作 者:魏江 等 著
定 價:45
出 版 社:機械工業出版社
出版日期:2019年01月01日
頁 數:360
裝 幀:平裝
ISBN:9787111619222
●作者簡介出版說明前言第一篇 管理溝通理念與策略第1章 緒論2引題 一天工作的“流水賬”2【案例1-1】 一個典型的早晨31.1 管理與溝通41.2 管理溝通的內涵與要素61.3 管理溝通的作用91.4 管理溝通的過程101.5 管理溝通的本質:換位思考12情境模擬訓練 52型飛機的悲劇15總結回顧16問題討論17案例1-2 四聯紀實:公司不是我的家17第2章 溝通客體策略20引題 “拉郎配”的故事20【案例2-1】 一位資深司長的忠告212.1 客體導向溝通的意義222.2 溝通對像的特點分析242.3 激發受眾興趣272.4 受眾類型分析和策略選擇302.5 受眾分析專題:與下屬溝通362.6 客體分析專題:與上司溝通412.7 客體分析專題:客戶溝通策略50情境模擬訓練51總結回顧52問題討論53自我認知風格測試54案例2-2 與上司溝通:令王安特頭痛的上司56案例2-3 與下屬溝通:吳經理該怎麼辦57附錄2A 用禮貌語言來請求的30種方法57第3章 溝通主體策略61引題 拿破侖·希爾與《快樂的城堡》613.1 兩個基本問題623.2 目標和策略的確定653.3 自我溝通的作用與過程673.4 自我溝通的藝術703.5 自我溝通媒介:自我暗示82情境模擬訓練83總結回顧83問題討論84自我技能測試85案例3-1 潮汐的轉變86第4章 溝通信息策略88引題 禪理小故事88【案例4-1】 找他人會談894.1 信息組織策略904.2 信息表達策略944.3 導向定位策略1014.4 情感尊重策略106情境模擬訓練 聯合化學公司112總結回顧113問題討論114自我技能測試115案例4-2 我還是向保險推銷員“投降”了116第二篇 基於個體的管理溝通第5章 筆頭溝通技能120引題 毛澤東論寫文章120【案例5-1】 聯邦快遞的發展背景1215.1 筆頭溝通的作用和類型1225.2 受眾導向的文字組織原則1235.3 筆頭溝通的語言組織技能1265.4 筆頭溝通的寫作過程1285.5 報告的書寫1305.6 如何起草公司年度工作報告1385.7 英文信件的寫作141情境模擬訓練 筆頭溝通練習143總結回顧144問題討論144案例5-2 在不足以得出定論的年份145第6章 面談技能148引題 面談的魅力148【案例6-1】 羅芸的難題1486.1 面談的概念和性質1506.2 面談的計劃1516.3 面談實施1566.4 常見的面談類型和面談技巧1626.5 管理者與下屬的面談技巧:個人管理面談計劃167情境模擬訓練 “關於新員工崗前培訓”的訪談168總結回顧170問題討論171自我技能測試171案例6-2 另謀他就還是據理力諫172第7章 傾聽技能174引題 有關傾聽的小故事174【案例7-1】 一次心理咨詢1757.1 什麼是傾聽1767.2 傾聽的重要性1787.3 傾聽的過程1807.4 傾聽中的障礙1817.5 積極傾聽技能1867.6 傾聽技能要點194情境模擬訓練 積極傾聽195總結回顧196問題討論196自我技能測試196案例7-2 被拒絕的計劃197第8章 演講與輔助手段199引題 關於挑戰者號太空飛船事件的電視講話1998.1 演講準備2008.2 演講的語言結構2048.3 演講的心理技能2068.4 演講中的非語言技巧2108.5 有效地利用視聽輔助手段214情境模擬訓練218總結回顧219問題討論219自我技能測試220案例8-1 關於文化問題的演講221第三篇 基於組織的管理溝通第9章 溝通環境與策略226引題 不同語言溝通環境帶來的致命誤解226【案例9-1】 巨人大廈“倒塌”的催化劑2279.1 外部溝通環境分析的必要性2299.2 外部溝通環境因素與策略2309.3 技術環境與管理溝通策略2329.4 內部溝通環境分析的必要性2399.5 內部溝通環境的障礙2409.6 內部信息控制和溝通策略2429.7 組織內部溝通渠道網絡245情境模擬訓練 溝通障礙的消解251總結回顧252問題討論252案例9-2 新行長來了之後253第10章 會議組織與溝通255引題 袋鼠與籠子25510.1 會議的含義與特征25610.2 群體溝通的優缺點25710.3 影響群體溝通的因素25910.4 會議籌備26310.5 會議組織272情境模擬訓練 人員選撥會議282總結回顧282問題討論283自我技能測試283案例10-1 一次創意激發討論會284第11章 危機溝通287引題 是什麼讓美聯航三次道歉既費力又不討喜287【案例11-1】 海底撈“三小時危機公關”28811.1 危機的基本概念28911.2 危機溝通的要素與過程29111.3 危機溝通管理296情境模擬訓練306總結回顧306問題討論307自我技能測試307案例11-2 樂視“內部信”風波308第12章 跨文化溝通310引題 船長與大副 310【案例12-1】 歷史記錄牛女秘書31012.1 跨文化溝通的概念31212.2 跨文化溝通的障礙31312.3 跨文化溝通的有效策略320自我技能測試330總結回顧331問題討論332案例12-2 中鐵進軍歐洲,折戟波蘭332自我技能測試答案335附錄 自我學習風格認定335參考文獻343
本書圍繞管理溝通的本質是“換位思考”這個核心問題,提出並分析了管理溝通的結構體繫,以及在中國文化背景下的溝通理念和溝通技能。本書重點在於分析管理溝通的基本理念,包括溝通客體分析理念、自我溝通理念和建設性溝通信息策略,以及個人溝通和組織溝通的技能,如筆頭溝通、演講技能、傾聽技能、會議組織等,還對常見的專題性溝通做了分析。
魏江 等 著
魏江,浙江大學教授、博士生導師,博士。現任浙江大學管理學院院長、中國科教戰略研究院副院長、浙江大學全球浙商研究院院長、浙江省政協委員,兼任國務院學位委員會工商管理學科評議組成員、教育部科學技術委員會管理學部委員、教育部高等學校工商管理類專業教學指導委員會委員等。教育部長江獎勵計劃青年學者,國務院政府特殊津貼獲得者,入選教育部新世紀人纔支持計劃,浙江省“新世紀151人纔工程”第一層次培養人員(重點資助學者),浙江省青年科技獎獲得者,寶鋼教師獎獲得者等。1998年以來,先後主持國際合作項目6項、國家自然科學基金項目12項(含重點項目2項)、國家哲學社會科學重大項目1項、科技部重大科技支撐計劃項目1等
溝通無時無處不在,在市場環境瞬息萬變、充滿不確定性的今天,溝通在人們的生活和工作中變得越來越重要。對管理者來說,他們也不例外。管理者在工作中花費時間最多的就是管理溝通,從正式會議到非正式商談,從電話溝通到新媒體溝通,從口頭溝通到筆頭溝通等。據統計,基層管理者40%~50%的工作時間在溝通,中層管理者60%~80%的工作時間在溝通,高層管理者90%以上的工作時間在溝通。因為良好的管理溝通是成功管理的基石,是實現組織整合與協調發展最重要的潤滑劑。管理溝通本質與體繫1998年博士畢業後,我就開始講授“管理溝通”課程。盡管這是我國MBA教育的建議開設課程,但是MBA培養院校中當時開設這門課的不超過10所。一轉眼,20年過去了,“管理溝通”課程得到了超常的發展,目前不接近統計已有數百所高校開設了這門課,而且備受學生的歡迎,授課對像從MBA學生延伸到本科生、碩士生、博士生、EMBA學生。以我所在的浙江等