"《汽車商務禮儀(第二版)》介紹了汽車商務活動中的禮儀知識，注重培養學生的實踐能力，有助於提高學生的就業競爭力。《汽車商務禮儀(第二版)》力求體現如下幾個特點。(1) 內容新穎。本教材根據汽車商務實踐對傳統的商務禮儀知識進行了提升和拓展，並引用一些生動活潑的汽車商務禮儀案例，可讀性強。(2) 結構合理。本教材內容由淺入深、由單項技能擴展到綜合技能，有利於學生循序漸進地提高綜合技能。(3) 實踐性強。汽車商務禮儀是一門理論性與實踐性相結合且實踐性更為突出的課程。在本教材等

●第1章  緒論 11.1  汽車商務禮儀概述 11.1.1 禮儀的內涵 21.1.2 商務禮儀的內涵 31.1.3 汽車商務禮儀的內涵 31.1.4 汽車商務禮儀的特點 41.2  汽車商務禮儀的原則和作用 41.2.1 汽車商務禮儀的原則 51.2.2 汽車商務禮儀的作用 61.3  汽車商務人員應具備的職業素質和能力 71.3.1 形像 71.3.2 心態 81.3.3 溝通能力 91.3.4 汽車知識 10思考題 11第2章  汽車商務形像禮儀 122.1  汽車商務儀容禮儀 122.1.1 儀容概述 122.1.2 面容修飾 132.1.3 頭部修飾 152.1.4 肢體修飾 172.2 汽車商務著裝禮儀 182.2.1 汽車商務場合著裝的基本規範 182.2.2 商務男士著裝禮儀 202.2.3 商務女士著裝禮儀 262.2.4 飾物禮儀 292.3 汽車商務場合儀態禮儀 322.3.1 商務人員儀態基本要求 332.3.2 表情禮儀 342.3.3 站姿 362.3.4 坐姿 382.3.5 走姿 412.3.6 蹲姿 432.3.7 手勢 44思考題 46實踐練習 47第3章  汽車商務溝通禮儀 513.1  基本語言禮儀 513.1.1 講究語言藝術 523.1.2 使用禮貌用語 533.1.3 有效選擇話題 563.1.4 學做很好聽眾 573.1.5 注意提問方式 583.2 汽車銷售溝通技巧 603.2.1 汽車銷售人員溝通規範 603.2.2 汽車銷售中的溝通技巧 633.2.3 提升銷售能力的基本功 683.3 汽車商務人員電話禮儀 753.3.1 接聽電話禮儀 753.3.2 撥打電話禮儀 773.3.3 代接電話禮儀 793.3.4 手機通信禮儀 813.4 汽車商務文書禮儀 833.4.1 請柬 83 3.4.2 應邀回函 84 3.4.3 聘書 85 3.4.4 歡迎詞 86 3.4.5 歡送詞 87 3.4.6 祝賀信 88 思考題 89 實踐練習 90 第4章  汽車商務社交禮儀 94 4.1 汽車商務見面禮儀 94 4.1.1 介紹 94 4.1.2 稱謂 98 4.1.3 握手 100 4.1.4 交換名片 102 4.2 汽車商務接待禮儀 105 4.2.1 迎接準備 106 4.2.2 引導及位次禮儀 106 4.2.3 座次禮儀 108 4.2.4 奉茶禮儀 112 4.2.5 歡送 113 4.3 汽車商務拜訪禮儀 114 4.3.1 預約 114 4.3.2 準時赴約 115 4.3.3 正式拜訪 116 4.3.4 銷售拜訪技巧 117 4.4 汽車商務饋贈禮儀 120 4.4.1 饋贈的目的與原則 121 4.4.2 禮品的選擇 122 4.4.3 饋贈的時機和方法 123 4.4.4 饋贈的禁忌 125 4.4.5 受禮禮儀 127 4.5 商務宴請禮儀 128 4.5.1 宴請準備 128 4.5.2 中餐進餐禮儀 133 4.5.3 西餐進餐禮儀 135 思考題 141 實踐練習 143 第5章  汽車會展禮儀 146 5.1  會展禮儀概述 146 5.1.1 會展禮儀的概念和特點 147 5.1.2 會展禮儀的作用 148 5.1.3 會展禮儀的基本原則和要求 149 5.2 一般會議 150 5.2.1 會議籌備工作流程 150 5.2.2 會議期間工作流程 151 5.2.3 會後工作 152 5.2.4 會場的座次 153 5.3 展覽會 156 5.3.1 展覽會籌備工作流程 157 5.3.2 展覽會期間禮儀 159 5.3.3 撤展工作流程 164 5.4 汽車展覽會 165 5.4.1 汽車展覽會的選擇 165 5.4.2 汽車展覽禮儀策劃 167 5.4.3 參展企業整體形像 168 思考題 170 實踐練習 171 第6章  汽車銷售流程及禮儀 174 6.1 客戶開發流程及禮儀 175 6.2 展廳接待流程及禮儀 177 6.3 成交談判流程及禮儀 183 6.4 售後跟蹤服務及禮儀 188 思考題 192 實踐練習 193 參考文獻 196

《汽車商務禮儀(第二版)》針對汽車商務活動過程中常見的禮儀問題編寫而成，內容包括緒論、汽車商務形像禮儀、汽車商務溝通禮儀、汽車商務社交禮儀、汽車會展禮儀、汽車銷售流程及禮儀。書中穿插大量汽車銷售案例，配備大量實踐練習，不僅可以作為高職院校汽車專業的教材，也可以作為高等專科學校、成人高校、本科院校的繼續教育學院和各類培訓機構的教材或參考書。

前言(第二版)隨著汽車行業的快速發展，我國汽車市場日趨飽和，競爭日益激烈，已進入服務制勝的時代。在這一背景下，汽車經銷商應注重企業文化和企業形像，扮演好服務者的角色。汽車商務禮儀在提升員工素質、塑造企業形像方面具有重要作用，因此受到企業的重視。本教材介紹了汽車商務活動中的禮儀知識，注重培養學生的實踐能力，有助於提高學生的就業競爭力。本教材力求體現如下幾個特點。(1) 內容新穎。本教材根據汽車商務實踐對傳統的商務禮儀知識進行了提升和拓展，並引用一些生動活潑的汽車商務禮儀案例，可讀性強。(2) 結構合理。本教材內容由淺入深、由單項技能擴展到綜合技能，有利於學生循序漸進地提高綜合技能。(3) 實踐性強。汽車商務禮儀是一門理論性與實踐性相結合且實踐性更為突出的課程。在本教材中，除第1章緒論外，其他章節的章末均配有實踐練習，以強化知識的應用性和可操作性。本次改版在等