這是一本繫統闡述旅遊業公共關繫知識及其在各類旅遊業組織中如何具體運用的書籍，在理論上具有一定的探索性，在實踐中有較強的指導性。
本書既可作為高等院校相關專業本科學習的教科書和教師教學的參考書，也可作為各類旅遊業組織培訓員工的教材和旅遊從業人員的自學讀物。

序
第一章 公共關繫的基本闡述
第一節 對公共關繫概念的理解
第二節 公共關繫的由來與發展
第三節 公共關繫的功能
思考題
第二章 旅遊業公共關繫的基本闡述
第一節 旅遊業公共關繫的理解
第二節 旅遊業公共關繫的產生
第三節 旅遊業公共關繫的基本思想
第四節 旅遊業公共關繫的基本職能
思考題
第三章 旅遊業公共關繫的行為主體
第一節 旅遊業組織
第二節 旅遊業組織公共關繫部
第三節 公共關繫部從業人員
第四節 公共關繫公司
思考題
第四章 旅遊業公共關繫的工作對像
第一節 公共關繫的對像——公眾
笫二節 公眾的分類
第三節 做好基本公眾工作
思考題
第五章 旅遊業公共關繫的手段與方法
第一節 傳播的基本要素
第二節 旅遊業公共關繫傳播
第三節 旅遊業公共關繫傳播媒介與形式
第四節 旅遊業公共關繫傳播效果
思考題
第六章 旅遊業公共關繫廣告與CIS設計
第一節 旅遊業公共關繫廣告宣傳
第二節 旅遊業公共關繫CIS設計
思考題
第七章 旅遊業公共關繫的工作模式與工作程序
第一節 旅遊業公共關繫的工作模式
第二節 旅遊業公共關繫的工作程序
思考題
第八章 旅遊業公共關繫活動的策劃、實施與評估
第一節 旅遊業公共關繫活動的策劃內容
第二節 旅遊業公共關繫活動策劃方案的實施
第三節 旅遊業公共關繫活動的評估
思考題
第九章 旅行社公共關繫
第一節 旅行社公共關繫的特點和任務
第二節 旅行社公共關繫傳播和展銷創意
第三節 旅行社公關人員應具備的條件和行為規範
思考題
第十章 旅遊飯店公共關繫
第一節 旅遊飯店公共關繫的特點和任務
第二節 旅遊飯店公共關繫策劃
第三節 旅遊飯店形像的塑造
思考題
第十一章 旅遊交通公共關繫
第一節 旅遊交通公共關繫的特點和任務
第二節 旅遊交通組織公共關繫的溝通協調
思考題
第十二章 旅遊區公共關繫
第一節 旅遊區公共關繫的特點和任務
第二節 旅遊區公共關繫宣傳
第三節 旅遊區公共關繫的溝通
思考題
第十三章 旅遊業公共關繫交際藝術
第一節 影響人際關繫的心理因素
第二節 人際關繫處理的原則
第三節 人際交往的藝術
思考題
第十四章 旅遊業公共關繫語言藝術
第一節 語言在公關活動中的作用
第二節 談判語言技巧
第三節 演講語言技巧
第四節 說服語言技巧
第五節 答記者問的語言技巧
第六節 常用公文的語言技巧
思考題
第十五章 旅遊公關禮儀
第一節 日常交往禮儀
第二節 旅遊業主要崗位接待禮儀
第三節 會議座位安排禮儀
第四節 涉外旅遊禮儀
思考題
第十六章 旅遊業公關危機管理
第一節 旅遊業公共關繫危機管理的含義與作用
第二節 旅遊業公共關繫危機的特點與類型
第三節 旅遊業公共關繫危機管理的預警繫統
第四節 旅遊業公共關繫危機處理
思考題
參考文獻