目錄

第一章 外圓內方的要義

“方”： 方針、準則 003

“圓”：變通、涵養 007

方形是“經”，圓形是“權” 010

有所變，有所不變 011

循則而變 013

合理變通 017

第二章 建立合乎人性的制度

管理制度化 025

自覺遵守合理的制度 026

由下而上定制度最有效 032

上下多交流，彼此多尊重 034

好制度關鍵在執行 041

凡事合理合法 043

第三章 處理問題的基本思路

遇事首先講情 049

要用情和行動去化解 050

依法處理有前提 054

處理問題人性化 056

得到面子要格外講理 057

執行制度要有軟件配合 060

第四章 處理問題要謀定而後動

思考的方式和處理問題的方式相反 069

做事要合法 070

遇事要變通 072

不能變通，要求得理解 077

合理合法，還要考慮可能產生的後遺癥 081

第五章 做好上級交辦的事情

與上級交往的第一條：不能拍馬屁 087

上級交辦的事情要接受 092

難以領命的事情不能做，也不能說 096

研究實際情況，有問題提出來試試看 097

有問題請上級拿主意 099

察言觀色，心中有數 101

第六章 部屬工作做不好領導有責任

指派工作是考驗上級的能力 107

適當指派工作，還要跟蹤指導 109

老板和員工要好聚好散 112

部屬工作做不好：“不能”？“不為”？ 116

“不為”的原因 117

安撫好能干、耍大牌的部屬 119

第七章 正確處理部屬越級報告

越級報告為非常態，不是常態 125

處理越級報告的是與非 127

認真傾聽，但不必親自處理 129

靜觀其變，無為而治 130

認真與部屬溝通 133

各居其位，各自修煉，各安其所 137

第八章 上級越級指示部屬要回應

上下夠不著，中間最難受 143

不抗議，不詢問 146

自行承接越級指示須自行負責 148

教訓與寬容並舉 150

老板做事要留有餘地 153

承接越級指示要慎重 158

第九章 向上級報告應擇時機

尊重領導 165

帶著方案去請示 166

報告要分三段講 170

發生分歧要調整 172

報告要擇時、擇機，點到為止 175

第十章 少向部屬做指示

少做指示，要借用別人的智慧 185

提出問題，讓部屬制定方案 188

集眾人之智 191

把指示放在腹中 193

讓部屬多動腦筋找出最佳方案 195

中層干部要學會承上啟下 196

保持緊急時發號施令的權力 200

第十一章 善待平行同事

將心比心，互相體諒 207

同級之間要照顧 211

要保證跟你打交道不會喫虧 214

同事之間要善待 218

競爭：你看有則有，你看無則無 221

第十二章 指派新任務要量纔適用

企業不斷增加新任務 227

讓下級心甘情願地接受新任務 230

用簡化、合並、重組的方法調整原有工作 237

指派新工作要量纔適用 240

指派新任務由主管控制 241

適當少派好差事給不接受指派者 242

第十三章 實施走動式管理確保如期完成任務

如期完成任務 247

不要等到最後纔發現不能兌現 248

要及早想辦法解決進度問題 252

因人而異，一切都在控制之中 254

要有補救方案纔妥當 259

絕不能降低質量 263

第十四章 如何處理部屬的錯誤

預防為先 267

派人實地檢查部屬的工作 270

指出部屬錯誤要有策略 272

初犯不罰，再犯不赦 276

重在教育過程 277

管理干部重在做人，教育員工要誠心誠意 282

第十五章 做事是否合理的判斷準則

人性喜歡合理，但合理與否很難講 287

做事先定位，位置不同則道理不同 291

時也，命也；勢可以造，時隻能等 292

合理是“中”，不合理是“不中” 293

做事合理與否看看反應就知道 294

靈活運用合理的標準 296

干部沒有權力批評老板 299