●第一部分  客房口語交流
●  第1章 客房服務簡介
●     酒店的分類和組織結構
●  一、酒店的分類
●  二、酒店的組織結構
●    助記錦囊一
●    練習一
●     客房與客房樓層的分類和客房部組織結構
●  一、客房樓層的類型
●  二、客房的類型
●  三、客房部的組織結構
●    助記錦囊二
●    練習二
●  第2章 迎賓服務
●      基本常識
●……

1.內容覆蓋面廣，涉及到客房服務中迎賓服務、清潔服務、洗衣服務、迷你吧服務、客房送餐服務等多個方面，並強化了解釋客房設施的使用；提供用品和解決問題的內容，力求與時俱進。
    2.對話的仿真度高，尤其專注服務禮儀和技巧，不少服務用語是高星級酒店的規範用語，以確保溝通效果。
    3.收集了大量酒店實用表格，並采用中英對照的形式，便於讀者學習、使用。
    4.彙集了豐富的專業詞彙，並按部門和崗位的工作內容加以分類，便於讀者查找。