上篇 技能精進篇 // 1
第1章表達力：切中內核，直擊問題痛點//3
職場表達的本質，資源互換與階層躍遷//3
四大法則，暢通職場溝通渠道//7
三大邏輯，快速提升表達能力//11
SCQA架構，職場表達的經典模式//15
30秒電梯法則，抓住核心，精準表達//19
培養幽默感，做職場的氛圍擔當//22
第2章提問力：掌握技巧，撩撥深度思考//29
提問是成功者最重要的習慣//29
恰當提問，獲得領導認同//34
巧妙提問，挖掘前輩知識庫//39
友善提問，和諧同事關繫//43
公司會議，做一個聰明的提問者//47
第3章傾聽力：端正心態，提升職場人氣//51
深度傾聽，打造教練式領導力//51
同理心傾聽，先尋求理解，再尋求被理解//56
用心傾聽，卓有成效的參會技巧//60
積極回應，高效傾聽的重要法則//65
打破強迫性思維，用身體去聆聽//70
第4章反饋力 ：積極主動，跳出沉默陷阱//75
你的沉默會讓領導很不安//75
積極反饋，消除異步聊天的疏離感//78
誠懇溝通，讓領導接受提議//81
剝離噪聲，積極應對負面反饋//84
精準辨析，靈活處理無效反饋//89
第5章說服力 ：攻心為上，霸氣掌控全場//93
跳出“知識詛咒”，開展降維溝通//93
巧用說服技巧，破除心理防線//98
步步為營，用邏輯說服對方//101
巧妙構思，用故事武裝論點//106
放下情緒包袱，用事實說話//110
下篇 場景演練篇 // 117
第6章求職面試：巧言妙語，展現個性真我//119
求職第一問，請先做個自我介紹//119
好好說話，不做話題終結者//122
電話面試，成功拿到心儀的offer//127
溝通陷阱，如何避免無效溝通//130
面試禮儀，抓住55%的應聘機會//132
第7章工作彙報：不懂向上彙報，還敢拼職場//139
工作彙報，展示自我的有效途徑//139
六項原則，保證工作彙報質量//142
三大準則，幫你戰勝彙報恐懼//144
勿踩雷區，越級彙報是大忌//149
故事創新，將工作彙報“講出來”//154
第8章高效會議：進退有度，玩轉會議舞臺//159
暢通溝通渠道，提高會議效率//159
精準分辨，巧妙化解會議衝突//164
四大技巧，會議陳詞精妙簡明//168
五大方法，玩轉視頻電話會議//173
十大原則，做好跨部門會議溝通//178
第9章銷售成交：話中有術，觸動顧客痛點//183
巧妙對話，做一名成熟的推銷者//183
產品介紹，打動顧客的四大技巧//187
上門推銷，不得不知的六宜六忌//191
精彩開場，讓顧客保持通話//198
即時溝通，用網絡黏住“你我”//205
保持微笑，靈活應對顧客拒絕//208
第10章優勢談判：含蓄引導，於言語中見真章//213
商務談判的四種溝通習慣//213
有效溝通，打破談判僵局//217
恰當提問，理智辯論//224
精準報價，靈活還價//230
恪守禮儀，友善關繫//236
尊重文化差異，做好跨文化溝通//239