第1章行政管理概論 / 1
1．1行政管理基本知識 / 1
1．1．1行政管理的起源和發展 / 1
1．1．2行政管理的特點 / 2
1．1．3行政管理的職能 / 3
1．1．4行政管理的發展
趨勢 / 3
1．2企業行政管理 / 4
1．2．1企業行政管理的
職業內涵 / 4
1．2．2企業行政管理的
功能和要求 / 5
1．2．3企業行政管理的
內容 / 7
1．2．4企業行政管理的
職責 / 8

1．3企業行政管理架構 / 9
1．3．1企業行政管理崗位設計 / 10
1．3．2企業行政管理崗位職責 / 11
1．4行政組織設計 / 15
1．4．1行政組織的含義 / 15
1．4．2行政組織設計的
原則 / 16
1．4．3行政組織設計的
要求和重點 / 17
1．4．4行政組織設計的
步驟 / 18
1．4．5行政組織設計的
結果 / 19

第2章企業行政管理的核心能力 / 21
2．1行政管理人員勝任力素質模型 / 22
2．1．1行政管理人員
勝任力素質模型的構成 / 22
2．1．2行政管理崗位勝任力素質模型 / 25
2．2計劃管理 / 26
2．2．1確定目標與制訂
計劃的要點 / 26
2．2．2開展工作任務，組織執行計劃 / 29
2．2．3設置計劃控制點，糾正偏差 / 29
2．3時間管理 / 30
2．3．1了解自身時間管理的狀況 / 31
2．3．2擬制工作計劃 / 31
2．3．3制定並運用標準
作業程序 / 34
2．4有效領導 / 35
2．4．1行政部經理是
領導者 / 36

2．4．2成功領導者的
特征 / 36
2．4．3領導能力的培養 / 37
2．5有效授權 / 41
2．5．1授權要素構成 / 41
2．5．2哪些工作可以
授權 / 42
2．5．3授權的誤區 / 43
2．5．4有效授權的技巧 / 44
2．6指示彙報 / 46
2．6．1聽上級的指示 / 47
2．6．2給員工下達指示 / 48
2．6．3向上級彙報工作 / 49
2．6．4聽取員工的彙報 / 52
2．7有效溝通 / 53
2．7．1什麼是溝通 / 53
2．7．2溝通的方法 / 54
2．7．3有效溝通的障礙 / 55
2．7．4特殊的溝通技能：傾聽 / 56
2．7．5溝通中的反饋
技巧 / 57
2．7．6主動溝通的時機與內容 / 59
第3章企業行政事務
管理 / 62
3．1辦公環境管理 / 62
3．1．1辦公環境的含義 / 62
3．1．2辦公環境的分類 / 63
3．1．3構成辦公環境的
要素 / 64
3．1．4辦公室的場地
建設 / 65
3．1．5辦公室的結構
設計 / 67
3．1．6辦公室的內部
布置 / 72
3．1．7辦公室的其他硬
環境 / 74
3．1．8辦公室的5S
管理 / 76
3．2辦公用品管理 / 78
3．2．1辦公用品的分類 / 78
3．2．2辦公用品的采購 / 80
3．2．3辦公用品的保管、領取與使用 / 82
3．2．4固定資產管理 / 84

3．3行政接待管理 / 93
3．3．1行政接待工作的
意義 / 93
3．3．2行政接待工作的
原則 / 95
3．3．3行政接待工作的
內容 / 95
3．3．4行政接待工作應
注意的事項 / 97
3．4行政會務管理 / 99
3．4．1會議的基本概念 / 99
3．4．2行政會務工作的特點和具體內容 / 102
3．5行政費用管理 / 108
3．5．1行政費用管理的
流程 / 109
3．5．2預算資金管理 / 110
3．5．3行政費用預算的
編制要點 / 110
3．5．4可考核費用定額的制定辦法 / 111
3．6資質證件管理 / 112
3．6．1企業資質證件的
種類 / 112

3．6．2企業資質證件的
保管和使用 / 113
3．7法律事務管理 / 114
3．7．1法律事務管理
概述 / 114
3．7．2法律事務管理的
內容和職責 / 115
3．7．3法律事務管理的
階段 / 117
3．7．4法律事務管理的
體繫建設 / 118
3．7．5法律事務管理的
工作要點 / 124
3．8行政禮儀管理 / 124
3．8．1行政禮儀的
原則 / 124
3．8．2打招呼的禮儀 / 125
3．8．3電話約見的
禮儀 / 126
3．8．4介紹的禮儀 / 127
3．8．5致意的禮儀 / 129
3．8．6拜訪的禮儀 / 131
3．8．7簽字儀式的
禮儀 / 132
3．8．8宴請的禮儀 / 133
3．8．9其他禮儀 / 136
第4章企業公文紀要
管理 / 140
4．1企業制度建設 / 140
4．1．1企業制度建設的
意義 / 140
4．1．2企業內部管理制度的現狀 / 141
4．1．3企業制度建設的誤區及設計原則 / 142
4．1．4常見的企業行政
管理制度 / 143
4．2企業印信管理 / 145
4．2．1印章的管理 / 145
4．2．2介紹信的管理 / 152
4．2．3憑證的管理 / 153
4．3企業常用文書寫作 / 154
4．3．1文書的分類 / 154
4．3．2文書寫作的
特點 / 156
4．3．3文書寫作的常用
句式 / 157
4．3．4文書寫作的常用
語言 / 158
4．3．5企業行政管理類
文書寫作 / 159
4．3．6企業會議管理類
文書寫作 / 167
4．3．7企業禮儀接待類
文書寫作 / 180
4．4收發文的程序和規定 / 184
4．4．1發文字號 / 184
4．4．2發文辦理 / 185
4．4．3收文辦理 / 187
4．5文書檔案的收集和
管理 / 187
4．5．1文書檔案的
收集 / 188
4．5．2文書檔案的
歸檔 / 188
4．5．3立檔的幾項重要
原則 / 188
4．5．4其他需要注意的
事項 / 189
第5章企業行政後勤
管理 / 190
5．1員工食堂管理 / 190
5．1．1員工食堂的
特點 / 190
5．1．2員工食堂管理的
模式 / 191
5．1．3員工食堂管理的
內容 / 192
5．2員工宿舍管理 / 197
5．2．1員工宿舍的類型和管理方法 / 197
5．2．2員工宿舍管理的
內容 / 198
5．3生活車輛管理 / 201
5．3．1生活車輛的購置
管理 / 201
5．3．2生活車輛的養護
管理 / 203
5．3．3生活車輛的使用
管理 / 205
5．3．4生活車輛的費用
管理 / 206
5．3．5司機管理 / 207
5．3．6行政管理部門對生活車輛、司機管理的主要職責 / 209
5．4室外綠化管理 / 210
5．4．1室外綠化概述 / 210
5．4．2室外綠化的區域
管理 / 212

第6章企業安全保衛
管理 / 215
6．1消防安全管理 / 215
6．1．1企業消防安全
組織 / 215
6．1．2企業消防管理
制度 / 217
6．2治安管理 / 221
6．2．1治安管理的指導
方針 / 221
6．2．2企業治安管理
制度 / 222
6．3突發事件管理 / 226
6．3．1處置突發事件應
遵循的程序 / 226
6．3．2處置突發事件應
遵循的原則 / 229
6．3．3常見突發事件的
應急處置要點 / 230
後記 / 238
全書重要圖表一覽 / 243