第六章階段1：承諾

一場變革之旅

實現目標導向是一場能使企業轉型的變革之旅。

這場變革之旅將重新定義企業的優先事項、戰略目標、決策過程和文化。它可能會影響您的品牌和營銷策略、招聘方式、公司績效、薪酬和獎勵機制、公益項目以及社區服務的方式。

這不是一個傳統意義上的項目，它既沒有明確具體的目標，又沒有預設截止日期。

它是體現集體意向的探索過程，為企業提供了明確的方向和清晰的前進道路。

這是一場充滿挑戰、復雜但有益的變革之旅，可能會深入員工的內心。如果做得好，它可以調動員工的積極性，讓他們參與其中，齊心協力。

澳大利亞財富管理集團總經理克裡斯托弗·克拉爾曾說過：“通過探索企業目標並讓員工參與到實現目標的過程中來，我們獲益良多。在此過程中，我們更加團結，還提升了員工的敬業度。和所有長途旅行一樣，萬全的準備至關重要。”

目標之旅可以擁有多個起點

有時，開啟目標之旅可能是因為某位高管聽到其他企業的目標之旅時深受啟發；可能是因為競爭對手推出了具有明確目標的新品牌；也可能是因為某董事會成員閱讀了此類書籍，便與同事分享。

在我們的故事中，“遺漏某些東西”這一出發點是經過深思熟慮的，因為這呈現出了許多企業內部的經驗。

簡所說的這些東西包含了員工深切的共同需求：他們需要知道自己每天的努力會帶來不同，為團隊、企業、社會或社區做出有意義的貢獻。最終我們需要知道，不管是驚人之舉還是點滴小事，都可以讓世界變得更美好。這就是目標的核心。

通常情況下，這種感覺模糊不清，難以言表，正如斯蒂芬妮所表達的感覺：“我們知道自己在做什麼，隻是不知道為何而做。”

我們與其他企業的合作表明，斯蒂芬妮的感覺很普遍，是企業目標之旅最常見的起點之一。簡受到很大啟發，她意識到目標是集體渴望的核心。聽了斯蒂芬妮的陳述後，她幾個月來，第一次知道了問題的根源所在，還知道了到哪裡去尋找答案。

企業中的任何人和部門都可能率先意識到目標的缺失，如希望從工作中獲得深刻人生意義的員工，不協調一致的團隊，經營不善的業務部門，認識到“遺漏了些什麼”的新人，或者想要為公司做出更大貢獻的領導者。

把握好節奏

無論最初的火花出現在何處，在投入資源前，您都需要時間來討論、商議和反思。多次討論以後，想法將變得明確，對目標的渴望會更加清晰明了，也會得到員工的理解和支持。

企業內部的領導團隊已參與其中並準備好向前奮進，說明一切已準備就緒。隻有這時，企業纔能成功踏上目標之旅。

但是，我們還需要進行一些分析，以確定在發現目標階段的投入是及時的，資源得到了充分利用。雖然一個苦苦掙扎的組織可能缺乏目標，但是如果其將大部分精力都用來規避失敗或僅僅實現企業生存，員工就不太可能投入到更高層次的活動中，比如目標之旅。

一些新任命的管理者試圖在任期內過早地開啟目標之旅。如果您想踏上目標之旅，需要全面了解企業歷史和文化，並與主要利益相關者和客戶建立高度的信任關繫。根據我們的經驗，當領導開始變革時，應投入時間確保這些基本原則是正確的，這與目標同等重要。

澳大利亞私人保險公司前總經理兼首席執行官喬治·薩維德斯曾說過：“在解決燃眉之急以後，我和高管們發現，財務指標固然重要，但並非我們完成任務時面臨的關鍵挑戰。……很明顯，領導層面臨的挑戰是要更深入地與目標聯繫起來，即提供更好的健康服務，而不是停留在傳統領域。”

目標也同樣適用於企業部門和家族企業

大型企業的分部可以在內部成功實現目標之旅。當整個企業的目標之旅遙不可及時，在分部或部門內部開展目標之旅，可以帶來變革，收獲實質性的好處。

同樣，家族企業也可通過目標之旅而受益。家族企業的領導團隊對企業想要做出的集體貢獻有一致的理解，能以此指導方向和進行決策。

史迪威家族企業董事長克裡斯·史迪威說：“體會到目標的力量使我們的家庭團結了起來，在回答了我們為什麼要作為一個整體行事以及我們最想把什麼傳給子孫後代等最基本的問題之後，我建議所有家族成員都參與這一過程。沒有什麼比所有人發現、堅守並實現宏偉且鼓舞人心的目標更重要的了。”