●本書好評前言
零售業的混亂
章取得競爭優勢：卡恩零售成功矩陣
制定成功的零售戰略：卡恩零售成功矩陣
在卡恩零售成功矩陣上標繪零售商的競爭地位
不斷變化的顧客期望
制勝方略
結論
第2章顛覆市場的亞馬遜：精準定位方便顧客
亞馬遜成立初期
亞馬遜第三方平臺
亞馬遜雲服務
標定亞馬遜的零售戰略
關鍵領先優勢：無摩擦、無痛點的購物體驗
在以客戶為中心的基礎上成為低價領袖
在品牌像限保持公允價值
做好準備在注重體驗的線下世界競爭
結論
第3章價格領先：天天平價
天天平價的戰略優勢
沃爾瑪怎麼去競爭
沃爾瑪大膽的新戰略
打造全渠道購物體驗
在卡恩零售成功矩陣上標繪沃爾瑪未來戰略
其他成功的低價位零售商
結論
第4章打造品牌差異：垂直整合品牌
實體店和線上都有垂直品牌
在卡恩零售成功矩陣上標繪這一戰略
這些零售商會成功嗎
這些零售商是如何形成品牌敘事的？一些實例
結論
第5章奢侈品的悖論：低價易得並不可取
什麼是奢侈品？它和高端品牌有什麼區別
奢侈品的社會信號作用
未來奢侈品會有什麼改變
在卡恩零售成功矩陣上標繪奢侈品牌的這一戰略
結論
第6章顧客體驗的競爭：情感與感官投入的誘惑
以提供定制顧客體驗為領先價值的零售商
以提供很好顧客體驗為次要領先像限的零售商
在其他領先優勢的基礎上打造很好顧客體驗的零售商
結論
附錄測量公允價值閾值

亞馬遜是如何成為大部分美國人鐘愛的零售商的？其他公司該如何與其合作或競爭？20世紀90年代，沃爾瑪是如何擊敗其他食品雜貨商而成為食品零售業的？今天它又必須做出何種努力來站穩靠前位置？瓦爾比派克是如何在陸遜梯卡一度固若金湯、利潤豐厚的眼鏡業務中打開缺口的？創業公司可以從它們的故事中得到什麼啟迪來與行業巨頭爭奪市場？絲芙蘭是怎麼把顧客從一度占據支配地位的百貨商場吸引過來，成為美妝產品受歡迎的零售商的？其他零售商可以從他們的成功中學到什麼？高端品牌和快時尚零售商該如何在這個變幻莫測、浮躁無常的時尚世界進行競爭？在這些洞見的基礎上，卡恩提出了零售矩陣，任何一家公司都可以利用該矩陣來打造自己的競爭優勢，在今天—以及明天—的零售世界中幸存下來並謀求發展。芭芭拉·E·卡恩是知名的零售專家之一，也是沃頓商學院的教授。在《零售的邏輯》一書中，她仔細分析了在變革大潮中取得成功的公司所采用的戰略，並就如何學習這等