●1導論
1.1研究背景
1.2研究意義
1.3研究目標以及擬解決的關鍵問題
1.4研究方法及技術路線
1.5研究特色與理論創新
2韌性研究文獻回顧
2.1微觀層面個體心理韌性研究
2.2中觀層面組織韌性研究
2.3宏觀層面社區/社會韌性研究
2.4對於多層次韌性研究的評價
2.5韌性研究的耦合發展觀
3旅遊業突發事件應對研究文獻回顧
3.1國外研究文獻回顧
3.2國內研究文獻回顧
3.3旅遊業突發事件應對文獻述評
4個體心理韌性的理論界定、測量及作用機制
4.1心理韌性的理論界定
4.2心理韌性的量表開發
4.3耦合發展視角下的心理韌性機制
5組織韌性的理論界定、測量及作用機制
5.1組織韌性的理論界定
5.2組織韌性的測量
5.3耦合發展視角下的組織韌性機制
6社區/社會韌性的理論界定、測量及作用機制
6.1社區/社會韌性的理論界定
6.2社區/社會韌性測量指標體繫
6.3耦合發展視角下的社區/社會韌性機制
7基於個體、組織及社區/社會多層次韌性耦合發展的突發事件應對機制
7.1基於多層次韌性耦合發展的突發事件應對整合框架
7.2突發事件應對中個體繫統與組織繫統之間的耦合發展
7.3突發事件應對中組織繫統與社區/社會繫統之間的耦合發展
7.4突發事件應對中個體繫統與社區/社會繫統之間的耦合發展
8多層次韌性耦合提升的旅遊酒店業突發事件應對案例檢驗
8.1華盛頓旅遊酒店業應對恐怖襲擊突發事件案例
8.2對華盛頓旅遊酒店業應對恐怖襲擊突發事件案例的分析
8.3新加坡旅遊酒店業SARS危機應對案例
8.4對新加坡旅遊酒店業SARS危機應對案例的分析
9結論和啟示
9.1主要結論
9.2對旅遊酒店業的啟示
9.3對組織及社會管理的啟示
9.4研究展望
附錄一組織韌性德爾菲專家問卷
附錄二組織韌性層次分析（AHP）專家問卷
附錄三組織韌性層次分析（AHP）結果
附錄四社區/社會資本測量指標
後記
主要參考文獻
