適讀人群 ：管理人員、企業家

打破部門牆，實現繫統整合，在端到端流程中實現突破性業績改善。一項公司指標完成率達90%的工作，在客戶那裡的實際完成率卻可能隻是0%

在這個充滿顛覆性變化的世界裡，工作完成方式是企業能否取得成功的關鍵。我們正面臨著宏觀經濟和商業因素的雙重影響，它們正孕育著新的、陌生的商業環境。

解決這些問題的方案說起來容易做起來難：

擠出成本，提供富有競爭力的薪酬；

提供優於競爭對手的服務，讓商品價值配得上增加的價格；

提高靈活性，率先發布新產品，保證質量，在各個方面超過競爭對手。

這麼顯而易見的解決方案，為什麼企業卻無法做到？

簡單說來，當今企業普遍的組織方式和運營方式，使它們無法獲得所需的大幅績效改善，即使員工都是超人。對工作方式進行深刻而根本的改變，是完成這項任務的選擇。

為了在端到端流程中實現突破性績效改善，企業必須重視五個因素和四種能力：

流程設計；

適量的指標；

合適的流程員工；

流程所有者；

高效的基礎設施；

領導力；

公司文化；

治理方式；

專業技能。

提供改變路線圖，是本書的使命。

作者簡介

邁克爾·哈默

Michael Hammer

“企業再造”之父，美國著名的管理學家，在麻省理工學院先後獲得學士、碩士和博士學位。曾擔任IBM軟件工程師、麻省理工學院計算機專業教授，以及Index Consulting集團的PRISM研究負責人。憑借其“再造”理論及對美國企業的貢獻，《商業周刊》稱譽哈默博士為“20世紀90年代四位傑出的管理思想家之一”，1996年《時代周刊》又將哈默博士列入“25位具影響力的美國人”的名單。

麗莎·赫什曼

Lisa Hershman

國際知名的作家、講師和經驗豐富的商業專業人士，曾在哈默管理咨詢和教育公司擔任CEO。她定期向全球觀眾介紹自己的經歷，她的客戶包括寶馬(BMW)、輝瑞(Pfizer)、百事可樂(PepsiCo)等家喻戶曉的公司，以及美國空軍(U.S. Air Force)和桑迪亞國家實驗室(Sandia National Labs)等政府部門

本書展現了流程改革在競爭時代所具有的潛力，內容深入淺出、切合實際，所蘊含的深厚商業智慧，令人耳目一新。本書是處於任何層級的企業家、領導者及管理者都能立即將其付諸實踐的法寶。--------------《出版人周刊》邁克爾;哈默是偉大的。他不僅提出了重大的突破性概念，還時刻關注這些概念是否實用，能否解決工作中出現的問題，能否幫助管理者實現讓企業更快、更省、更好的目標。--------------拉姆·查蘭 世界著名管理咨詢大師、暢銷書作者

本書建議廢除不必要的工作和流程。邁克爾·哈默和麗莎·赫什曼通過眾多案例向我們展示了如何憑借領導力、文化、專業技能及管理方式減少工作延遲，成本，實現企業轉型。--------------邁克爾·尤西姆 美國賓夕法尼亞大學管理學教授、沃頓商學院領導與變革中心主任邁克爾;哈默讓我們認識到流程的重要性。本書中展示了許多企業案例，從實際出發分析了嘗試變革的企業可能面臨的挑戰，擴展並深化了流程知識。--------------萊恩·史科萊斯格 哈佛商學院教授