《21世紀全國高職高專旅遊繫列規劃教材:旅行社計調實務》可作為高職高專院校和本科院校旅遊類專業課程教材，也可以作為旅行社計調員業務培訓教材，還可供廣大旅遊從業人員參考使用。

●項目1 旅行社計調認知
任務1.1 旅行社認知
1.1.1 旅行社的經營範圍
1.1.2 旅行社的主要業務
1.1.3 旅行社的基本職能
1.1.4 旅行社的組織結構
1.1.5 旅行社的主要工作崗位
任務1.2 計調部認知
1.2.1 計調業務
1.2.2 計調員
1.2.3 計調部
同步練習
項目2 國內接待計調實務
任務2.1 國內計調知識儲備
2.1.1 住宿基本知識
2.1.2 餐飲基本知識
2.1.3 交通基本知識
2.1.4 景區基本知識
2.1.5 購物基本知識
2.1.6 娛樂基本知識
2.1.7 本省地圖知識
任務2.2 本省旅遊線路的開發與報價
2.2.1 本省旅遊線路的開發
2.2.2 本省旅遊線路的報價
任務2.3 國內地接計調采購業務
2.3.1 本地旅遊交通服務的采購
2.3.2 住宿服務的采購
2.3.3 餐飲服務的采購
2.3.4 遊覽服務的采購
2.3.5 娛樂服務的采購
2.3.6 購物服務的采購
2.3.7 地陪服務的選擇
2.3.8 變更後的采購
任務2.4 國內接待計調工作流程
2.4.1 接聽組團社或本地客人的咨詢電話
2.4.2 確定旅遊線路
2.4.3 詢價、計價、報價
2.4.4 與國內組團社簽合同
2.4.5 計劃登錄
2.4.6 編制團隊動態表
2.4.7 向各接待單位發送計劃
2.4.8 向國內組團社確認計劃
2.4.9 編制概算
2.4.10 下達計劃
2.4.11 選派地陪
2.4.12 編制結算
2.4.13 接團及監督管理
2.4.14 送團管理
2.4.15 報賬登賬
2.4.16 歸檔總結
2.4.17 售後服務
同步練習
項目3 國內組團計調實務
任務3.1 國內組團計調知識儲備
3.1.1 大交通基本知識
3.1.2 中國旅遊區劃知識
3.1.3 外省地圖知識
3.1.4 身份證知識
任務3.2 外省旅遊線路的開發與報價
3.2.1 外省旅遊線路的開發
3.2.2 外省旅遊線路報價
任務3.3 國內組團計調的采購業務
3.3.1 大旅遊交通服務的采購
3.3.2 異地接待社的采購
3.3.3 全陪服務的采購
3.3.4 其他服務的采購
任務3.4 國內組團計調操作流程
3.4.1 接聽客人咨詢電話
3.4.2 介紹或設計旅遊線路
3.4.3 詢價、計價、報價
3.4.4 與遊客簽合同收全款
3.4.5 編制團號
3.4.6 向地接社預報計劃
3.4.7 編制結算
3.4.8 訂票作業
3.4.9 督促接待社書面確認
3.4.10 發出正式計劃
3.4.11 選派全陪
3.4.12 最終確認
3.4.13 付款
3.4.14 發出團通知書
3.4.15 發團及監督
3.4.16 送團管理
3.4.17 報賬登賬
3.4.18 歸檔總結
3.4.19 售後服務
同步練習
項目4 出境組團計調實務
任務4.1 出境組團計調知識儲備
4.1.1 出境旅遊所需證件
4.1.2 各國出入基本常識
4.1.3 其他知識
任務4.2 出境旅遊線路的開發與報價
4.2.1 出境旅遊線路的開發
4.2.2 出境旅遊線路的報價
任務4.3 出境旅遊組團計調采購業務
4.3.1 國際往返交通服務采購
4.3.2 境外接待社采購
4.3.3 領隊服務的采購
4.3.4 其他服務的采購
任務4.4 出境組團計調操作流程
4.4.1 接聽服務網點或客人的咨詢電話
4.4.2 介紹或設計境外旅遊線路
4.4.3 詢價、計價、報價
4.4.4 簽訂出境旅遊前期服務合同
4.4.5 編制團號、預報計劃
4.4.6 預訂機位
4.4.7 審核資料送簽
4.4.8 簽出境旅遊合同收全款
4.4.9 督促境外接待社書面確認
4.4.10 發出正式計劃
4.4.11 出機票、上保險
4.4.12 派領隊交資料
4.4.13 召開行前說明會
4.4.14 最終確認付款
4.4.15 派發出團通知書
4.4.16 發團及監督管理
4.4.17 送團管理
4.4.18 報賬、登賬
4.4.19 歸檔總結
4.4.20 調整產品
同步練習
項目5 入境接待計調實務
任務5.1 入境接待計調知識儲備
5.1.1 我國出入境管理的相關法律法規
5.1.2 入境旅遊所需證件
5.1.3 入境手續
5.1.4 主要客源國(地區)特殊喜好和禁忌
任務5.2 入境旅遊線路開發與報價
5.2.1 入境旅遊線路開發
5.2.2 入境旅遊線路報價
任務5.3 入境接待計調的采購業務
5.3.1 入境接待社本地旅遊服務的采購
5.3.2 國內大交通的采購
5.3.3 外賓全陪服務的采購.
5.3.4 國內異地接待社的采購
任務5.4 入境接待計調的工作流程
5.4.1 接聽境外組團社或境外遊客的咨詢電話
5.4.2 策劃入境旅遊線路
5.4.3 詢價、計價、報價
5.4.4 與境外組團社簽合同
5.4.5 計劃登錄
5.4.6 編制團隊動態表
5.4.7 向各接待單位發送計劃
5.4.8 向境外組團社確認計劃
5.4.9 編制概算
5.4.10 下達計劃
5.4.11 選派導遊員
5.4.12 編制結算，催收接待款
5.4.13 接團及監督
5.4.14 送團管理
5.4.15 報賬、登賬
5.4.16 歸檔總結
5.4.17 售後服務
同步練習
參考文獻

葉婭麗、陳學春主編的《旅行社計調實務》根據旅行社計調工作崗位對計調員在素質、知識、能力等方面的具體要求，以對計調工作崗位的職業能力分析結果為依據，打破了傳統書籍的編排方式，以計調工作項目和工作任務流程為主線，按照循序漸進的學習規律及不同類型計調實際工作中的操作流程及側重點，將內容分為旅行社計調認知、國內接待計調實務、國內組團計調實務、出境組團計調實務和入境接待計調實務5個項目。
《旅行社計調實務》可作為高職高專院校和本科院校旅遊類專業課程教材，也可以作為旅行社計調員業務培訓教材，還可供廣大旅遊從業人員參考使用。