作 者:張淑君,王月英 編著 著
定 價:58
出 版 社:中國市場出版社有限公司
出版日期:2016年01月01日
頁 數:409
裝 幀:平裝
ISBN:9787509214534
●01影院服務設計與運營管理研究——以UME國際影城（華星店）為例
●一、影城選址分析
●（一）交通可達性
●（二）周邊人口
●（三）與其他服務場所的配合
●（四）同行競爭
●（五）小結與建議
●二、影城布局
●（一）各層布局
●（二）影廳布局
●（三）小結與建議
●三、服務流程
●（一）購票流程
●（二）觀影流程
●（三）其他服務流程
●（四）小結與建議
●四、影院排片
●（一）排片方式及其規律總結
●（二）影響排片的因素
●（三）小結與建議
●部分目錄
中國經濟正式邁入“服務化”時代，服務業將成為新常態下中國經濟增長的新動力。《服務設計與運營:30餘家品牌企業服務運營深度揭秘》基於在互聯網和大數據的支撐下，現代服務業迅猛發展，新的服務業態不斷湧現，一些傳統服務業的許多問題需要重新認識的情況下，對當今服務業的設計、運營問題進行了研究。從設施選址到服務場景，從服務藍圖到服務質量，通過調研、體驗和研究分析，對一些有名服務企業的成功秘訣進行深入探究。調研案例涉及領域：文化娛樂、教育培訓、物流速遞、美容美發、商場銷售、金融服務、酒店餐飲，等等。
張淑君,王月英 編著 著
張淑君，1963年12月生於河北省滄州市。經濟學博士。現為中央財經大學商學院教授，碩士研究生導師。自1986年以來，先後講授"管理學原理運營管理市場營銷服務管理"等課程。在教學中注重理論聯繫實際，教學與科研相結合；注重采用多種教學方法在傳授知識的同時提升學生的素養和能力，尤其是在指導課程實踐教學活動方面積累了豐富的經驗。已出版多本著作，包括《服務管理》《服務業就業效應研究》《管理學概論》《企業運作管理》《市場營銷學》等。
王月英，1974年10月出生，北京人，學士學位。中央財經大學商學院教學科研辦公室主任。擁有近二十年的教學管理經驗，熟悉大學教育的教務管理規律，擅長於教學實等
現代服務業的發展在國民經濟中的地位和作用越來越重要，其興旺發達的程度不僅是現代化水平的一個重要標志，也是經濟全球化背景下決定一個國家國際競爭力強弱的關鍵因素。國家統計局的數據表明，2013年我國第三產業增加值占GDP比重達到了46.1%，首次超過第二產業，2014年我國第三產業增加值占GDP比重達到了48.2%，高出第二產業5.6個百分點。這是我國服務業發展迅速、產業結構不斷優化的結果，標志著中國經濟正式邁入“服務化”時代，服務業將成為新常態下中國經濟增長的新動力。在互聯網和大數據的支撐下，現代服務業迅猛發展，新的服務業態不斷湧現，一些傳統服務業在新的形勢下有許多問題需要重新認識。因此，我們對當今服務業的設計、運營等問題進行了研究，從設施選址到服務場景，從服務藍圖到服務質量，通過調研、體驗和研究分析，對一些有名服務企業的成功秘訣進行了探究。參與研究的是中央財經大學商學院的教師和戰略繫工等
