出版社：機械工業出版社 ISBN：9787111679431 商品編碼：10037107844591 出版時間：1900-01-01 頁數：328 字數：20000 審圖號：9787111679431 代碼：59 作者：周潤,宋傳平
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內容介紹
本書參照《國家職業標準 物流師》，根據國家職業技能鋻定物流師試題庫鋻定要素，以問答的形式詳細介紹了每個鋻定點的理論知識和操作技能，涵蓋了職業道德與職業安全及環保認知、物流基礎與行業認知、基本管理技能應用、物流市場開發與客戶服務、倉儲與庫存管理、配送管理、運輸管理、數字化與智能化等相關內容。本書采取問答的形式，對物流師（初級）職業技能鋻定過程中包含的知識點進行了QFW解讀，並在鋻定點之後給出了典型例題和詳盡的解題過程。
目錄
前言 應知基礎知識 鋻定範圍1職業道德與職業安全及環保認知2 鋻定點1職業道德和服務意識認知2 鋻定要求1職業道德的知識和應用2 鋻定要求2服務意識的知識和應用4 鋻定點2職業安全和健康保障6 鋻定要求1職業安全的知識和規定6 鋻定要求2安全標志的知識和安全事故的處置流程7 鋻定要求3職業病相關知識12 鋻定點3環境保護和節能處理15 鋻定要求1綠色物流的知識15 鋻定要求2環境保護和節能處理的知識17 鋻定範圍2物流基礎與行業認知19 鋻定點1基本概念認知19 鋻定要求1物流、供應鏈管理術語19 鋻定要求2物流與供應鏈管理基礎知識20 鋻定要求3物流標準化和信息化的知識34 鋻定點2組織環境認知37 鋻定要求1組織類型和企業文化的知識37 鋻定要求2所在組織、部門和崗位信息47 鋻定要求3所在組織戰略目標、遠景和市場定位51 鋻定要求4所在組織合作伙伴和競爭對手的信息59 鋻定點3前沿發展與創新認知68 鋻定要求1物流行業前沿發展和創新知識68 鋻定要求2物流相關的政策與法規73 鋻定範圍3基本管理技能應用77 鋻定點1數字應用與辦公處理77 鋻定要求1辦公文書基礎知識77 鋻定要求2辦公軟件的使用方法79 鋻定點2自我管理、溝通與合作86 鋻定要求1自我管理的知識86 鋻定要求2溝通和合作的方法與技巧88 鋻定點3管理理論與方法應用94 鋻定要求1基本管理知識94 鋻定要求2基本管理方法和工具的知識96 應會基礎技能 鋻定範圍1職業道德與職業安全及環保認知100 鋻定點1職業道德和服務意識認知100 鋻定要求1能解釋職業道德的定義和意義100 鋻定要求2能描述職業道德在組織管理和業務活動中的作用 及應用101 鋻定要求3能解釋服務意識在組織管理和業務活動中的作用 及應用102 鋻定點2職業安全和健康保障104 鋻定要求1能描述所在組織的安全和健康的要求和規定104 鋻定要求2能識別工作場所的安全標志和危險源，能描述 發生意外情況時的應急方案107 鋻定要求3能描述工作場所職業病危害和預防措施111 鋻定點3環境保護和節能處理112 鋻定要求1能描述綠色物流的基本概念和意義112 鋻定要求2能描述環境保護和節能處理在所在行業的 作用和意義115 鋻定要求3能描述所在組織在環境保護和節能處理上 的要求與措施117 鋻定範圍2物流基礎與行業認知120 鋻定點1基本概念認知120 鋻定要求1能解釋物流、供應鏈管理基本概念120 鋻定要求2能描述物流與采購、供應鏈管理的區別與關繫121 鋻定要求3能描述物流企業的類型及其服務內容和流程124 鋻定要求4能描述物流標準化和信息化對物流的作用和意義126 鋻定點2組織環境認知128 鋻定要求1能描述所在組織的企業文化包含的內容128 鋻定要求2能描述所在崗位、團隊和部門的工作內容 和職責130 鋻定要求3能描述所在組織競爭對手和合作伙伴的市場情況 和相互關繫132 鋻定點3前沿發展與創新認知135 鋻定要求1能描述ZX物流業務模式和物流技術應用135 鋻定要求2能描述物流行業發展現狀和趨勢139 鋻定要求3能描述D前物流政策與法律法規對行業的影響140 鋻定範圍3基本管理技能應用143 鋻定點1數字應用與辦公處理143 鋻定要求1能通過文本、圖表、視聽等不同渠道采集、解讀、 展示數據信息143 鋻定要求2能撰寫基本辦公文書149 鋻定要求3能使用辦公軟件進行文檔、表單和演示文稿制作 與打印，數據統計和分析，電子通信與交流152 鋻定點2自我管理、溝通與合作157 鋻定要求1能描述自我管理的內容157 鋻定要求2能使用多種方式進行自我介紹和團隊介紹161 鋻定要求3能描述與團隊成員之間授權、合作和溝通的方法 和實踐案例163 鋻定點3管理理論與方法應用169 鋻定要求1能描述管理理論在所在組織的應用169 鋻定要求2能描述二八定律、SWOT分析、PDCA循環、矩 陣分析、魚骨圖等管理工具的內容和應用案例171 應知專業知識 鋻定範圍1物流市場開發與客戶服務176 鋻定點1市場信息收集176 鋻定要求1市場信息收集工具與方法176 鋻定要求2市場信息有效性的判斷標準和方法179 鋻定要求3數據處理與統計的知識與方法181 鋻定點2客戶檔案管理182 鋻定要求1客戶檔案的分類原則和標準182 鋻定要求2客戶檔案管理辦法和流程183 鋻定範圍2倉儲與庫存管理186 鋻定點1倉儲作業186 鋻定要求1倉儲作業安全制度和處理措施186 鋻定要求2倉儲作業流程和倉儲信息繫統的知識186 鋻定要求3貨物性質知識與貨物保管保養的方法187 鋻定要求4作業異常處理流程189 鋻定點2倉儲技術與設備設施應用191 鋻定要求1條碼技術、貨物堆碼技術和儲位管理技術等知識191 鋻定要求2倉儲作業設備、設施的使用和維護方法193 鋻定點3庫存監控與調整199 鋻定要求1庫存ABC管理法的知識199 鋻定要求2庫存監控與調整的流程、工具和方法200 鋻定範圍3配送管理204 鋻定點1配送作業204 鋻定要求1配送作業安全制度和處理措施204 鋻定要求2配送作業流程和配送信息繫統的知識206 鋻定要求3裝車、退貨的知識和流程208 鋻定要求4作業異常處理流程212 鋻定點2配送技術與設施設備使用213 鋻定要求1貨物裝卸技術、車輛調度技術和路線安排技術 等知識213 鋻定要求2配送作業設備、設施的使用和維護方法217 鋻定範圍4運輸管理220 鋻定點1貨運代理作業220 鋻定要求1GN和GJ貨運代理法律、法規、規章和慣例220 鋻定要求2貨運代理作業的知識、流程和業務風險222 鋻定要求3運輸方式和多式聯運的知識223 鋻定要求4運輸單證、運輸費率的知識225 鋻定點2貨物運輸作業226 鋻定要求1貨物運輸作業安全制度和處理措施226 鋻定要求2貨物運輸作業流程和運輸信息繫統的知識228 鋻定要求3作業異常處理流程230 鋻定點3運輸費用處理230 鋻定要求1運輸費用的計算方法230 鋻定要求2運輸費用的支付方法234 鋻定點4運輸保險與理賠處理235 鋻定要求1運輸風險的知識235 鋻定要求2運輸保險的知識236 鋻定範圍5數字化與智能化239 鋻定點作業信息化與智能化應用239 鋻定要求1倉儲與運輸信息繫統的知識239 鋻定要求2作業自動化和智能化的知識241 鋻定要求3物流技術與裝備ZX發展知識242 應會專業技能 鋻定範圍1物流市場開發與客戶服務248 鋻定點1市場信息收集248 鋻定要求1能描述物流市場信息收集的途徑和方法248 鋻定要求2能按要求對市場信息進行收集、辨識、整理 和分類249 鋻定要求3能按模板編寫數據報表250 鋻定點2客戶檔案管理251 鋻定要求1能描述客戶檔案分類的原則、標準和方法251 鋻定要求2能使用信息繫統或人工對客戶檔案進行管理 和維護252 鋻定範圍2倉儲與庫存管理255 鋻定點1倉儲作業255 鋻定要求1能描述倉儲作業的安全隱患及相應的處理措施255 鋻定要求2能按流程完成收貨、入庫、訂單處理、揀貨、 出庫、補貨和盤點及異常處理等作業256 鋻定要求3能使用信息繫統完成相關單證處理並通過信息 繫統或手工統計處理形成相關報表264 鋻定點2倉儲技術與設備設施應用265 鋻定要求1能根據作業要求選擇貨物堆碼技術265 鋻定要求2能使用儲位管理技術進行儲位編碼和儲位分配266 鋻定要求3能根據作業需求選擇、使用並維護相關設備設施269 鋻定點3庫存監控與調整270 鋻定要求1能描述所在組織庫存管理的目標和庫存管理 的要求270 鋻定要求2能夠根據作業要求對庫存進行監控、上報並調整271 鋻定範圍3配送管理273 鋻定點1配送作業273 鋻定要求1能描述配送作業的安全隱患及相應的處理措施273 鋻定要求2能按流程完成裝車、送達、收退及異常處理 等作業275 鋻定要求3能使用信息繫統完成相關單證處理並通過信息 繫統或手工統計處理形成相關報表276 鋻定點2配送技術與設施設備使用277 鋻定要求1能描述貨物裝卸技術的基本要求277 鋻定要求2能使用車輛調度技術並安排配送路線280 鋻定要求3能根據作業需求選擇、使用並維護相關設備設施283 鋻定範圍4運輸管理285 鋻定點1貨運代理作業285 鋻定要求1能描述各種運輸方式的貨運代理流程、特點 及業務風險285 鋻定要求2能辦理貨運代理的相關手續286 鋻定要求3能與委托人、承運人、收貨人、代理人等D事人 進行單證交接和費用結算287 鋻定點2貨物運輸作業288 鋻定要求1能描述貨物運輸作業的安全隱患及相應的 處理措施288 鋻定要求2能按流程完成貨物受理、運送、交付及異常處理 等作業289 鋻定要求3能使用信息繫統完成相關單證處理並通過信息 繫統或手工統計處理形成相關報表290 鋻定點3運輸費用處理293 鋻定要求1能提出運輸費用報價293 鋻定要求2能核算運輸費用295 鋻定要求3能執行運輸費用的結算298 鋻定點4運輸保險與理賠處理299 鋻定要求1能執行貨物運輸投保手續299 鋻定要求2能執行或協助D事人向保險人索賠300 鋻定要求3能執行或協助D事人理賠301 鋻定範圍5數字化與智能化303 鋻定點作業信息化與智能化應用303 鋻定要求1能描述倉儲管理繫統（WMS）和運輸管理 繫統（TMS）的主要功能與模塊303 鋻定要求2能舉例說明作業自動化和智能化的應用案例306 附 錄 附錄A考核重點312 附錄B職業技能鋻定國家題庫模擬試卷315 參考文獻326
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