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服務質量管理/王海燕
該商品所屬分類:圖書 ->
【市場價】
254-368
【優惠價】
159-230
【作者】 王海燕張斯琪仲琴 
【出版社】電子工業出版社 
【ISBN】9787121240225
【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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內容介紹



出版社:電子工業出版社
ISBN:9787121240225
商品編碼:1550080753

品牌:文軒
出版時間:2014-10-01
代碼:32

作者:王海燕張斯琪仲琴

    
    
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作  者:王海燕//張斯琪//仲琴 著作
/
定  價:32
/
出 版 社:電子工業出版社
/
出版日期:2014年10月01日
/
裝  幀:平裝
/
ISBN:9787121240225
/
目錄
●章概論
●節服務經濟
●一、服務經濟的到來
●二、服務經濟的重要性
●三、服務經濟的、 特征及表現形態
●服務經濟的發展趨勢
●第二節服務的概念與特性
●一、服務的概念
●二、服務的本質
●三、服務的特性
●服務與產品的區別
●第三節服務的分類
●一、管理視角的服務分類
●二、功能視角的服務分類
●第二章服務質量
●節質量的概念及特性
●一、質量的概念
●二、質量的特性
●第二節服務質量的概念及特性
●一、顧客感知服務質量概念的產生與發展
●部分目錄
內容簡介
本書在對服務質量管理的相關理論發展進行全面總結和評價的前提下, 對服務質量評價與管理方面的許多問題做了新的探討, 並在服務質量評價方法中, 對城市公共交通的案例進行了深入的實證研究。全書體繫嚴謹、 內容新穎、 實用性強, 將理論與實際應用緊密結合, 對於讀者了解服務質量管理具有積極的指導作用。
作者簡介
王海燕//張斯琪//仲琴 著作
王海燕,博士,教授,碩士生導師,財經大學管理科學與工程學院院長、江蘇省質量安全工程研究院執行院長,江蘇省“六大人纔高峰”學術帶頭人、江蘇省“333高層次人纔培養工程”中青年科學技術帶頭人,在多個靠前外的學術機構擔任職務,是靠前質量科學研究院副院士、美國質量學會ASQ會員、專業標準化技術委員會委員、中國質量協會學術委員會委員、江蘇省現場統計研究會副理事長。主要從事質量可靠性技術及標準等方面的研究,近年來主持科技部重大科學儀器設備開發專項和國家自然科學基金項目十多項、省部級項目二十餘項,申請及軟件著作權二十餘項,發表論文五十餘篇。



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