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  • 運營管理錢鑫東南大學出版社9787576600209 大中專教材教輔書籍
    該商品所屬分類:圖書 -> 各出版社圖書
    【市場價】
    308-448
    【優惠價】
    193-280
    【作者】 錢鑫 
    【出版社】東南大學出版社 
    【ISBN】9787576600209
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    出版社:東南大學出版社
    ISBN:9787576600209
    商品編碼:10062558777922

    包裝:平裝
    開本:16開
    出版時間:2022-07-01

    代碼:42
    作者:錢鑫

        
        
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      商品基本信息,請以下列介紹為準
    商品名稱:運營管理
    作者:錢鑫,瀋於琛,主編
    代碼:42.0
    出版社:東南大學出版社
    出版日期:22-07-01
    ISBN:97875766009
    印次:
    版次:
    裝幀:
    開本:

      內容簡介

    本教材以企業的運營為主線,以提升企業績效為目標,結合企業運營管理的實際,融合的職業標準,教授營認知、企業的組織結構、采購管理、商品陳列管理、管理、公共關繫管理、實體門店管理、運營績效管理等8個項目,使其掌握企業運營管理人員的基本知識和技能。


      目錄

    章運營認知

    節相關概念認知一、的概念二、的特點三、商的概念四、商的分類第二節運營業態解析·一、四次重大變革二、不同業態特征三、新運營模式初識第三節運營管理體繫概覽一、運營戰略與規劃二、運營流程與執行三、運營改革與創新【同步測試】第二章 企業的組織結構節 企業組織結構設計一、企業組織結構設計原則二、企業組織結構設計的程序三、企業組織結構變革的主要影響因素第二節 實體企業的營運組織體繫一、連鎖企業的組織結構解析二、企部的組織結構與部門職責設定

    三、門店的職能與組織結構四、企業配送能及組織結構

    第三節 網絡企業的組織結構

    一、網絡企業分類

    二、網絡企業組織架構及部門職責

    【同步測試】

    第三章企業采購管理

    節 企業采購的原則

    一、商品采購的概念

    二、企業采購六大原則

    第二節企業采購的基本模式

    一、單體企業采購模式

    二、連鎖企業采購模式

    第三節企業采購流程管理

    一、企業采購業務流程

    二、供應商管理

    三、采購合同管理

    【同步測試】

    第四章企業商品陳列管理

    節商品品類管理與商品配置表

    一、品類管理認知

    二、品類管理流程

    三、商品配置的策略

    四、賣場磁石點商品陳列

    第二節商品陳列工具管理

    一、貨架管理

    二、端架管理

    三、堆頭管理

    四、其他陳列工具管理

    第三節商品陳列策略

    一、商品陳列一般原則

    二、商品陳列方法

    三、促銷陳列技巧【同步測試】第五章企業管理節企業的管理方法一、ABC分類管理方法二、“零”管理方法第入庫作業管理一、收貨管理二、入庫作業管理第三節在庫作業管理·一、堆碼與苫墊二、在庫商品盤點三、在庫商品保管與養護第四節 出庫作業管理【同步測試】第六章企業公共關繫管理節培養顧客忠誠一、顧客忠誠的類型二、顧客忠誠的影響因素三、培養顧客對企業的忠誠第二節 會員制營銷一、會員制認知二、會員制營銷第三節顧客投訴與退換貨管理一、顧客投訴的原因二、顧客投訴的處理流程三、顧客投訴法與技巧四、顧客退換貨管理

    ……

    第二節運營成本控制管理·一、運營成本的含義二、運營成本控制第三節毛利管控與毛利額提升一、毛利的定義與計算二、毛利的管控三、毛利額的提升第四節提升門店業績…一、提升客流量二、提升客單價三、提升銷售額【同步測試】參考文獻·


      摘要

    節相關概念認知一、的概念在早期的文明時代,人們能夠制作或種植自己需要的商品。但到了現代社會,很多商品的制作復雜,單靠個人不能完成,這些商品通常由廠商生產,被商店購買後再賣給客戶。我們將這種活動稱為。,顧名思義,就是,將商品和服務直接銷售給終消費者,從而實現商品價值和服務價值的一種商業活動。在整個商品流通過程中,是終端環節,商品一旦被,就不入流通領域。二、的特點①是面對終消費者的商業活動。活動較之生產制造商和批發商的活動有不同的對像。生產制造商和批發商活動的對像主要是生產者和中間商,他們購買商品的目的是生產加工和再出售;而是向終消費者出售商品,終消費者購買商品的目的是自己消費。②不僅出售有形的商品,同時也出售服務。比含著伴隨商品出售提供的送貨、安裝、維修等各種服務。③對像不僅是指個人或家庭的購買者,括非生產性購買的社會集團。但多為滿足個人或家庭的生活需要,且交易規模小,次數多。④不再於固定的門店與賣場。無店鋪的活動,如網上購物、電視購物、手機購物、自動售貨機銷售等,已經成為國內外發展快、廣受中青年消費者歡迎的形式。⑤門店布點多,分布面廣,多為小規模經營,能吸納眾多的就業人口。據調查,目前行業的人纔需求量依然很大。三、商的概念我們一般把從事的商業經營者稱為商,其介於制造商、批發商與消費者之間(圖1-2),是以盈利為目的從事活動的組織。商主要開展的商業活動有:提供商品與服務組合,聚集、分裝和搭配商品,倉儲保管商品,提供商品展示服務以及銷售商品、創造價值等。

    商活動的特點:交易規模小,次數多;即興購買多,且受情感影響較大店購物仍是消費者的主要購物方式;消費者人數眾多,需求差異性大;

    現場選購,一次完成交易。在活動過程中,商主要承擔組織商品的職能、服務的職能、儲存商品職能、信用職能、信息傳遞職能以及娛樂職能。業承擔著把產品從生產領域轉移到消費領域的重要任務,其稅收在國家財政收入中占有相當大的比重,並為社會提供大量就業機會,是反應國民經濟發展狀態的晴雨表,對社會安定起著保證作用。

    四、商的分類

    按照不同的劃分標準,商的分類也不同。1.按經營模式劃分按經營模式可分為獨立商店、連鎖商店、特許經營商店、出租部門、垂直商店、消費合作社、國有商店等。

    2.按有無店鋪劃分

    按有無店鋪劃分可分為有店鋪和無店鋪。有店鋪的就是大家熟悉的可供消費者入店購物的場所;無店鋪的商不提供購物場所,消費者坐在家中就可完成購物,比如自動售貨機、郵購商店、登門推銷、網絡商店等。

    3.按經營範圍劃分

    按經營範圍可分為專業商店、百貨商店、市場、便利店、倉儲式商店等。




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