●第1章 禮儀與修養概述11.1 漢語“禮儀”的字義與起源21.1.1 “禮”的字形演化及淵源21.1.2 “儀”的字形演化及淵源21.2 禮儀的社會功能31.3 西方禮儀起源31.4 中西方禮儀文化異同41.5 禮儀的適用原則51.6 修養的基本內涵與要素61.6.1 修養的涵義61.6.2 修養的基本要素71.7 中國古人修身養性的方法101.7.1 自省101.7.2 慎獨10第2章 修養的培養與展現122.1 儀容儀表132.1.1 面部化妝132.1.2 表情142.2 服飾傳遞個人信息162.2.1 學習與工作場合著裝162.2.2 特定場合著裝202.3 舉止體現個人品位212.3.1 站姿212.3.2 坐姿232.3.3 走姿262.3.4 手勢272.4 語言讓溝通錦上添花302.4.1 良好的語言溝通應具備的條件302.4.2 交談內容的選擇322.4.3 交談的技巧33第3章 校園禮儀373.1 校園基本禮儀383.1.1 校園中的儀容儀表禮儀383.1.2 課堂禮儀393.1.3 集會禮儀403.2 校園生活禮儀453.2.1 師生交往禮儀453.2.2 與同學相處的禮儀463.2.3 宿舍禮儀473.2.4 校園公共場所禮儀47第4章 家庭生活禮儀494.1 與人相處禮儀504.1.1 家庭稱謂504.1.2 與父母相處的禮儀514.1.3 與同輩相處禮儀534.1.4 鄰裡之間的相處禮儀544.2 家庭拜訪禮儀554.2.1 拜友禮儀564.2.2 探病禮儀564.3 祝賀與慰問儀式574.3.1 參加婚宴禮儀574.3.2 參加喪禮的儀式584.4 小小禮物情意深594.4.1 送禮的時機與方式594.4.2 禮品的選擇604.4.3 接禮的禮儀604.4.4 拒禮的禮儀614.4.5 禮品的禁忌61第5章 日常行為禮儀635.1 介紹與見面禮儀645.1.1 介紹的基本禮儀645.1.2 名片禮儀665.1.3 見面禮儀685.1.4 握手禮儀725.1.5 其他見面禮儀735.2 行走禮儀745.2.1 步行禮儀745.2.2 上下樓梯禮儀755.2.3 進出房門禮儀765.2.4 排隊禮儀765.3 乘坐交通工具的禮儀775.3.1 乘坐轎車規範的姿勢775.3.2 乘坐火車的禮儀795.3.3 乘坐飛機的禮儀815.3.4 乘坐輪船的禮儀835.3.5 乘坐公共汽車的禮儀845.3.6 乘坐出租車的禮儀865.3.7 乘坐地鐵的禮儀875.3.8 乘坐電梯的禮儀875.3.9 乘坐扶梯的禮儀885.4 公共場所禮儀885.4.1 使用公共洗手間的禮儀885.4.2 觀看音樂會禮儀895.4.3 觀看體育比賽禮儀905.4.4 入住酒店禮儀91第6章 求職禮儀956.1 求職禮儀概述966.1.1 什麼是求職禮儀966.1.2 求職面試禮儀的形式976.1.3 面試的一般程序996.2 求職面試前的禮儀1016.2.1 求職面試前心理準備1016.2.2 求職面試前材料準備1046.3 求職面試中的禮儀1096.3.1 求職面試中的行為禮儀1096.3.2 求職面試中的溝通技巧1116.3.3 求職面試時的注意事項1146.4 求職面試結束時的禮儀1146.4.1 結束面試的很好時間1146.4.2 告別的常規與禮儀1156.4.3 求職面試後的推薦禮儀115第7章 商務活動的基本禮儀1197.1 接待禮儀1207.1.1 準備工作1217.1.2 迎接禮儀1217.1.3 送別禮儀1227.2 拜訪禮儀1237.2.1 拜訪的時機1247.2.2 拜訪的準備1247.2.3 告辭的時機1257.2.4 拜訪的注意事項1257.3 通訊禮儀1267.3.1 電話禮儀1277.3.2 手機禮儀1317.3.3 傳真禮儀1347.4 宴請禮儀1347.4.1 座次禮儀1347.4.2 點菜禮儀1357.4.3 就餐禮儀1367.4.4 飲用禮儀141第8章 窗口行業禮儀1478.1 銷售服務禮儀1488.1.1 外在形像禮儀1488.1.2 導購服務禮儀1498.1.3 服務語言禮儀1518.2 金融行業禮儀1558.2.1 服務禮儀1558.2.2 櫃員服務1578.2.3 大廳服務禮儀1578.2.4 會計服務禮儀用語1578.2.5 儲蓄服務禮儀用語1588.2.6 出納服務禮儀用語1598.3 酒店服務禮儀1598.3.1 前廳服務1598.3.2 客房服務1618.3.3 餐飲服務1628.4 電信服務禮儀1638.4.1 窗口服務1638.4.2 呼叫中心及客戶服務中心的電話禮儀1648.5 幼兒教師禮儀1668.5.1 儀表禮儀1668.5.2 舉止禮儀1688.5.3 言談禮儀1708.5.4 交往禮儀1718.6 導遊禮儀172第9章 涉外禮儀1769.1 涉外禮儀概述1779.1.1 涉外禮儀的基本原則1779.1.2 涉外活動的基本禮儀1789.2 外事活動禁忌1849.2.1 言行方面1849.2.2 衛生方面1859.2.3 拍照方面1869.2.4 外事活動禁忌1869.3 中西方禮儀差別1889.3.1 尊老愛幼的觀念不同1889.3.2 小小招呼學問大1899.3.3 觀看演出禮儀多1899.3.4 中西方餐飲文化異同190第10章 網絡禮儀19510.1 網絡語言特點19610.1.1 網絡語言基本類型19610.1.2 網絡語言的主要特點19810.2 網絡聊天禮儀19910.2.1 網絡聊天需遵守原則19910.2.2 運用QQ聊天時需注意的相關禮儀細則19910.3 BBS/論壇/討論區禮儀20110.3.1 網絡新手發貼遵循規則20210.3.2 如何發表合適的求助貼20210.4 電子郵件禮儀20310.4.1 郵件主題20310.4.2 稱呼與問候20310.4.3 郵件正文20410.4.4 郵件回復技巧20510.5 網上店鋪溝通技巧206
