項目1 質量管理的認識
任務1．1 質量的概念
1．1．1 產品質量特性
1．1．2 質量的特點
1．1．3 質量的重要性
1．1．4 影響產品質量的因素
1．1．5 解決質量問題的流程
1．1．6 質量形像的構成
1．1．7 企業質量形像塑造
任務1．2 質量管理的內涵
1．2．1 質量管理
1．2．2 質量方針
1．2．3 質量計劃
1．2．4 質量策劃
1．2．5 質量保證與控制
1．2．6 質量管理的應用
任務1．3 質量管理的發展
1．3．1 質量檢驗階段
1．3．2 統計質量管理階段
1．3．3 全面質量管理階段
任務1．4 質量管理工具
1．4．1 統計過程控制
1．4．2 測量繫統分析
1．4．3 失效模式及後果分析（FMEA）
1．4．4 產品質量先期策劃
1．4．5 生產件批準程序

項目2 質量管理基本原則
任務2．1 以顧客為中心原則
2．1．1 實施以顧客為中心原則組織要開展的活動
2．1．2 實施以顧客為中心原則的重要意義
任務2．2 領導作用原則
2．2．1 實施領導作用原則組織領導要開展的活動
2．2．2 實施領導作用原則的重要意義
任務2．3 全員參與原則
2．3．1 實施全員參與原則員工要開展的活動
2．3．2 實施全員參與原則的重要意義
任務2．4 過程方法原則
2．4．1 實施過程方法原則組織要開展的活動
2．4．2 實施過程方法原則的重要意義
任務2．5 管理的繫統方法原則
2．5．1 實施管理的繫統方法原則組織要開展的活動
2．5．2 實施管理的繫統方法原則的重要意義
任務2．6 持續改進原則
2．6．1 實施持續改進原則組織要開展的活動
2．6．2 實施持續改進原則的重要意義
任務2．7 基於事實的決策方法原則
2．7．1 實施基於事實的決策方法原則組織要開展的活動
2．7．2 實施基於事實的決策方法原則的重要意義
任務2．8 互利的供方關繫原則
2．8．1 實施互利的供方關繫原則組織要開展的活動
2．8．2 實施互利的供方關繫原則的重要意義
任務2．9 質量管理補充原則
2．9．1 互利關繫
2．9．2 關注少數
2．9．3 適應科技

項目3 ISO9000族標準
任務3．1 ISO9000族標準
任務3．2 認識ISO
任務3．3 ISO9000族標準的產生
任務3．4 ISO9000族標準在中國的應用
任務3．5 ISO9000族標準的內容
任務3．6 進行ISO9000質量管理體繫認證的意義
任務3．7 實施ISO9000族標準的意義
任務3．8 ISO9001標準的主要變化
任務3．9 ISO9001標準的特點

項目4 質量管理的常用方法
任務4．1 分組法
任務4．2 直方圖法
任務4．3 排列圖法
任務4．4 相關圖法
任務4．5 因果分析圖法
任務4．6 控制圖法
任務4．7 關聯圖法
4．7．1 關聯圖的優缺點
4．7．2 繪制關聯圖的步驟
4．7．3 關聯圖的繪制形式
4．7．4 關聯圖與因果圖的主要區別
任務4．8 KJ法
任務4．9 繫統圖法
任務4．10 矩陣圖法
任務4．11 矩陣數據分析法
任務4．12 過程決策程序圖法
任務4．13 箭條圖法

項目5 現場管理
任務5．1 現場及現場管理
5．1．1 現場管理的基本內容
5．1．2 現場管理的重要性
任務5．2 現場改進的基本思想
5．2．1 三不原則
5．2．2 三現主義
5．2．3 PDCA循環
5．2．4 精益原則
任務5．3 現場管理的方法
5．3．1 作業標準化
5．3．2 5S管理
5．3．3 可視化管理
5．3．化生產方式
5．3．5 安全人機工程
5．3．6 管理看板
5．3．7 行跡管理

項目6 企業質量文化
任務6．1 企業文化與質量文化
6．1．1 企業文化
6．1．2 質量文化
任務6．2 企業質量文化的作用
任務6．3 企業質量文化的變革
6．3．1 大力強化質量意識，建立全員共同的質量價值
6．3．2 積極推行全面質量管理
6．3．3 領導要高度重視質量文化建設
6．3．4 逐步培育、構建全社會的大質量文化
參考文獻