●前廳篇
● &nbs 前廳禮儀
● 實訓課題 迎送禮儀
● 實訓項目一 迎送服務禮儀
● 實訓項目二 進店服務禮儀
● 實訓項目三 離店服務禮儀
● 實訓課題 接待問訊禮儀
● 實訓項目一 接待住宿禮儀
● 實訓項目二 接待問訊禮儀
● 實訓項目三 離店結賬禮儀
● 實訓項目四 遞物禮儀
● 客房預訂
● 實訓課題 客房預訂方式
● 實訓項目一 來店預訂
● 實訓項目二 電話訂房
● 實訓項目三 傳真、信函預訂
● 實訓項目四 網絡預訂
● 實訓項目五 VIP客人預訂
● 實訓項目六 超額預訂
● 實訓項目七 經預訂未抵達客人的受理
●部分目錄