●章 緒論
●節 認識禮儀和溝通
●一、禮儀的概念及其功能
●二、溝通的含義及其功能
●三、禮儀與溝通的關繫
●第二節 禮儀和溝通的作用
●一、促進人際交往
●二、協調改善人際關繫
●三、塑造個人良好形像
●美化生活
●五、維護社會穩定
●六、促進事業成功
●第三節 學習禮儀和溝通的意義
●一、有助於提升個人修養
●二、有助於形成的人格
●三、有助於促進社會文明和諧
●有助於提高護理質量
●第四節 學習禮儀和溝通的方法
●一、尊重他人是前提
●二、注重細節是關鍵
●部分目錄

《護理禮儀與人際溝通》包括護理禮儀和人際溝通兩大方面四部分內容。靠前部分為緒論，闡述禮儀與溝通的功能、關繫、作用，學習禮儀與溝通的意義和方法。第二部分為護理禮儀，分別介紹禮儀的基本知識、生活社交禮儀、涉外禮儀、護士的儀表禮儀和不同崗位護理工作禮儀。第三部分為人際關繫，分別介紹人際關繫的基本知識和護理人際關繫。第四部分為人際溝通，分別介紹人際溝通的基本知識、護理工作中的語言及非語言溝通、溝通在護理工作中的應用、護患衝突，並簡要介紹護理書面語言溝通和演講。本書由王鳳榮主編。