形像提升業績 第六章 旅遊消費者分析 一、如何創造旅遊需求 二、如何促成交易 三、旅遊消費者的購買動機 四、旅遊消費者不購買的理由 五、旅遊消費者的種類 六、旅遊消費者購買過程的六階段模式 七、旅遊商品交易評估軸的設定 個案討論:**旅遊消費者的期待 第七章 旅遊競爭者分析 一、如何獲得有關競爭者的信息 二、建立競爭情報繫統的步驟 三、競爭者分析案例 第八章 電話銷售技巧 一、電話銷售的認識 二、如何運用電話銷售 三、電話溝通的特點 四、何時撥電話 五、通話的目的是什麼 六、回答來電原則 七、通話技巧的改進 八、手機的使用 九、如何處理反對意見 十、每日工作檢視項目 個案討論:實時回應服務 第九章 區域銷售與營業管理 一、客戶定制化的旅遊銷售時代 二、何謂區域管理制度 三、何謂營業管理 四、營業目標管理的要點 五、旅遊市場區隔的展開 六、銷售輔導的工作內涵 個案討論:不同市場區域提供不同銷售方式 第十章 異業聯盟銷售策略 一、異業聯盟理論 二、**旅遊業與異業合作策略聯盟的動機 三、選擇異業合作對像的考慮因素 個案討論:各蒙其利共創利益 第十一章 網絡銷售策略 一、網絡銷售的優點 二、網絡銷售的理論基礎 三、旅遊業電子商務經營現況 四、旅遊交易平臺發展現況 五、旅遊業網絡銷售經營策略 六、旅遊業者實行網絡銷售的步驟 個案討論:旅遊業網絡銷售已形成潮流 第十二章 旅遊銷售的優勢競爭策略 一、優勢競爭的含義 二、旅遊銷售策略 三、如何掌握旅遊品牌的競爭優勢 四、如何分析旅遊商品的競爭優勢 五、如何掌握旅遊業競爭優勢 個案討論:Win-WinWin三贏策略 第十三章 消費者異議與拒*交易處理 一、消費者異議的處置 二、如何巧妙處理消費者的拒* 三、如何應付價錢問題 個案討論:旅客購物不理想加收錢 第十四章 處理客戶投訴與售後服務 一、處理客戶投訴與售後服務應有的認識 二、預防客戶投訴的方法 三、如何應付較難處理的客戶 四、如何做好售後服務 五、建立客服中心的重要性 六、實施客戶關繫管理的目的 個案討論:既然敢說就要做得到
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