“汽車就像人一樣需要呵護，也需要美容裝飾。”一位車主這樣說。將愛車裝飾得富有個性，打理得漂漂亮亮，讓汽車成為自己一個舒適的“流動的家”，逐漸成為車主們的必然選擇。
由王靖編著的《如何開家汽車美容店》從前期策劃，人員組織與管理，汽車美容店市場營銷怎麼做，汽車美容店設備怎麼管，汽車美容護理用品管理等七個章節講述汽車美容店創業過程。本書為汽車美容業內經營者和準備介入汽車後市場的經營投資者提供了切實可行的操作模式和實踐參考。

由王靖編著的《如何開家汽車美容店》就汽車美容店創業過程及經營管 理過程提供了盡可能詳細的介紹和指導。創業過程也就是汽車美容店開業之 前的前期策劃；經營管理則涉及人員組織與管理、市場營銷、設備管理、汽 車美容用品管理、汽車美容項目操作流程化、客戶管理等方方面面。 《如何開家汽車美容店》為汽車美容業內經營者和準備介入汽車後市場 的經營投資者提供了切實可行的操作模式和實踐參考。同時，汽車美容業企 業管理人員及其他與汽車有關的市場經營者也可以此作為工作的參考用書。

第一章　前期策劃
　第一節　汽車美容的認識
　　一、汽車美容的必要性
　　二、普通美容與專業美容的區別
　　三、汽車美容專業術語
　第二節　汽車美容行業認知
　　一、汽車美容行業現狀
　　二、汽車美容行業的投資模式
　　三、汽車美容行業的市場準入條件
　　四、汽車美容店的競爭方式
　　五、汽車美容店的投資回報
　　六、建獨體店還是加盟店
　第三節　汽車美容市場評估
　　一、商圈的定義及商圈劃定
　　二、商圈調查
　　三、制定商圈圖
　　四、店鋪選址
　第四節　確定開多大規模的店
　　一、汽車美容店規模分類
　　二、不同規模汽車美容店的比較
　第五節　市場定位與經營項目確定
　　一、市場定位
　　二、經營項目的確定
　第六節　了解企業創辦的法律環境
　　一、和企業有關的基本法律
　　二、證照辦理與銀行開戶
　　三、尊重員工的權益
　第七節　店面裝潢裝飾
　　一、汽車美容店整體布局設計
　　二、裝潢裝修施工要求
　第八節　預測啟動資金
　　一、啟動資金的用途
　　二、計算啟動資金的步驟
　　三、投資（固定資產）預測
　　四、流動資金預測
　　五、總的啟動資金預測
　　六、預測啟動資金要注意的問題
第二章　人員組織與管理
　第一節　汽車美容店的人員構成
　　一、業主
　　二、企業合伙人
　　三、員工
　第二節　汽車美容店的組織架構
　　一、建立組織架構的好處
　　二、如何建立組織架構
　　三、確定員工的崗位與職責
　第三節　員工招聘
　　一、確定員工的任職條件
　　二、人員招聘渠道
　　三、人員招聘實施
　　四、員工配對組合
　第四節　員工培訓
　　一、員工培訓的內容
　　二、員工培訓的方法
　　三、員工培訓計劃
　　四、員工培訓的控制
　第五節　員工管理策略
　　一、制度化管理
　　二、人員禮儀規範
　　三、員工的工資管理
　　四、有效激勵員工
第三章　汽車美容店市場營銷怎麼做
　第一節　汽車美容店品牌形像傳播
　　一、VI繫統的規劃與設計
　　二、店面形像管理
　第二節　汽車美容店的營銷策略
　　一、會員營銷
　　二、文化營銷
　　三、服務營銷
　　四、網絡營銷
　　五、其他營銷
　第三節　汽車美容店促銷管理
　　一、促銷策略
　　二、促銷方式
　　三、促銷的具體方法
　第四節　怎樣開發新客戶
　　一、怎樣利用開業優惠吸引客戶
　　二、怎樣利用汽車銷售商爭取新客戶
　　三、怎樣轉移其他汽車美容店客戶
　第五節　怎樣提高店面客戶到達成交率
　　一、優質客戶——利潤的主要來源
　　二、普通客戶——忠實的客戶
　　三、問題客戶
　　四、劣質客戶
　第六節　汽車用品的銷售要領
　　一、吸引客戶的商品陳列
　　二、靈活應用POP
　　三、吸引人的產品和服務
　　四、全員營銷
　　五、鍛煉員工的銷售能力
　第七節　商圈作戰
　　一、商圈在店鋪運營管理中的意義和作用
　　二、實施商圈作戰的步驟
　　三、商圈作戰的具體辦法
　　四、商圈作戰的評估和考核
第四章　汽車美容店設備怎麼管
　第一節　汽車美容店設備管理內容
　　一、設備購置
　　二、設備驗收
　　三、設備安裝
　　四、設備使用
　　五、設備維護
　　六、檔案
　第二節　汽車美容店設備操作規程
　　一、高壓清洗機的使用
　　二、研磨拋光機的使用
　　三、空氣壓縮機的使用
　　四、泡沫洗車機的使用
　　五、地毯脫水機的使用
　　六、蒸汽消毒機的使用
　　七、油路清洗機的使用
　　八、打蠟機的使用
　　九、積炭清除機的使用
　　十、舉升機的使用
　　十一、廢油抽吸機的使用
　　十二、吸塵吹干機的使用
第五章　汽車美容護理用品管理
　第一節　汽車美容護理用品的介紹
　　一、汽車清洗用品
　　二、汽車研磨、拋光及還原用品
　　三、汽車蠟
　　四、汽車專業保護劑繫列用品
　第二節　汽車美容護理用品的采購
　　一、采購渠道
　　二、采購方式
　第三節　汽車美容護理用品的管理
　　一、儲存管理
　　二、建立管理臺賬
　　三、領用登記制度
第六章　汽車美容項目操作流程
　第一節　汽車外部清洗服務
　　一、洗車崗位上崗要求
　　二、洗車用的設備、工具
　　三、接車服務
　　四、洗車作業
　　五、室內外清潔擦干
　　六、驗車交車
　　七、現場清理
　　八、安全事項
　第二節　打蠟服務
　　一、打蠟的重要性
　　二、打蠟的作用
　　三、打蠟用產品、工具
　　四、打蠟工藝流程
　　五、打蠟的注意事項
　第三節　車漆的鏡面處理
　　一、基本工具與用品
　　二、準備工作
　　三、研磨
　　四、拋光
　　五、除眩光
　　六、封釉
　　七、鍍膜
　　八、除靜電
　　九、終檢
　　十、交車
　　十一、清理現場
　第四節　其他美容服務項目
　　一、劃痕修復
　　二、干洗車內及消毒服務
　　三、底盤防鏽服務——底盤裝甲
　　四、發動機清洗服務
　　五、儀表板處理服務
　第五節　汽車養護服務項目操作
　　一、換機油、機油格
　　二、潤滑繫統清洗保養操作
　　三、燃油繫統清洗保養操作規範
　　四、冷卻繫統清洗保養操作規範
　　五、動力轉向繫統清洗保養操作
　　六、自動變速箱清洗保養操作
　　七、汽車養護方面管理記錄
第七章　客戶管理
　第一節　會員制管理
　　一、汽車會員的歷史與背景
　　二、會員服務體繫
　　三、如何確定會員權益
　　四、如何制定會員積分計劃
　　五、會員級別的確定
　　六、會員管理信息繫統
　　七、如何制定會員手冊
　　八、會員登記表
　　九、會員卡銷售與服務流程
　第二節　提升客戶滿意度
　　一、做好客戶服務
　　二、善於觀察，投客人所好
　　三、建立客戶檔案
　　四、加強聯絡與宣傳
　　五、確保服務質量
　　六、定期進行客戶回訪
　　七、正確處理客戶不滿
　　八、定期開展客戶滿意度調查
　第三節　提升客戶忠誠度
　　一、客戶忠誠的表現形式
　　二、忠誠客戶的分類
　　三、如何提升客戶忠誠度
參考文獻