出版社:人民郵電出版社 ISBN:9787115543769 商品編碼:10021327008179 品牌:鳳凰新華(PHOENIX 出版時間:2020-08-25 頁數:198 審圖號:9787115543769 代碼:69 作者:傑瑞·哈伯
" 內容介紹 近年來,績效改進工作越來越受到我國企業管理者的關注。組織在努力提高工作績效的同時,必須重點關注人員績效改進工作。倘若組織忽略了工作績效中人的因素,J會造成不必要的浪費,導致工作效率低下、生產成本增加。 《人員績效精益改進手冊》從三個層面論述了工作場所中的人員績效問題,書中內容深化了對人員績效工作的理解,介紹了在各種工作場景中提升人員績效的實例,對人員績效改進工作進行了廣泛而深入的剖析,對我國的企業管理者提升人員績效工作具有重要的參考和借鋻作用。 《人員績效精益改進手冊》適合企業管理者、精益六西格瑪團隊和人員績效改進工作從業者閱讀參考。
目錄 DI一部分 關注人員績效 D一章 宏觀人員績效模型:先天因素、後天因素與作業情境 //003 人員績效水平受到各種因素的影響,有研究機構做了一次實驗,同樣的課程內容、同樣的教學時間、同樣的授課老師,不同的學生會考出截然不同的成績。這J是因為,先天因素和後天因素決定了每個人D特的表型,這些表型也會影響個體執行任務的潛力,同時,個體執行任務的潛力會受到即時任務情景的影響。上述三者共同作用J會產生不一樣的績效結果。 宏觀人員績效模型的構成//005 先天因素與後天因素對人員績效的影響//007 即時任務情境設計的重要性//015 績效結果評估//021 D二章微觀人員績效模型:感知、認知和行為 //027 PCA循環即“感知–認知– 行為”循環,是即時任務層面衡量人員績效的基礎。感知、認知和行為涉及感覺(產生感知)、心智加工(產生認知)和行動(產生行為)三個部分,這三個部分通過神經繫統連結在一起,本章通過分析棒球手擊球的動作列出了一個完整的PCA 循環,並構建了響應時間模型。 PCA循環的構成 //029 高績效源於熟練的技能/030 從生物和心理層面理解人員績效//032 感覺——PCA循環的初始階段 /033 心智加工過程/038 神經信號傳遞連接PCA循環 /044 行動——PCA循環的Z後一步 /046 PCA循環分析 /049 理解響應時間//051 用揮棒擊球理解反應時間/053 D三章真的是人為錯誤導致失敗嗎 //057 1987年,“自由企業先驅者號”因艏門未關發生了一次傾覆事故,很顯然這是由於人 為失誤導致的事故,但是換個角度分析,如果船橋上安裝了顯示艏門狀態的指示燈,J會大大降低事故發生的概率。在這個案例中,各崗位人員沒有盡到自己的職責是激活因素,而沒裝指示燈J是潛在因素。通過去除潛在錯誤因素避免人為錯誤帶來的不利後果,J是改進工作繫統的有效方法之一。 事故調查結果帶來的疑問//058 關於“人為錯誤”的觀點分歧//060 導致失敗的潛在因素和激活因素//062 “自由企業先驅者號”案例分析/066 何為人為錯誤//070 如何識別並清除錯誤誘發條件//077 D二部分分析、改進與人相關的工作效率 D四章分析人體運動 //089 依然以棒球手擊球為例,通過精準計算“地滾球到遊擊手”“遊擊手投球到一壘”等環節的距離和時間,我們J可以分析、識別並消除那些浪費時間、浪費精力的人體動作和 對應的運動步驟,進而大大縮短任務周期時間,在相同的時間內完成更多的工作,提升工作績效。 以揮棒擊球為例開展任務分析//092 兩種動作分析方法//100 過程任務分析//100 手部微運動分析//108 D1 類動作的9 種動素 /111 D2 類動作的4 種動素 /114 D3類動作的4 種動素 /116 人體動作應用分析//120 D五章提升人員生產率的具體方法 //125 本章設計了兩種倒咖啡的方式,用圖表詳細列出了各個任務步驟的時間,並計算出了不同序列任務的時間差。雖然每個步驟的用時相差並不大,但是積少成多後可以顯著縮短 周期時間。同時,企業管理者可通過科學設計工作步驟、合理擺放生產物品,消除可避免的延遲,緩解員工的疲勞程度,降低生產成本,提高工作效率。 減少空手運輸步驟//126 縮短運輸距離//132 消除可避免的延遲//136 消除“搜索”和“挑選”動素//139 調整物品擺放位置,縮短人員運動路徑//142 消除計劃外疲勞所致的休息//145 D三部分分析和改進人員質量與安全問題 D六章人為錯誤分析 //149 發生事故後,人們會對其進行與人員績效有關的人為錯誤分析。人為錯誤分析一般包括做好調查準備工作,如獲取事故的基本信息;列出詳細的時間表,用於明確發生事故的 時間、地點和人物等;識別潛在因素和錯誤誘發條件,並基於所有證據全面解讀事故。 人為事故分析的方法論//151 進一步探究PCA循環 //156 D七章提升人員質量,解決安全問題 //159 企業管理者處理人為錯誤時可以從以下三個層面入手,D一,識別並消除工作繫統內部的潛在錯誤因素和相關的錯誤誘發條件;D二,改進感知或檢測環節,並提供有效提示物,如在船橋上加裝艏門指示燈;D三,設計具有容錯性的工作繫統,有效避免人為錯誤產生的實際危害,如在工作繫統內構建冗餘繫統,隻有在多個錯誤同時發生的時候,工作繫統纔會發生故障。 改進PCA循環中的感知環節 //162 提供有效提示物//169 減少人為錯誤帶來的危害//176 D八章J到這裡吧 //181 術語表/191
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