1.互聯網大牛以10餘年運營經驗解答一線運營難題作者結合自己十餘年的運營經驗精華，配以豐富的實操案例，為運營人解答共計100個工作難題與困惑。這些問題來自一線運營人的高頻提問，因此廣泛覆蓋運營日常工作的痛點、難點和焦點問題。2.行業、職場、個人提升路徑全覆蓋除了對運營工作的難題解答，本書還包含作者對運營人職場困惑、職業晉升的建議，對熱門話題“增長”的專業剖析，以及對行業內一些細分領域的個人看法。全面覆蓋運營職場人可能會面臨的各個疑問。3.透析運營底層邏輯作者對每個問題的解答都等

●前言
第一章運營初階知識
Q1運營為什麼像打雜
Q2不同平臺的運營究竟有什麼區別
Q3什麼是流量
Q4如何理解流量分發
Q5如何刺激用戶多消費
Q6什麼是服務運營
Q7什麼是用戶認知
Q8什麼是用戶心智
Q9如何影響用戶認知與用戶心智
Q10做活動必須靠腦洞嗎
Q11活動運營需要具備哪些知識
Q12如何預估活動效果
Q13去哪裡找圖片素材
Q14如何使用PPT畫圖
Q15如何有效運營自媒體賬號
Q16如何建立用戶畫像
Q17如何去做用戶需求挖掘
Q18什麼是用戶生命周期
Q19如何搭建流失預警模型
Q20如何在上線初期做好產品的口碑
Q21如何構建用戶體繫
第二章職業生涯難題
Q22我是否適合做運營
Q23一頁紙簡歷真的是標準要求嗎
Q24如何“運營”一場面試
Q25如何“運營”我的職業生涯
Q26做運營有哪幾層境界
Q27如何面對領導的感情牌
Q28如何與領導或者老板溝通
Q29如何做年度計劃與年度總結
Q30如何從新媒體編輯轉為新媒體運營
Q31如何纔能做到管理層
Q32能否隻在專業線上發展，不做管理
Q33如何增加運營人員在產品功能上的話語權
Q34做運營應該關注行業趨勢變化嗎
Q35如何做運營纔能讓自己立於不敗之地
Q36怎麼做運營能突破行業
第三章運營思維方式與價值觀
Q37如何正確地思考問題
Q38老板沒給明確目標怎麼辦
Q39公司不給錢，如何把一個項目打造出業內影響力
Q40如何拆解運營工作中的各種問題
Q41如何理解與運用運營策略
Q42如何思考與設計運營策略
Q43跨界項目如何融合不同行業背景的團隊14
Q44什麼叫作“懂用戶”
Q45做內容運營要有怎樣的思維方式
Q46為什麼要關注用戶生命周期
Q47如何平衡能帶來收益的決策和用戶體驗
Q48運營如何使用數據
Q49電商的是怎麼回事
Q50什麼叫數據敏感
Q51如何培養數據敏感
Q52為什麼有些活動沒價值
Q53使用者和付費者不一致，如何運營
Q54如何去思考與執行“無意義”的指標
Q55如何平衡獲客和留存的效果與成本
Q56面對陌生或復雜的運營問題，如何思考
Q57電商App裡為什麼要做小遊戲
第四章運營方法論
Q58如何運營一款新產品
Q59如何去做競品分析
Q60如何運營會員制產品
Q61社區用戶運營的關鍵點是什麼
Q62用戶與我沒有強關繫，如何轉化變現
Q63教育類產品要如何運營
Q64如何復盤一場活動
Q65如何提升工具型產品內容模塊的用戶增長
Q66積分商城商品等級和用戶等級如何掛鉤
Q67支付類產品的精細化運營怎麼做
Q68垂直領域的新媒體運營應該注意什麼
Q69訂閱制的會員服務產品如何提升GMV
Q70如何做用戶召回
Q71如何通過做達人運營幫助內容產品變現
Q72如何規劃運營日歷
Q73如何構建不花錢的會員積分體繫
Q74如何設計促活策略
Q75如何讓用戶為會員服務付費
Q76做App，怎麼通過社交平臺引流
Q77如何選擇獲客渠道
Q78運營人員如何對潛在客戶負責
Q79以VIP會員售賣為核心業務的公司如何制定運營策略
Q80邀請機制上線後，需要關注哪些數據
Q81如何利用私域流量做好一家蛋糕店
Q82如何做一個積分發放與消費模型
第五章關於增長的話題
Q83如何正確認識增長
Q84如何看待增長和運營
Q85AARRR是通用模型嗎
Q86如何實現爆發式增長
Q87沒錢沒資源但執行力強，如何做增長
Q88 為什麼做砍價免費拿
Q89如何使用電子郵件營銷
第六章其他行業思考
Q90如何看待新零售的線上與線下
Q91如何理解私域流量
Q92如何做好私域流量
Q93工具型產品運營的核心是什麼
Q94社群運營的核心是什麼
Q95餐廳的會員計劃怎麼做
Q96冷凍食品如何通過公眾號運營
Q97銀行App如何提升留存
Q98高價低頻產品如何利用用戶生命周期
Q99如何看待“粉絲經濟”
Q100如何看待社群
後記

在互聯網行業日新月異的大背景下，運營工作的門檻和難度已經今非昔比，大量的業務難題、思維瓶頸和生涯困惑令諸多運營人苦惱。怎樣判斷自己適不適合做運營?如何培養數據敏感?如何刺激用戶多消費?如何增加運營在產品功能上的話語權?怎樣在日常工作中找到自己的上升空間?如何認識運營大格局?……這些有關運營的不同維度、不同層次的問題，你都將在這本書中找到靠譜的答案。作者張亮在互聯網運營領域深耕十餘年，歷任多家互聯網企業高管。本書中的100個問題，精選自張亮在自己公眾號收集的運營從業人員高頻問題，以清晰到位的關鍵詞分類列出，覆蓋日常工作、運營思維、職業發展和行業格局等多個方面。張亮從自己多年的一線運營經驗出發，以輕松詼諧的方式，輔以大量行業實例和深度思考，不玩花招，切實為不同層級的從業人員解答日常工作難題。可以說，這本書是運營人案頭不可缺少的工作指導書，也是全面助力運營人成為運營高手的強力“助推器”。

張亮 著

     Q1 運營為什麼像打雜 其實，運營本來就是打雜的。讓我們回顧一下歷史。 1994年，互聯網進入中國。在那個時間點，不管是中國還是美國，都沒有叫作“運營”的崗位。原因非常簡單：還不需要。 人們常說，互聯網是一種基礎設施。如果我們把互聯網想像成一條公路，那麼互聯網上的各種應用就是這條公路兩邊的商家。有了商家之後，公路就不僅僅起到連接作用，而且可以形成商業圈，帶來人氣和商業價值。 早期，公路剛剛建成，路兩邊是沒有商家的，但是在路上的人有各種需求，這些需求都需要被解決，此時就出現了商業機會。在解決需求的初期，講求的是快速建設，也就是你先在空地上畫個圈，然後把房子建起來，這個時候就需要大量開發人員來造房子，於是技術崗位上的人成了第一批進入互聯網的工作者。 房子蓋好了之後要裝修，需要做個招牌，刷上不同的顏色等