什麼是運營？運營工作具體包括哪些種類，需要運營人員掌握哪些技能？運營和產品、用戶、增長、轉化及數據是什麼關繫？運營人員應該具備哪些思維，如何做好運營？帶著這

些問題，本書對運營做出了深度的剖析。

1先，本書講述了運營工作的分類、運營部門與其他部門之間的關繫；其次，本書講述了內容運營、渠道運營、活動運營、用戶運營、產品運營，單D重點講述了不同產品運

營的側重點，包括平臺產品、工具產品、教育產品、To B 產品、電商產品等；然後，本書講述了與增長相關的內容，包括拉新、存量、轉化、裂變等要點；之後，本書分析了產品

和用戶的生命周期，以及如何用數據指導運營，強調把握運營的本質，用運營思維來做好運營工作。

本書適合在企業中從事運營工作的人員閱讀，具體包括初級運營人員、運營經理及運營總監。同時，本書也可供高等院校相關專業的師生參考。

D 1章大話運營

1.1雜談運營 004

1.1.1什麼是運營 004

1.1.2到底誰成J了誰 004

1.1.3去大企業還是小企業 005

1.2運營人員的基礎 006

1.2.1運營人員的心理 007

1.2.2運營人員的YT 007

1.2.3運營人員的知識面 008

1.3運營工作的分類 009

1.3.1基於產品分類 010

1.3.2基於技能分類 011

1.3.3分類不重要 011

1.4不是人人都能做運營 012

1.4.1如何轉行做運營 013

1.4.2運營其實不簡單 014

1.4.3如何面對質疑 015

1.4.4如何面對指點 015

1.5如何看待運營與兄弟部門 016

1.5.1運營部與市場部 016

1.5.2運營部與推廣部 017

1.5.3運營部與產品部 017

D 2章技能是立身之本

2.1內容運營 021

2.1.1一切呈現皆內容 022

2.1.2凡事預則立，不預則廢 023

2.1.3內容：與用戶溝通的W一方式 024

2.1.4高轉化內容的寫作技能 025

2.1.5內容運營：持久戰 029

2.2渠道運營 030

2.2.1渠道的分類 031

2.2.2常用渠道詳解 032

2.2.3如何選定可用的渠道 044

2.2.4如何評估渠道質量 045

2.3活動運營 046

2.3.1活動的指標 046

2.3.2如何策劃活動 047

2.3.3活動流程 050

2.3.4什麼是成功的活動 053

2.4用戶運營 054

2.4.1一句話描述用戶 054

2.4.2用戶分層 055

2.4.3用戶獲取 058

2.4.4用戶留存 058

2.4.5用戶活躍 060

2.5技能不重要 061

2.5.1業務增長纔是王道 062

2.5.2順勢而為 063

D3章產品連接一切

3.1產品和運營技能的關繫 068

3.1.1產品承接用戶，技能服務用戶 068

3.1.2技能和思維可以移植 069

3.2產品運營 070

3.2.1產品涵蓋一切 071

3.2.2產品運營技能 072

3.3不同的產品有不同的側重點 079

3.3.1平臺產品運營 079

3.3.2工具產品運營 081

3.3.3教育產品運營 083

3.3.4To B 產品運營 084

3.3.5電商產品運營 087

3.3.6自媒體運營 090

3.3.7社群運營 092

3.4運營的根本 093

3.4.1處理好人際關繫 094

3.4.2做好事情 096

D4章增長是根基，轉化是根本

4.1增長的途徑 102

4.1.1拉新增長 102

4.1.2存量增長 105

4.2如何玩轉渠道 107

4.2.1產品和渠道相匹配 107

4.2.2快速掌握渠道的玩法 109

4.2.3渠道和轉化 110

4.3如何做好裂變 112

4.3.1做好裂變的條件 112

4.3.2產品裂變活動 115

4.3.3社群裂變活動 117

4.4種子用戶 119

4.4.1何為種子用戶 120

4.4.2種子用戶的作用 121

4.4.3怎樣獲取DI一批種子用戶 122

4.4.4維繫種子用戶 126

4.5增長黑客 127

4.5.1增長黑客的BB條件 128

4.5.2你不需要增長黑客 130

4.6轉化 131

4.6.1產品是轉化的一切 132

4.6.2搭建轉化漏鬥 132

4.6.3轉化技能 134

D5章在對的階段做對的事

5.1產品的生命周期 139

5.1.1驗證期 140

5.1.2導入期 141

5.1.3成長期 142

5.1.4成熟期 143

5.1.5衰退期 144

5.2用戶的生命周期 146

5.2.1接觸期 147

5.2.2熟悉期 147

5.2.3活躍期 148

5.2.4靜默期 149

D6章數據指導運營

6.1界定問題的邊界 154

6.1.1問題的歸屬 155

6.1.2有波動怎麼辦 156

6.2分析的步驟 157

6.2.1用戶分層設計 157

6.2.2提出假設 159

6.2.3驗證過程 160

6.3如何寫好分析報告 165

6.3.1分析背景 165

6.3.2分析過程 165

6.3.3結論呈現 168

6.4分析工具和常用技能 169

6.4.1數據分析工具 169

6.4.2工具不重要 171

6.5無數據，不運營 171

6.5.1數據埋點 172

6.5.2數據分析要先有思維 177

D7章運營的本質

7.1什麼是運營的本質 181

7.1.1運營是一種思維 181

7.1.2業務纔是王道 182

7.2Z應該懂本質的人 183

7.2.1操盤手 184

7.2.2管理者 185

7.3看透本質做好運營 186

7.3.1技能輔助目標 187

7.3.2思想比技能重要 187

7.3.3轉化纔有一切 189

7.4支持本質的思維 190

7.4.1目標思維 190

7.4.2分析思維 192

7.4.3實驗思維 194

7.4.4Z小化思維 195

7.4.5流程思維 197

7.4.6拆解思維 199

7.4.7復盤思維 200

7.4.8產品思維 201

7.4.9用戶思維 203

後記205