出版社：清華大學出版社 ISBN：9787302446811 商品編碼：12114781215 品牌：文軒 出版時間：2017-03-01 代碼：85 作者：美科特勒PhilipKotler美約翰T鮑文Joh
" 作 者:(美)·科特勒(Philip Kotler),(美)約翰·T.鮑文(John T.Bowen),(美)詹姆斯·C.麥肯斯(James C.Makens) 著；謝彥君 等 譯  定 價:85 出 版 社:清華大學出版社 出版日期:2017年03月01日 頁 數:644 裝 幀:平裝 ISBN:9787302446811  ●章導論：接待業與旅遊業市場營銷
●本章微型案例
●本章目標
●節邁向成功的通行證
●第二節顧客導向
●第三節什麼是接待業和旅遊業營銷
●第四節接待業營銷
●第五節理解市場和顧客需求
●第六節設計顧客導向的營銷戰略
●第七節準備好整合的營銷計劃
●第八節建立可獲利的顧客關繫
●第九節從顧客處獲取價值
●第十節營銷的未來
●第2章接待與旅遊業營銷的服務特征
●本章微型案例
●本章目標
●節服務文化
●第二節服務營銷的特征
●第三節接待業的服務管理概念
●第四節服務企業管理戰略
●部分目錄  本書體例合理，邏輯縝密，理論性強，在每節理論後面還添加了案例及分析，使讀者在閱讀和學過程中更易接受，很好適合作為本科及碩士研究生教材使用。  (美)·科特勒(Philip Kotler),(美)約翰·T.鮑文(John T.Bowen),(美)詹姆斯·C.麥肯斯(James C.Makens) 著；謝彥君 等 譯 ·科特勒，市場營銷學，美國西北大學凱洛格管理學院靠前營銷學S.C.莊臣榮譽教授，擁有芝加哥大學經濟學碩士學位和麻省理工學院經濟學博士學位。營銷學領域很教科書的作者。在Journal of Marketing，Journal of Marketing Research等不錯刊物上發表了100多篇論文。是專享榮獲三次“阿爾法·卡帕·普西獎”的學者，該獎專門獎勵發表在Journal of Marketing上的很很好年度論文作者。美國營銷協會設立的“傑出營銷學教育工作者獎”的靠前位獲獎人。1975年，因在市場營銷科學上性的貢獻榮獲等
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