●章 危機概述
一、危機的定義與特征
二、危機的生命周期
三、危機誘因及危機分類
企業生命周期與企業危機
課後案例討論 蒙牛還能繼續“牛”
第2章 危機管理概述
一、危機管理的
二、危機管理的原則
三、危機管理過程
企業危機管理理論與實踐的發展
課後案例討論 諾基亞與愛立信：相同的危機，不同的結局
第3章 危機預防概述
一、危機預防的
二、危機預防的內容
三、危機意識的培養
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第4章 危機管理計劃
一、危機管理計劃的內容
二、危機管理計劃的制定
三、危機管理計劃的培訓
危機管理計劃的演習
課後案例討論 與乳業危機
第5章 危機預警
一、危機預警的
二、危機監測
三、危機預評估
危機預報
五、危機預警失靈的原因
課後案例討論 “走下神壇”的中金帝國
第6章 危機預控
一、危機預控的
二、危機預控的基本策略
課後案例討論 中海油收購尼克森
第7章 危機處理概述
一、危機處理的
二、危機處理的步驟
三、危機處理的注意事項
課後案例討論 埃克森公司油輪漏油事件
第8章 危機調查與評估
一、危機調查
二、危機評估
課後案例討論 哈爾濱啤酒公司的危機管理
第9章 危機處理策略
一、危機中止策略
二、危機隔離策略
三、危機消除策略
課後案例討論 康師傅“水源門”事件引發的危機
0章 危機利用策略
一、危機利用策略概述
二、逆向思維策略
三、正面迎敵策略
側面出擊策略
課後案例討論 騰訊之路
1章 危機恢復
一、企業內部恢復
二、企業形像與市場恢復
三、危機管理的總結
課後案例討論 富士康:“十四連跳”事件
2章 危機管理溝通
一、危機管理溝通概述
二、危機管理中的內部溝通
三、危機管理中的外部溝通
危機管理中的溝通
課後案例討論 百年博士倫危機溝通的失敗
3章 危機管理中的媒體公關
一、媒體公關及其在危機管理中的重要性
二、新聞發言人的確定及工作職責
三、新聞發布會的組織
新聞稿的撰寫與發布
五、媒體采訪與接待
六、媒體關繫的建立與維護
課後案例討論 富士康公司訴《財經日報》記者
4章 外部環境變化與危機管理
一、政策法律環境變化引發的危機管理
二、惡性競爭引發的危機管理
三、意外事故引發的危機管理
自然災害引發的危機管理
五、媒體負面報道引發的危機管理
課後案例討論 SOHO中國“國資侵吞門”
5章 企業內部失控引發的危機管理
一、企業擴張過快引發的危機管理
二、戰略與職能活動失誤引發的危機管理
三、企業集團管控失靈引發的危機管理
高管團隊不和引發的危機管理
五、員工流失引發的危機管理
課後案例討論 中航油期貨投機事件
6章 傳統文化與企業危機管理
一、傳統文化中的危機管理思想
二、儒家“憂患意識”與企業危機管理
三、法家“奉法則強”思想與企業危機管理
道家“道法自然”思想與企業危機管理
五、兵家“務求全勝”思想與企業危機管理
課後案例討論 歸真堂上市遇阻
參考文獻

危機管理能力是當今企業謀求生存和發展不可或缺的一項技能，越來越多的高校開始將危機管理列為學生培養計劃的重要課程之一。《危機管理》順應這一大趨勢編寫而成，旨在為學生提供盡可能全面的危機管理知識，幫助學生更好地培養危機管理能力。
本書具有如下特點：
，結構合理，邏輯性強。全書以危機預防與危機處理過程為主線，將內容分為16章：～2章是對危機及危機管理的概述，第3～6章是危機預防的相關內容，第7～13章則是危機處理的內容，4～16章介紹的是各種危機的管理對策，以及如何利用傳統文化來加強危機管理。
第二，案例豐富，覆蓋面廣。每章都以一個案例來引出基本理論與原理的內容。文中還穿插了數個案例，章末則給出了一個供課後討論的案例。在案例的選擇上，既涵蓋了以往年份的經典案例，又囊括了近年來具有影響力的典型案例；既有跨國公司案例，又有我國本土企業案例。