鳳凰高新教育編著的《淘寶天貓開店裝修管理運營與推廣從入門到精通(附光盤PC端+手機端)》繫統地講解了在淘寶網和手機淘寶上開店、裝修、管理、運營和推廣的基本方法和技巧。全書圍繞“新手開店準備－尋找貨源－寶貝拍攝－網店注冊與開通－網店設計與裝修－網店的營銷與推廣－手機淘寶”這條線索展開內容，采用圖解及案例的方式詳細地講解了全套開店流程。

為了幫助還沒有開店或缺少經驗的新手賣家掌握 在淘寶天貓網上開店，鳳凰高新教育根據自己多年網 上開店心得，並結合眾多淘寶皇冠店主和天貓旗艦店 賣家的經驗，精心策劃了《淘寶天貓開店裝修管理運 營與推廣從入門到精通(附光盤PC端+手機端)》。 《淘寶天貓開店裝修管理運營與推廣從入門到精 通(附光盤PC端+手機端)》全面、繫統地講解了在淘 寶網和手機淘寶上開店、裝修、運營、管理和推廣的 基本方法和技巧。全書緊緊圍繞“新手開店準備一尋 找貨源一寶貝拍攝一網店注冊與開通一網店設計與裝 修一網店的營銷與推廣一手機淘寶”這條線索展開內 容，采用圖解及案例的方式詳細地講解了全套開店流 程。需要指出的是，雖然淘寶、天貓店兩者的開店流 程基本相同，本書也是以淘寶為主線來進行講解，但 是還是有重要不同，針對這些不同的地方，本書特別 在光盤中錄制了視頻錄像，從申請與人駐、裝修及運 營、售後服務及客戶權益3個維度全面介紹了淘寶與 天貓開店的區別，讓讀者既精通淘寶開店，又精通天 貓開店。 本書不僅適合想要全面了解淘寶天貓店鋪經營各 個細節的讀者自學，還可作為各類院校或培訓機構電 子商務相關專業的教材。

第1章 新手開店，做好充分準備
1.1 認識電子商務
1.1.1 了解電子商務的起源
1.1.2 電子商務的分類
1.1.3 電子商務的發展
1.1.4 電子商務的特點
1.2 為什麼在網上開店
1.2.1 認識網上開店
1.2.2 開網店的好處
1.2.3 開網店的風險
1.2.4 對網民的消費現狀進行分析
1.3 常見網上開店平臺
1.3.1 淘寶
1.3.2 天貓
1.3.3 京東商城
1.3.4 微店
1.4 做好網上開店的準備
1.4.1 硬件準備
1.4.2 軟件準備
1.4.3 做好網絡暢通的準備
1.4.4 準備好自己的相關開店證件
1.4.5 申請開通自己的網上銀行
皇冠支招
招式01 ：什麼樣的人適合開網店
招式02 ：掌握網店有哪些經營方式
招式03 ：現在開網店是否還有機會
案例分享 給自己一次創業的機會
第2章 開網店，貨源準備*重要
2.1 網上賣什麼東西*火
2.1.1 哪些東西適合網上銷售
2.1.2 當前網上熱賣的寶貝
2.2 **商品種類分析
2.2.1 女裝
2.2.2 手機
2.2.3 美容護膚
2.2.4 數碼配件
2.2.5 男裝
2.3 在哪裡尋找貨源
2.3.1 批發市場
2.3.2 B2B 電子商務批發網站
2.3.3 外貿尾單貨
2.3.4 民族特色工藝品
2.3.5 庫存積壓的品牌商品
2.3.6 換季、節後、拆遷與轉讓的清倉品
2.3.7 廠家直接進貨
2.3.8 二手閑置與“跳蚤”市場
2.4 足不出戶找好貨源
2.4.1 注冊阿裡巴巴
2.4.2 在阿裡巴巴批發進貨
皇冠支招
招式01 ：分析自己銷售商品的優勢
招式02 ：防範進貨陷阱和騙局
招式03 ：進貨的要領與訣竅
案例分享 一款寶貝撐起一個店鋪
第3章 拍好寶貝圖片，做好產品展示
3.1 拍好寶貝圖片的**知識
3.1.1 選購適宜的攝影器材
3.1.2 攝影常用術語介紹
3.1.3 搭建自己的攝影棚
3.1.4 不同類型的商品拍攝
3.2 寶貝圖片的標準與處理方式
3.2.1 什麼樣的寶貝圖片吸引人
3.2.2 快速復制照片到電腦
3.2.3 選擇合適的圖像優化軟件
3.3 使用光影魔術手處理寶貝圖片
3.3.1 調整圖片的寬度大小
3.3.2 調整曝光不足的照片
3.3.3 制作背景虛化照片效果
3.3.4 給圖片添加美觀的邊框
3.3.5 添加圖片防盜水印
3.4 使用Photoshop 優化寶貝圖片
3.4.1 為圖片添加效果輔助線
3.4.2 為圖片添加文字說明
3.4.3 調整模特身材，提升服裝寶貝效果
皇冠支招
招式01 ：相機的維護與保養技巧
招式02 ：拍照時合理使用光線
招式03 ：使用手機給商品拍照的技巧
案例分享 寶貝這樣拍，不美都不行！
第4章 開通店鋪，注冊並申請淘寶店
4.1 輕松注冊淘寶開店平臺
4.1.1 申請淘寶賬號
4.1.2 登錄淘寶賬號
4.1.3 激活支付寶賬號
4.2 順利開通**個網上店鋪
4.2.1 支付寶實名認證
4.2.2 淘寶身份信息認證
4.2.3 填寫店鋪相關資料
4.3 設置店鋪的基本信息
4.3.1 為店鋪添加
4.3.2 為店鋪添加詳細介紹
皇冠支招
招式01 ：熟知店鋪定位的常見誤區
招式02 ：熟知淘寶網的開店流程
招式03 ：免費設置**店鋪地址
案例分享 移動互聯網與PC 互聯網的思維區別
第5章 好網店，一定做好寶貝上下架工作
5.1 普通商品發布技巧
5.1.1 準備寶貝的圖文資料
5.1.2 發布並設置寶貝的類別
5.1.3 設置商品屬性
5.1.4 填寫寶貝標題
5.1.5 制定合理的商品價格
5.1.6 設置商品規格
5.1.7 上傳寶貝主圖和詳情頁面
5.1.8 設置物流信息
5.1.9 設置其他信息並成功發布寶貝
5.1.10 以拍賣方式發布寶貝
5.2 使用淘寶助理批量發布寶貝
5.2.1 認識淘寶助理
5.2.2 登錄淘寶助理
5.2.3 創建並上傳自家寶貝
5.2.4 代銷商獲取商品信息
5.2.5 批量上傳代銷寶貝
5.3 寶貝編輯技巧
5.3.1 批量編輯寶貝信息
5.3.2 管理店鋪中的寶貝
5.4 寶貝展示技巧
5.4.1 讓店鋪動態展示寶貝
5.4.2 設置掌櫃**商品
5.4.3 設置櫥窗**
皇冠支招
招式01 ：合理設置櫥窗寶貝的顯示方式
招式02 ： 合理安排好寶貝上架時間，讓流量翻倍
招式03 ：寶貝定價的方法與技巧
案例分享 寶貝上架的黃金法則
第6章 用好支付寶，保障交易安全
6.1 開通網上銀行
6.1.1 銀行卡、網上銀行和支付寶賬戶之間的關繫
6.1.2 辦理網上銀行
6.2 支付寶充值、餘額查詢與轉賬
6.2.1 登錄支付寶賬戶
6.2.2 往支付寶中充值
6.2.3 查詢支付寶賬戶餘額
6.2.4 使用支付寶轉賬
皇冠支招
招式01 ： 提高安全保障意識，開通短信校驗服務
招式02 ：設置和修改支付寶賬戶密碼
招式03 ：開通支付寶的手機版寶令
案例分享 手機丟了，支付寶錢包的安全補救方法
第7章 視覺營銷，網店裝修*關鍵
7.1 淘寶圖片空間的使用
7.1.1 關於淘寶圖片空間
7.1.2 打開淘寶圖片空間
7.1.3 上傳圖片到圖片空間
7.2 認識與訂購淘寶旺鋪
7.2.1 認識淘寶旺鋪
7.2.2 旺鋪的特點優勢
7.2.3 訂購淘寶旺鋪
7.3 淘寶店鋪頁面裝修技巧
7.3.1 設置店鋪的招牌
7.3.2 設置店鋪的色彩風格
7.3.3 寶貝分類設計
7.3.4 增加店鋪導航分類
7.3.5 添加店鋪客服
7.3.6 添加店鋪收藏模塊
7.3.7 添加店鋪友情鏈接
7.3.8 添加寶貝排行榜
皇冠支招
招式01 ： 設計出好店招的技巧
招式02 ：店鋪裝修的技巧與誤區
招式03 ：不同網店的裝修建議
案例分享 讓流量直線上升的美感店鋪
第8章 賣產品，客服也是重要的一環
8.1 售前客服應掌握的流程與技巧
8.1.1 客服溝通的基本心態
8.1.2 售前知識儲備
8.1.3 售前成交過程
8.1.4 應對各種類型的顧客
8.2 為客戶提供*好的售後服務
8.2.1 制定合理的退貨和換貨政策
8.2.2 特殊售後處理
8.2.3 有效降低產品退換率
皇冠支招
招式01 ：客服與顧客溝通的技巧
招式02 ：分析詢單轉化率的影響因素
招式03 ：機智應對不**格的顧客
案例分享 搞定中差評的幾大方法
第9章 談生意，用千牛來搞定
9.1 安裝好千牛平臺
9.1.1 下載並安裝千牛
9.1.2 設置千牛頭像
9.1.3 查找並添加好友
9.1.4 加入別人建立的千牛群
9.1.5 建立自己的買家群
9.2 用千牛溝通促成生意
9.2.1 及時與買家溝通，促成訂單
9.2.2 設置自動回復，不讓客戶久等
9.2.3 設置快捷短語，迅速回復客戶
9.2.4 妥善保存聊天記錄
9.3 成交**筆生意
9.3.1 修改交易價格
9.3.2 根據訂單發貨
9.3.3 給買家評價
9.3.4 繫動自動回款
皇冠支招
招式01 ：不同類型的客戶用不同的溝通方式
招式02 ：讓千牛自動攔截騷擾信息
招式03 ：使用其他方式與買家交流
案例分享 一個成功賣家的淘寶玩轉法
**0章 快遞發貨，包裝與物流不可忽視
10.1 寶貝的包裝方法
10.1.1 寶貝包裝的重要性
10.1.2 常見的寶貝包裝方法
10.2 選擇合適的送貨方式
10.2.1 快遞公司
10.2.2 郵政
10.2.3 托運公司
10.3 **常用的主流快遞公司
10.3.1 申通快遞
10.3.2 圓通速遞
10.3.3 中通快遞
10.3.4 順豐速運
10.3.5 韻達快遞
皇冠支招
招式01 ：寶貝的包裝技巧
招式02 ：快遞省錢3 招就好
招式03 ：同城交易處理技巧
案例分享 寶貝破損少件的處理方法
**1章 營銷與推廣，店內店外都要做
11.1 淘寶官方活動
11.1.1 報名淘金幣營銷
11.1.2 報名淘寶天天**
11.1.3 報名**中心
11.1.4 參加聚劃算活動
11.2 店內活動團團轉
11.2.1 使用寶貝限時打折
11.2.2 使用寶貝搭配套餐
11.2.3 使用店鋪優惠券
11.2.4 使用店鋪紅包
11.2.5 設置VIP 會員卡，提高銷量
11.3 淘寶網內免費推廣技巧
11.3.1 使用淘寶幫派拓展圈子
11.3.2 加入淘寶商盟，分享店鋪流量
11.3.3 通過分類信息網站搞宣傳
11.4 淘寶網外營銷技巧
11.4.1 在論壇寫出精華帖吸引人氣
11.4.2 使用阿裡媽媽網外推廣
11.4.3 通過微信推廣店鋪
11.4.4 通過QQ 軟件推廣店鋪
11.4.5 利用百度推廣店鋪
皇冠支招
招式01 ：產品推廣中套餐的搭配技巧
招式02 ：精華帖題材的選用技巧
招式03 ：店鋪推廣中的8 大誤區
案例分享 打造爆款的4 個步驟
**2章 推廣三大寶，直通車/淘寶客/ 鑽石展位不能少
12.1 淘寶直通車基本技巧
12.1.1 選擇什麼寶貝參加直通車
12.1.2 加入直通車推廣
12.1.3 直通車的計費方式
12.1.4 新建推廣計劃
12.1.5 怎麼分配推廣計劃
12.1.6 推廣新寶貝
12.1.7 管理推廣中的寶貝
12.1.8 設置投放計劃
12.2 淘寶直通車**技巧
12.2.1 關鍵詞的**找詞方法
12.2.2 添加關鍵詞的技巧
12.2.3 直通車綜合優化技巧
12.2.4 優化直通車展現和點擊量
12.3 淘寶客推廣技巧
12.3.1 淘寶客的推廣優勢
12.3.2 輕松參加淘寶客推廣
12.3.3 主動尋找淘寶客幫助自己推廣
12.3.4 通過店鋪活動推廣自己吸引淘客
12.3.5 通過社區活動增加曝光率
12.3.6 讓產品吸引*多淘寶客推廣
12.4 利用鑽石展位打開銷售局面
12.4.1 利用鑽石展位擴大品牌效應
12.4.2 用鑽石展位打造爆款商品
12.4.3 用鑽石展位進行活動引流
12.4.4 進行鑽石展位的定位
12.4.5 用*少的錢購買*合適的鑽石展位
皇冠支招
招式01 ：選擇直通車合適的投放時間
招式02 ：巧用SEO 結合淘寶客推廣店鋪
招式03 ：決定鑽石展位效果好壞的因素
案例分享 節假日的促銷策略
策略1 ：錯覺折扣，給顧客不一樣的感覺
策略2 ：限時搶購，讓顧客蜂擁而至
策略3 ：超值一元，舍小取大
策略4 ：臨界價格，顧客的視覺錯誤
策略5 ：階梯價格，讓顧客有緊迫感
策略6 ：降價加打折，給顧客雙重實惠
**3章 手機淘寶，商機不容錯過
13.1 關於手機端淘寶店
13.1.1 分析手機端淘寶店
13.1.2 手機店鋪店標與店招的設置
13.2 手機端頁面的裝修
13.2.1 手機店鋪店標與店招的設置
13.2.2 手機寶貝模塊展示與設置
13.2.3 手機寶貝詳情頁發布
13.3 手機端的運營推廣
13.3.1 利用“碼上淘”進行手機店鋪推廣
13.3.2 設置“手機專享價”
13.3.3 無線直通車
13.4 無線端淘寶工具的使用
13.4.1 支付寶的使用
13.4.2 手機千牛的使用
13.4.3 淘寶助理的使用
皇冠支招
招式01 ：手機淘寶營銷的推廣權重
招式02 ：手機端修改交易價格
招式03 ：用好手機直通車推廣
案例分享 簡述手機淘寶的發展與未來
附 錄 淘寶與天貓開店的區別
主題一：淘寶、天貓開店申請與入駐區別
1. 淘寶、天貓店鋪的基本區別
2. 淘寶、天貓入駐流程區別
主題二：淘寶、天貓店鋪裝修及運營區別
1. 淘寶、天貓裝修區別
2. 淘寶、天貓運營推廣區別
主題三：淘寶、天貓店鋪售後服務及客戶權益區別