●Introduction前言
●Needs analysis需求分析
●Learning journal學習日志
●Unit 1 Focus on listening加強聽力
●Unit 2 Making calls撥打電話
●Unit 3 Receiving calls接聽電話
●Unit 4 Receiving and leaving messages電話留言
●Unit 5 Dealing with problems解決問題
●Unit 6 Conference calls電話會議
●Resources學習材料
●Transcripts and answer keys錄音文本及參考答案

如何在商務英語電話溝通中做到胸有成竹，流利自如？如伺給電話彼端的人留下高效、自信、禮貌的好印像？本書涵蓋加強聽力、撥打電話、接聽電話、電話留言、解決通話中的故障和問題、電話會議等內容，一方面給學習者提供大量地道實用的英語詞彙和表達，另一方面講授商務電話的注意事項、溝通原則、實用技巧，幫助學習者實現快速突破。