●第一章商業銀行綜合櫃員業務基礎知識
●第1節 商業銀行綜合櫃員崗位概述
●第2節 商業銀行綜合櫃員基礎技能
●第3節 商業銀行綜合櫃員服務禮儀
●第二章人民幣儲蓄業務
●第1節儲蓄業務概述
●第2節人民幣活期儲蓄業務
●第3節人民幣定期儲蓄業務
●第4節人民幣其他儲蓄業務
●第三章代理業務
●第1節代理業務概述
●第2節代收水費、電話費及有線電視收視費業務
●第3節代發工資業務
●第4節代理證券業務
●第5節代理保險業務
●第6節代理財政授權支付業務
●第四章其他個人業務
●第1節開具證明類業務
●第2節掛失業務
●第3節委托凍結業務
●部分目錄

本書基於目前商業銀行櫃臺業務的具體實踐，結合職業教育”工學結合的人纔培養模式”的要求，詳細介紹了人民幣儲蓄業務、個人結算業務、個人代理業務以及公司存款業務、支付結算業務和代理國庫業務等的概念、特點和操作流程，在內容設計上突出單據和處理程序，注重實務性和操作性，適合高職高專學生學習和使用。