●第一章管理無方，氣場隻是空談
不管人，一定要理人
管理不是非此即彼的簡單選擇
管理是修己安人的歷程
無為而治，使大家各自發揮所長
第二章深諳人性，看人不止一面
不執著是第一特性
討厭被人管
天生愛講理
說話模稜兩可
做事小心謹慎
圓通而不圓滑
明哲保身最要緊
怕喫虧上當
愛占小便宜
自私又愛面子
第三章話不必多，要講得恰到好處
先說先死，因而專門胡扯
一味不說，同樣死得很慘
說而不死，纔是真功夫
重真實性，更重妥當性
不要明言，使大家有面子
申訴有道：對像不同，方式不同
下情上達：謹記“上下”觀念
上情下達：不要高高在上
平行溝通：避免“誰怕誰”的心態
第四章入情入理，守規矩也要知變通
外圓內方，遇事“情”字為先
遇到矛盾，用行動去化解
給足面子，使其講理
既重制度，也重人情
外方內圓，知法更要知變通
第五章向上啟發，上司永遠是對的
對上不能拍馬屁
“上司永遠是對的”辯證法
向上司報告有技巧
上司越級指示後要求得雙贏
第六章尊重平級，做到皆大歡喜
學會將心比心
懂得照顧同級別
不要太計較
互助而非競爭
遭遇平級越位指示後要多反省
第七章知人善任，讓下屬感覺被尊重
適纔適用，還要跟蹤指導
分清下屬是“不能”還是“不為”
安撫好能干、耍品牌的下屬
把自己的意見變成下屬的意見
承上啟下，不出賣老板
增事不增人，不要硬踫硬
指出下屬的錯誤，還要讓他有面子
下屬越級報告後與其認真溝通
第八章展現魅力，成就領導的氣場
守本分——明白什麼該做，什麼不該做
守規矩——守員工心甘情願接受的制度
守時限——提前完成纔能做到
守承諾——除了理，還要講人情
重改善——避免突變，而要永遠在變
善調整——分清角色，避免混淆
善溝通——溝通上下之情，而不是轉達上下意見
