●第1章 服務營銷導論
● 1.1 研究服務營銷的意義
● 1.2 服務營銷學的興起與發展
● 1.3 本書的宗旨和基本內容
● 本章小結
● 關鍵名詞
● 復習思考題
● 案例招商銀行面向私人銀行客戶的高端服務
● 參考文獻
●第2章 服務與服務產品
● 2.1 服務的內涵
● 2.2 服務產品
● 2.3 服務包與擴大的服務
● 本章小結
● 關鍵名詞
● 復習思考題
● 案例2.1 星巴克賣的是什麼
● 案例2.2 麥當勞――新觀念與生活方式的提出
● 參考文獻
●第3章 服務營銷戰略
●部分目錄