博組客， 隸屬醫療健康行業，是由其創始人Jos de Blok建立的非營利組織，主要針對老人和病人提供居家照護服務。目前已經成為荷蘭優選的居家照護組織，擁有員工逾萬人。從19世紀開始，荷蘭的每個社區都有一個護士上門照顧病人和老人。社區護士和家庭醫生以及醫院繫統密切合作，一起構成了荷蘭醫療健保繫統的核心。在20世紀90年代，負責支付大部分醫療費用的醫療保險機構想出一個符合邏輯的主意：把這些獨立的護士們組織起來。在追求規模經濟和技能的成就-橙色組織看來，所有這一切變化都是如此地順理成章，但結果卻等

●引 言

1自主管理的現像
為何要實現自主管理？
自主管理是方法而非目的
自主管理如何運作？
工作框架
質量保證
過猶不及
允許差異
自主管理對不同職能群體的影響
管理層
輔助部門
團隊成員
團隊教練
誤區
自主管理的積極作用

2從科層制到自組織
員工對組織願景和組織架構的認同
創建藍圖還是建立模型？
試點
分階段實施
有效的措施
一次性切換
項目經理
創造條件並提供設施
團隊成果的具體約定
工作框架
監測並影響結果
執行團隊任務的時間
培訓
雇傭合同的變更
與“用戶”一起開發輔助設施
服務中心
團隊重組和團隊架構
廢棄不必要的規章制度
管理者能做團隊教練？
管理者本質上也傾向自主管理
每個人都處在自組織中嗎？
其他形式
自主管理意味著的文化變革！

3領導者
放權與推進
領導者應當如何構建團隊的工作框架？
工作框架與規章制度
共同制定工作框架
解決團隊成員反對的工作框架
進度會議取代監督會議
團隊成員違反工作框架，怎麼辦？
領導者與團隊教練之間的關繫
作決策
領導者保持立場一致
新的管理藝術：利用流程和內容進行管理
建議流程——解決方案驅動的決策模式

4輔助部門
HR服務於一線員工
適當放權……
HR與領導者之間的關繫
HR與團隊之間的關繫
通知或激勵
默默無聞且不受歡迎的輔助部門
服務中心
專家團隊

5團隊教練
團隊教練在組織中的定位
團隊教練是否應委派到團隊？
團隊教練的任務
團隊教練的指導對像和時間範圍
團隊教練指導質量控制
團隊教練推薦技能
站隊：團隊教練的意見
團隊教練的干預技巧
被動或自發提供的建議
“面向個人”的方法
發揮影響力和長期作用
確保妥善分配權力
領導者未做好本職工作
為團隊提供指導

6自組織的構建
組建團隊
何時適合建立自組織？
合作協議
任務與角色
任務輪換
質量保證
基於預期結果進行批評
客戶反饋
跟蹤觀察同事的工作
同事互助
考核面談
團隊評估
團隊會議
開會頻率
會議議程
會議主持
協商一致決定
會議記錄、決議、團隊手冊
發郵件還是不發郵件
超負荷工作，自組織的負面效應？
團隊代表會議
生病後重返團隊時面臨的陷阱

7解決方案驅動的決策模式（SDMI）與自主管理
區分面向問題的工作方法和面向解決方案的工作方法
SDMI的基本原則
選擇意識和擔責意識
尊重
主動
應用SDMI：五個要點
目標
角色
工作方法
溝通方法
時間
沒有固定順序
每個時刻都有新的“現在”
SDMI在實踐中的適用性

8面向解決方案的會議模式
“還有其他要討論的問題嗎？”
會議議程中每個議題的時間安排
進度相關決策和議題相關決策
會議議題的處理
拒絕總結，提倡提問
基於建議的決策
未采納任何建議
決策與缺席會議
混亂的會議現場
重復表達觀點
偏離議題
一直討論自己喜歡的話題
吵鬧
SDMI會議模式的說明

9衝突處理
什麼是衝突？
建議流程——SDMI，衝突處理工具
團隊內部衝突
遵守基本約定
引起團隊衝突
團隊教練的幫助
改進計劃
領導者在衝突中的作用
審慎的流程
性格衝突
情緒管理
意見分歧不必解決
團隊教練和衝突處理
穿梭戰略
分步解決衝突流程

10結尾——常見問題

本書共分十個部分，分別從領導者、輔助部門、自主管理團隊、團隊教練、會議以及衝突處理等方面入手對博組客的自主管理實踐進行解析，同時對科層制組織和自主管理組織兩者的區別進行了總結，指出了自主管理已經成為新型的組織形式，正在成為未來的趨勢。