●前言
第一章 基礎知識
第一節 概述
第二節 電路基本定律
第三節 單相交流電路
第四節 三相交流電路
第五節 安全工器具
第六節 用電負荷分類與電力用戶分級
第七節 用電容量及供電電壓等級的確定
第八節 供電電源及自備應急電源配置
第九節 電氣主接線及運行方式的確定
第十節 電能質量及無功補償技術要求
復習思考題
第二章 業擴報裝
第一節 概述
第二節 業務受理
第三節 現場勘察
第四節 供電方案答復
第五節 業擴工程
第六節 裝表接電
第七節 竣工檢驗
第八節 用電業務費用收取
第九節 合同相關知識與供用電合同
第十節 電力營銷業務繫統（SG186）中的業擴報裝部分
復習思考題
第三章 變更用電
第一節 概述
第二節 變更用電的業務流程
第三節 變更用電的辦理基本原則與注意事項
復習思考題
第四章 客戶檔案
第一節 概述
第二節 客戶檔案的管理要求及保管
第三節 客戶檔案的歸檔資料
第四節 客戶檔案的重要性
復習思考題
第五章 電能計量
第一節 概述
第二節 電能表常識
第三節 互感器知識
第四節 電能計量裝置的倍率計算及配置
第五節 電能計量點及計量方式的確定
第六節 電能計量裝置的接線
第七節 計量相關法規及運行維護
復習思考題
第六章 電價電費
第一節 概述
第二節 全行業用電分類
第三節 電價制度和電價分類
第四節 現行電價的執行
第五節 電費回收
第六節 電價的特別事項
復習思考題
第七章 用電檢查
第一節 概述
第二節 用電檢查崗位
第三節 用電檢查工作
第四節 違約用電及竊電查處
復習思考題
第八章 優質服務
第一節 概述
第二節 服務禮儀規範
第三節 服務技巧
復習思考題
第九章 電力營商環境
第一節 電力需求側管理
第二節 優化電力營商環境
第三節 市場化售電
第四節 電能替代
第五節 綜合能源服務
第六節 分布式電源並網服務
復習思考題
附錄1 名詞解釋
附錄2 業擴報裝工作危險點及預控措施
附錄3 引用文獻
參考文獻

為適應當前形勢，提升企業內部培訓效益，培養符合智能電網建設要求的優質人纔，優化電力營銷業擴服務，由國網冀北電力有限公司組織，國網冀北電力有限公司承德供電公司主編《供電企業業擴報裝業務崗位技能培訓教材》。本書將“以現場需求為導向，以提高技能為核心”的指導思想，在全面調研和分析研究的基礎上，結合承德供電公司的培訓經驗及業務現狀，力求從實用角度出發，提高職工解決實際問題的能力。 本書涵蓋基礎知識、業擴報裝、變更用電、客戶檔案、電能計量、電價電費、用電檢查、優質服務以及電力營商環境等內容，四個基本要求：一是突出業擴報裝崗位專業性特點，體現承德特色，反映新趨勢、新政策、新規範；二是涵蓋業擴報裝崗位的主要內容，適當補充相關內容；三是以承德業擴報裝崗位員工實際需求為出發點；四是注意教材的科學性、合理性，保證教材結構設計合理，章節內在邏輯聯繫緊密，內容詳略得當，定義準確清晰。