●第Ⅰ篇 理解營銷管理
第1章 界定21世紀的市場營銷
營銷的重要性
營銷的範圍
市場營銷的核心概念
新出現的管銷形式
公司需要以市場為導向
4P的升級
營銷管理的任務
本章小結
注釋
第2章 制定營銷戰略和計劃
營銷和顧客價值
公司和部門戰略規劃
的戰略規劃
營銷規劃和營銷績效
本章小結
注釋
第3章 收集信息與需求預測
營銷信息繫統和營銷信息
營銷調研繫統
預測和需求分析
分析宏觀環境
本章小結
注釋
第Ⅱ篇 聯繫消費者
第4章 創造長期忠誠關繫
建立顧客價值、滿意和忠誠
優選化顧客終身價值
建立顧客關繫
顧客數據庫和數據庫營銷
本章小結
注釋
第5章 消費者市場分析
消費者購買行為的影響因素
關鍵心理過程
購買決策過程：五階段模型
行為決策理論和行為經濟
本章小結
注釋
第6章 企業市場分析
組織購買是什麼
企業購買過程中的參與者
企業購買過程的各階段
公司關繫的管理
本章小結
注釋
第7章 識別市場細分和目標市場
細分消費者市場的基礎
細分企業市場的基礎
市場目標化
本章小結
注釋
第Ⅲ篇 塑造強勢品牌
第8章 創建品牌資產
什麼是品牌資產
建立品牌資產
衡量和管理品牌資產
設計品牌戰略
顧客資產
本章小結
注釋
第!章 塑造品牌定位與有效競爭
建立和發展品牌定位
差異化戰略
市場領導者競爭戰略
其他競爭戰略
本章小結
注釋
第Ⅳ篇 塑造市場供應品
第10章 制定產品戰略。進行生命周期營銷
產品的特征和分類
產品和服務的差異化
產品和品牌關繫
包裝、標志、擔保和保證
管理新產品
消費者采用過程
產品生命周期營銷戰略
本章小結
注釋
第11章 服務的設計與管理
服務的性質
新出現的服務形式
管理服務質量
管理產品附加的服務
本章小結
注釋
第12章 開發定價戰略與方案
理解定價
制定價格
修訂價格
應對價格變更或發動價格變更
本章小結
注釋
第Ⅴ篇 傳遞價值
第，13章 設計和管理整合營銷渠道
營銷渠道和價值網絡
營銷渠道的作用
渠道設計決策
渠道管理決策
渠道整合與渠道繫統
衝突、合作和競爭
電子商務和移動商務
本章小結
注釋
第14章 零售、批發和物流管理
零售
零售商自有品牌
批發
市場物流
本章小結
注釋
第Ⅵ篇 傳播價值
第15章 整合營銷傳播的設計和管理
營銷傳播的作用
開展有效的傳播
營銷傳播組合決策
管理整合營銷傳播過程
本章小結，
注釋
第16章 管理大眾傳播：廣告、銷售促進、事件和體驗、公共關繫
開發和管理廣告方案
確定媒體與評價效果
管理銷售促進
管理事件與體驗
管理公共關繫
本章小結
注釋
第17章 管理個人傳播：直復營銷、口碑和人員推銷
直復營銷
互動營銷
口碑營銷
人員推銷和銷售團隊
管理銷售團隊
本章小結
注釋
第Ⅶ篇 成功地創造長期增長
第18章 管理全球化營銷
全球營銷競爭
內部營銷
社會責任營銷
營銷實施和控制
營銷的未來
本章小結
注釋
術語表
