●前言
第一章 用精彩的開場白吸引客戶
銷售場景01 接通電話後，客戶沉默不語
銷售場景02 你好，請問你是
銷售場景03 怎麼又是你
銷售場景04 你從哪裡知道電話的
銷售場景05 下班時間怎麼還打電話
銷售場景06 又是搞推銷的吧
銷售場景07 你們這些打電話做銷售的，都是騙子
銷售場景08 你打錯電話了，這裡不是采購部
銷售場景09 我很忙，請別打擾我
第二章 巧妙應對前臺或總機的阻攔
銷售場景01 請問你找誰
銷售場景02 請問你有預約嗎
銷售場景03 他不在
銷售場景04 經理在開會，你稍後打過來吧
銷售場景05 你直接同負責人聯繫吧
銷售場景06 我不知道經理的電話
銷售場景07 說一下你的個人資料，我要登記一下
銷售場景08 能不能不要一天到晚地騷擾我們
第三章 激起客戶的興趣，贏得客戶的信任
銷售場景01 客戶心不在焉地用“嗯”“哦”敷衍
銷售場景02 我對你們的產品沒什麼興趣
銷售場景03 把資料發過來一份
銷售場景04 你們公司的產品合格率太低了
銷售場景05 產品質量如何
銷售場景06 我不想買，也不想留下個人信息
銷售場景07 別再花言巧語了，我不想聽
銷售場景08 電話銷售不可信，我有我的購貨方式
第四章 創造並引導客戶的需求
銷售場景01 我們不需要，謝謝
銷售場景02 我沒怎麼聽說過你們的品牌
銷售場景03 暫時沒有這方面的需求
銷售場景04 公司的發展現狀很好，不需要補充
銷售場景05 我們公司從未進過類似的產品
銷售場景06 別的公司有沒有購買你們的產品
銷售場景07 種類太少，沒有可供選擇的餘地
銷售場景08 沒有適合我的產品類型，還是算了吧
第五章 有效應對客戶提出的拒絕
銷售場景01 客戶還未接聽就掛斷電話
銷售場景02 以後不要打這裡的電話了
銷售場景03 公司剛進了一批類似的貨
銷售場景04 公司有固定的供貨渠道
銷售場景05 你說的再好聽也沒用
銷售場景06 我還有事，先掛了
銷售場景07 公司沒有關於培訓方面的計劃
銷售場景08 現在還不急著做決定，緩緩再說
第六章 解決產品的價格異議
銷售場景01 買不起，我現在沒錢
銷售場景02 公司沒有這方面的預算
銷售場景03 與其他產品相比，你們的價格過高
銷售場景04 成本很低，報價卻這麼高
銷售場景05 產品 不高，買的話不劃算
銷售場景06 再便宜點，說個*價
銷售場景07 買貨多的情況下有沒有什麼優惠
銷售場景08 我不想要贈品，換算成吧
銷售場景09 價格這麼低，質量有保證嗎
第七章 有效化解客戶的搖擺心理
銷售場景01 我再考慮一下吧
銷售場景02 留下你的電話，需要的時候再打給你
銷售場景03 我不是負責人，無法做決定
銷售場景04 比較之後再給你回復
銷售場景05 我需要和老板商議一下
銷售場景06 如果使用效果不好，可以退換貨嗎
銷售場景07 要是能夠延期付款的話，我們就預定一批
第八章 順勢引導客戶成功簽單
銷售場景01 未獲得經理的批準，原定的單子需要取消
銷售場景02 新產品上市不好推廣，我們還是不買了
銷售場景03 培訓的周期太長，會影響工作的進度
銷售場景04 我不負責付款，你找其他人吧
銷售場景05 資金運轉緊張，恐怕無法按時結賬
銷售場景06 產品的實際效果太差，尾款就不給你了
銷售場景07 貨還沒到，速度太慢了
銷售場景08 怎麼出爾反爾，說好的優惠呢
第九章 維護與客戶之間的長遠關繫
銷售場景01 產品剛收到，目前沒有別的需要
銷售場景02 產品賣不動，我要退貨
銷售場景03 怎麼又打電話，上次的產品還剩很多呢
銷售場景04 你們的產品效果不怎麼樣
銷售場景05 以後不要再發送千篇一律的郵件了
銷售場景06 恐怕無法與你們繼續合作了
銷售場景07 獲得客戶轉介紹的技巧
銷售場景08 同客戶保持聯繫，他們也是你的朋友
參考文獻

在電話銷售過程中，您是否遇到過以下問題：找不到合適的話術來應對客戶的刁難，最終導致銷售失敗？由於自己話術生硬，導致客戶不認同，溝通效果差？
丁正著的《電話銷售實戰口纔訓練》的內容涵蓋了電話銷售的各個階段——開場白、前臺或總機的阻攔、客戶對產品的興趣、客戶的實際需求、客戶提出的拒絕異議、價格異議、簽單前的搖擺心理、簽單、售後服務等，書中不僅羅列了73種常見的難題和銷售障礙，還提供了針對性的專業銷售指導，將幫助電話銷售人員快速掌握業績倍增的銷售方法。
本書適合所有電話銷售相關從業人員，以及電話銷售團隊管理者閱讀，也可以直接作為電話銷售培訓教材使用。

客戶對電話銷售有著各式各樣的偏見，這嚴重影響了電話銷售工作的正常開展。快速、有效地解決客戶在電話銷售過程中產生的異議，是電話銷售人員工作的重中之重。 許多電話銷售人員將電話銷售理解為不間斷地撥打電話。在他們的觀念中，撥打電話的次數越多，成交的概率就越高。在具體實踐的過程中，他們絲毫不講究撥打電話的技巧，更不用說精心準備銷售話術。漸漸地，電話銷售工作凸顯出愈來愈多的問題，電話銷售行業面臨著嚴峻的考驗。在這裡，我想說，電話銷售是一項雙贏的工作，電話銷售人員必須盡快轉變銷售思路。 在開展電話銷售工作的過程中，電話銷售人員需要選擇恰當的打電話的時機，通過客戶的聲音判斷對方的心理活動及情緒，靈活地調整話術，以客戶喜聞樂見的方式開展營銷對話，進而提高電話銷售的成功率。 本書繫統歸納了銷售過程中最常出現的各種銷售場景，針對各個場景中需要重點應對的問題進行了深入分析，並提供了專業的銷售技等