●第1章業務流程改進項目管理簡介1
評估業務流程的意義4
員工過往BPI項目經歷的影響6
公司內部其他正在進行的項目的影響8
評估業務流程的收益和挑戰9
與公司的戰略目標相符合13
BPI項目與其他項目的對比14
第2章項目的初步計劃21
開發初步的高層級項目計劃模塊23
與項目贊助人的合作23
戰勝挑戰和獲取高層領導支持27
項目章程和商業計劃的撰寫30
準備初步的項目文件35
高層級的風險識別43
項目經理要重點考慮的問題46
第3章BPI的項目管理方法50
六步法概覽50
初步識別關鍵干繫人52
開發項目初步需要的資源56
項目開工會60
變更管理框架67
解決問題和解決衝突71
開始尋找試點組76
確定和構建項目計劃模塊78
提前為經驗總結做計劃98
有效地使用技術100
第4章理解項目和建立人際關繫102
步驟一概述102
提前和持續建立人際關繫的意義104
人際關繫建立的途徑107
制訂全面的溝通計劃109
與干繫人工作117
吸引並保持干繫人參與118
盡早計劃培訓需求123
把建立人際關繫放入進度安排和項目計劃中124
第5章分析當前的業務流程127
步驟二概述128
識別真正的干繫人來收集數據130
確保各種方法收集數據131
圖形化當前流程135
驗證當前流程141
快贏對獲得認可的意義142
向贊助人和其他關鍵干繫人展示成果142
為步驟三做準備143
第6章業務流程重新設計144
步驟三概述145
保證干繫人參與步驟三146
研究當前的很好實踐147
新流程需要的標準149
畫流程圖工作坊152
驗證你的設計161
向贊助人進行彙報163
確定未來流程165
與衍生干繫人分享165
為步驟四做準備166
第7章實施重新設計的流程167
步驟四概述168
理解實施風險169
使用試點小組170
確定和選擇子小組174
利用協同門戶，收集反饋及共享信息183
管理流程中必要的更改183
進行調整，定案流程184
定案培訓計劃186
為步驟五做準備187
第8章全面推行重新設計的流程188
步驟五概述189
受控的推行方式190
將變更管理計劃付諸行動192
溝通新流程194
為新流程建立人際關繫194
在步驟五開發合適的溝通渠道195
建立溝通子小組196
展示培訓計劃和激勵措施197
建立人際關繫和實施培訓199
定期檢查201
共享評估和衡量方案201
向維護和運營轉移203
獲取經驗總結204
為步驟六做準備206
第9章評估BPI項目成功207
步驟六概述207
衡量成功：評估基礎208
制訂正式的評估計劃211
組織評估小組212
評估流程改進項目是否成功213
流程評估的溝通213
總結BPI項目的六步驟220
第10章持續評估的很好實踐222
在組織內構建持續改進文化的好處223
使用跨職能持續改進團隊228
鼓勵員工參與持續改進230
第11章變革管理中人的問題232
了解對變革的看法232
制訂人員變革管理計劃234
及早和經常有效地溝通239
跟進受變革影響的人240
第12章管理虛擬化的流程改進團隊241
理解及化242
成功的虛擬化流程改進團隊247
化的子小組，實現更大成功251
總結252
專業詞彙解釋254

世界上許多項目都與BPI（業務流程改進）相關，這類項目既有高風險，但如果成功了，也能使項目經理職業生涯更上一個臺階。本書中作者提供了管理BPI項目的6步法，並強調項目經理的軟技能提升，為實際工作提供了一繫列有意義的問題、工具與模板。本書是一本將業務流程改進與項目管理相結合的書。

(美)吉娜·阿比戴(Gina Abudi),(美)尤薩夫·阿比戴(Yusuf Abudi) 著 陳志強,吳小羊 譯