| | | 汽車服務企業管理(汽車維修汽車鈑金與塗裝汽車裝飾與美容汽車商 | 該商品所屬分類:圖書 -> 各出版社圖書 | 【市場價】 | 276-400元 | 【優惠價】 | 173-250元 | 【作者】 | 者應建明責郭躍 | 【出版社】 | 人民交通出版社 | 【ISBN】 | 9787114171482 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:人民交通出版社 ISBN:9787114171482 商品編碼:10038475782873 包裝:平裝 開本:16開 出版時間:2013-06-01 頁數:207 代碼:35 作者:者_應建明責_郭躍
" 商品基本信息,請以下列介紹為準 | 商品名稱: | 汽車服務企業管理(汽車維修汽車鈑金與塗裝汽車裝飾與美容汽車商務專業用第2版交通技工院校汽車運輸類專業新課改教材) | 作者: | 編者_應建明|責編_郭躍 | 代碼: | 35.0 | 出版社: | 人民交通出版社 | 出版日期: | 2013-06-01 | ISBN: | 9787114171482 | 印次: | 1 | 版次: | 2 | 裝幀: | | 開本: | 16開 |
內容簡介 | 本書是交通技工院校汽車運輸類專業新課改教材之一。本書主要介紹了汽車4S企業制度管理、汽車4S企業形像打造、汽車維修服務流程和前臺服務、汽車維修生產管理、汽車維修企業7S管理、汽車維修企業生產管理及汽車維修企業信息化管理等內容。 本書是交通技工院校、中等職業學校汽車維修、汽車鈑金與塗裝、汽車裝飾與美容、汽車商務專業的教材,也可作為汽車維修專業技術培訓用書和相關技術人員的參考用書。 |
目錄 | 項目一 汽車4S企業制度管理 課題一 汽車4S企業機構設置 課題二 汽車售後服務部門人員結構 課題三 汽車4S企業管理制度 項目二 汽車4S企業形像打造 課題一 企業形像 課題二 汽車4S企業形像設置 項目三 汽車維修服務流程 課題一 預約 課題二 接待 課題三 維修作業 課題四 竣工檢驗 課題五 結算/交車 課題六 跟蹤回訪 項目四 汽車維修前臺服務 課題一 汽車維修業務接待員的作用和素質要求 課題二 汽車維修業務接待員的工作職責 課題三 汽車維修業務接待禮儀 課題四 汽車維修業務前臺接待 課題五 汽車維修合同 課題六 客戶檔案管理 課題七 客戶投訴處理 項目五 汽車維修生產管理 課題一 汽車維修生產計劃管理 課題二 汽車維護技術管理 課題三 汽車檢測與診斷 課題四 汽車維修質量檢驗 課題五 汽車維修質量保證 項目六 汽車維修企業7S管理 課題一 汽車維修企業現場管理 課題二 7S管理概述 課題三 汽車維修企業7S管理 課題四 辦公室7S管理 項目七 汽車維修企業生產管理 課題一 企業生產管理概述 課題二 汽車維修作業崗位操作規程 課題三 汽車維修機具設備操作規程 課題四 汽車維修企業工業衛生管理 課題五 事故處置辦法 項目八 汽車維修企業信息化管理 課題一 汽車維修企業信息化管理概述 課題二 汽車維修服務信息繫統 課題三 汽車維修服務電商 參考文獻
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