| | | | 網店運營實務宋衛人民郵電出版社9787115509925 大中專教材教輔書 | | 該商品所屬分類：圖書 -> 各出版社圖書 | | 【市場價】 | 364-528元 | | 【優惠價】 | 228-330元 | | 【作者】 | 宋衛 | | 【出版社】 | 人民郵電出版社 | | 【ISBN】 | 9787115509925 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| | 內容介紹 | |
出版社：人民郵電出版社 ISBN：9787115509925 商品編碼：10041949449421 包裝：平裝 開本：16開 出版時間：2019-05-01 頁數：236 字數：317.0 代碼：49 作者：宋衛
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 網店運營實務 | | 作者： | 宋衛,徐林海 | | 代碼： | 49.8 | | 出版社： | 人民郵電出版社 | | 出版日期： | 2019-05-01 | | ISBN： | 9787115509925 | | 印次： | | | 版次： | 第1版 | | 裝幀： | | | 開本： | 16開 |
| 內容簡介 | | 本書以淘臺為依托，以網店運營為核心，按照網店運營的管理思路，從網店規劃、店鋪裝修、商品上架、引流推廣，到客戶服務、客戶關繫管理、物流管理，再到店鋪運營數據分析，深入淺出地全面介紹了網店運營的整個流程與關鍵要素，為讀者詳細地解答了在網店運營各個環節中可能會遇到的各種問題，有效地幫助讀者培養與提升網店運營的能力。 |
| 目錄 | 第 1章 網店規劃：找準自身優勢，精準定位 1
1．1 網上開店的基本流程 2
1．2 網店運營模式的選擇 4
1．2．1 全職開網店VS開網店 4
1．2．2 自助式開店VS創建獨立網站 5
1．2．3 自貨VS網絡代銷 5
1．3 店鋪開臺的選擇 6
1．3．1 網 7
1．3．2 天貓商城 9
1．3．3 京東商城 14
1．3．4 唯品會 18
1．4 網店商品的選擇 21
1．4．1 選擇商品的原則 21
1．4．2 選擇商品需要考慮的因素 22
1．5 網店目標客戶群定位 23
1．6 貨源選擇與貨品采購 25
1．6．1貨的渠道 25
1．6．2 貨品的采購 26
【課後習題】 27
第 2章 店鋪裝修：用視覺把握商機，提高訂單轉化率 29
2．1 網店首頁的設計 30
2．1．1 網店首頁的結構構成 30
2．1．2 網店的命名 31
2．1．3 店招的設計 32
2．1．4 商品分類導航欄的設計 33
2．2 店鋪裝修色彩設計與策劃 35
2．2．1 店鋪裝修色彩設計的原則 35
2．2．2 不同色彩的“性格”表現 36
2．2．3 店鋪裝修配色方案 37
2．3 商品圖片的拍攝 41
2．3．1 商品圖片拍攝準備 41
2．3．2 拍攝方位與角度的變化 42
2．3．3 商品拍攝的構圖 43
2．4 店鋪文案的規劃與設計 47
2．4．1 常見的文案字體類型 47
2．4．2 文案字體選擇與設計的原則 48
2．4．3 文案字體的藝術性設計 49
2．4．4 文案排版設計 50
2．4．5 文案的策劃 52
2．5 商品詳情頁的設計 54
2．5．1 商品詳情頁的構成 54
2．5．2 商品詳情描述的設計 56
【課後習題】 61
第3章 商品上架：用規範的商品管理彰顯店鋪專業度 62
3．1 店鋪商品結構規劃 63
3．1．1 引流款 63
3．1．2 利潤款 63
3．1．3 活動款 64
3．1．4 形像款 64
3．2 商品上架 65
3．2．1 商品類目的選擇 65
3．2．2 商品屬性的填寫 65
3．2．3 商品上下架時間規劃 66
3．3 商品標題的設置與優化 67
3．3．1 商品標題的組成 67
3．3．2 關鍵詞的獲取 67
3．3．3 設置商品標題的原則 69
3．4 商品的價格制定 70
3．4．1 商品定價需要考慮的因素 70
3．4．2 商品定價策略 71
3．4．3 商品的漲價與降價 76
3．5 商品賣點的提煉與設計 78
3．5．1 提煉商品賣點的原則 78
3．5．2 提煉商品賣點的方法 79
【課後習題】 82
第4章 付費推廣：運用站內營銷利器實現精準引流 83
4．1 直通車推廣 84
4．1．1 直通車推廣的類型 84
4．1．2 直通車扣費原理 85
4．1．3 關鍵詞的設置與優化 85
4．1．4 做好直通車推廣的策略 89
4．2 智鑽推廣 91
4．2．1 智鑽的推廣類型 91
4．2．2 智鑽資源位的選擇 93
4．2．3 智鑽定向原理 95
4．2．4 智鑽出價 97
4．3 客推廣 97
4．3．1 客推廣基礎 98
4．3．2 客傭金設置 99
4．3．3 尋找客 100
4．3．4 吸引客的策略 101
4．4 京東快車 102
4．4．1 京東快車廣告位 103
4．4．2 京東快車推廣渠道 103
【課後習題】 105
第5章 店鋪活動與促銷：利用促銷工具 為店鋪制造超高人氣 106
5．1 店鋪自主營銷 107
5．1．1 107
5．1．2 淘 109
5．1．3 110
5．1．4 滿就送 113
5．1．5 天天 114
5．1．6 搭配套餐 117
5．2 活動推廣 117
5．3 使用、直播等方式開展站內營銷 119
5．3．1 120
5．3．2 直播 122
【課後習題】 123
第6章 站外引流：借助站外資源低成本導入大流量 124
6．1 社交媒體推廣 125
6．1．1 論壇推廣 125
6．1．2 推廣 127
6．1．3 推廣 131
6．1．4 微信推廣 134
6．1．5 電子郵件推廣 139
6．1．6 短推廣 140
6．1．7 今日頭條推廣 142
6．2 第三臺推廣 144
6．2．1 折800推廣 144
6．2．2 返利網推廣 146
6．2．3 卷皮網推廣 146
6．2．4 美麗說推廣 147
【課後習題】 148
第7章 客戶服務：提升客戶服務質量， 打造高口碑店鋪 149
7．1 客戶服務的溝通 150
7．1．1 與買家溝通的原則 150
7．1．2 與不同的買家溝通 152
7．1．3 與買家溝通時的七大禁忌 153
7．1．4 聊天工具的應用 155
7．2 售前客戶服務 157
7．2．1 售前客服的基本服務流程 157
7．2．2 訂單催付 158
7．3 售中客戶服務 160
7．4 售後客戶服務 161
7．4．1 做裹簽收關懷 161
7．4．2 退貨、換貨問題的處理 163
7．4．3 中差評的處理 164
7．5 客服人員的培養與管理 165
7．5．1 客服人員的技能要求 165
7．5．2 客服人員的激勵方法 167
7．5．3 客服人員的績效考核 168
【課後習題】 170
第8章 客戶關繫管理：做好客戶關繫維護， 提升客戶忠誠度 171
8．1 客戶識別，構建客戶精準畫像 172
8．1．1行客戶識別的目的 172
8．1．2 客戶識別的方法 173
8．2 客戶分層，客戶關注與關懷 177
8．3 創建會員體繫，用會員權益刺激客戶活躍度 179
8．3．1 會員等級設計 179
8．3．2 會員成長體繫設置 180
8．3．3 不同級別會員權益的設定 181
8．3．4 會員政策傳播方式的設置 183
8．3．5 會員體繫的評估與調整 185
8．4 做好老客戶維護，有效二次營銷 188
8．4．1 建立客戶檔案 188
8．4．2 購買中做好客戶關懷 190
8．4．3 購買後做好客戶二次維護 191
8．4．4 老客戶日常維護，刺激消費 192
【課後習題】 193
第9章 物流管理：優質的物流服務讓店鋪好評如潮 194
9．1 物流服務分析與選擇 195
9．1．1 商品發貨的方式 195
9．1．2 選擇快遞公司 196
9．1．3 降低快遞成本 197
9．2 商品倉儲管理 198
9．2．1 商品入庫，驗收商品數量與質量 198
9．2．2 商品盤點，掌控狀況 200
9．2．3 商品出庫，保質保量發貨 200
9．3 商裝 201
9．3．1 商裝材料的選擇 201
9．3．2 商裝的要求 204
9．3．3 不同商裝的技巧 204
9．4 發貨後物流跟蹤管理 205
9．5 物流事故的處理 206
9．5．1 疑難件的處理流程 207
9．5．2 常見物流事故的處理 207
【課後習題】 208
第 10章 運營數據分析：“數”說運營，用數據 驅動店鋪管理 209
10．1 網店運營狀況分析 210
10．1．1 店鋪流量數據分析 210
10．1．2 店鋪銷售數據分析 211
10．1．3 店鋪單品分析 213
10．2 客戶數據分析 213
10．2．1 客戶特征分析 213
10．2．2 客戶購買行為分析 214
10．3 開展數據分析的思維與方法 217
10．3．1 開展數據分析的思維方式 217
10．3．2 數據分析的常用方法 219
10．4 常用數據分析工具 222
10．4．1 阿裡指數 222
10．4．2 生意參謀 223
10．4．3 第三方工具 227
【課後習題】 229
第 11章 網店運營綜合實訓項目——基於奧派電商網店運營實訓軟件 230
11．1 實訓項目：創建公司與行業選品 231
11．1．1 創建公司 231
11．1．2 行業選品 233
11．2 實訓項目：貨品采購與規劃 234
11．2．1 產品采購 235
11．2．2 產品規劃 236
11．3 實訓項目：店鋪日常運營實訓 237
11．3．1 店鋪設置 238
11．3．2 商品管理 242
11．3．3 促銷管理 243
11．4 實訓項目：店鋪裝修與美化實訓 245
11．4．1 網店裝修 245
11．4．2 248
11．5 實訓項目：網店運營推廣實訓 250
11．5．1 站內推廣 250
11．5．2 站外推廣 253
11．6 實訓項目：客戶服務實訓 256
11．6．1 客服設置 256
11．6．2 客戶咨詢 258
11．6．3 訂單處理 259
11．6．4 CRM管理 260
11．7 實訓項目：倉儲物流實訓 261
11．7．1 物流設置 261
11．7．2 管理 262
11．7．3 訂單管理 263
11．8 實訓項目：運營數據分析實訓 265 |
| | | 本書從網店規劃、店鋪裝修、商品上架、引流推廣，到客戶服務、客戶關繫管理、物流管理，再到店鋪運營數據分析，深入淺出地全面介紹了網店運營的整個流程與關鍵要素 |
| 媒體評論 | | 本書從網店規劃、店鋪裝修、商品上架、引流推廣，到客戶服務、客戶關繫管理、物流管理，再到店鋪運營數據分析，深入淺出地全面介紹了網店運營的整個流程與關鍵要素 |
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