第一章

明確初心：再大的願景目標也要堅持實現

以終為始，站在未來倒推今天的目標002

讓所有人都為共同的願景目標工作005

士兵需要的不是望遠鏡，而是地圖008

每年隻定三個最重要的目標，把第四個砍掉011

目標喊出來，讓別人幫助和監督你014

第二章

錯位競爭：做你做得到而別人做不到的事

明確什麼是你的獨特優勢018

明白了大方向後，立即找到第一個突破口021

在競爭對手的前進道路上等著他025

機會隻能抓一個，抓多了什麼都會丟掉028

激發全員活力的阿裡內部PK文化031

發展外圍拍檔，打造屬於你的生態圈034

第三章

賦能授權：不要讓團隊中的任何一個人失敗

如果不懂，把比你懂的人請來一起干038

疑人要用，用人也要疑041

身先士卒不是叫你干活時衝在最前面044

PM負責制：人人都能成為項目的領頭雁047

全員都以阿裡傳奇戰隊為榜樣051

第四章

職業素養：“阿裡鐵軍”的實力在於勇氣和堅持

“鐵軍精神”：阿裡人職業素養的標杆056

你的利益一定是自己打下來的059

成為團隊的“發動機”，不要做“飛輪”061

不要讓事情找你，你要主動找事情064

對目標很傻很天真，又猛又持久067

第五章

有效執行：工作成果要能真正幫助別人生存

把你手頭的工作當作喫飯來對待076

別想做不做得到，關鍵是做不做、怎麼做079

與其抱怨老板關注細節，不如比老板更細致082

所謂高效就是做好重要和緊急的事情085

敬業不是每天加班，而是每天不斷進步088

第六章

貼心服務：主動把客戶的麻煩留給自己

阿裡巴巴的每個人必須是客服人員092

“客戶第一”不能混淆成“業績第一”096

與客戶共同成長，幫客戶過鼕099

把麻煩留給自己，你的麻煩就會越來越少102

學會正確應對客戶的反對意見105

把全方位賦能合作伙伴當作永恆的追求108

第七章

溝通協同：成為合作伙伴的最佳搭檔

弄清自己該做什麼，協同纔有價值112

幫你贏得同伴信任的四句口訣115

“搭場子”：搭建無所不連的溝通渠道118

人人都要掌握三個方向的溝通121

有事擺在桌面上，不得找第三方抱怨124

第八章

創新試錯：“擁抱變化”是阿裡人的一種境界

除了夢想之外，唯一不變的就是變化128

創新必須是放松的，允許團隊犯錯誤134

有功無過是短暫的，有功有過是最好的138

圍繞未來生態布局開展內部創業142

第九章

危機處理：用每天的工作消滅未來的災難

隱藏定時炸彈的四種職場怪現像146

守好“高壓線”，但別忘了給“高壓線”“瘦身”149

“揪頭發”：站在更高的位置看問題152

“聞味道”：觀察團隊、業務和人的狀態155

用好組織診斷工具，避免出現新危機158

第十章

事後復盤：反思的目的是下一場贏回來

復盤不要讓別人反思，反思你自己的問題164

做人纔復盤，有些雷千萬不能踩167

做好項目復盤的幾個關鍵步驟170

“照鏡子”：讓所有人重塑自我認知173

現場辦公會：把所有問題還原到起點去解決176

第十一章

全面成長：用人的最高境界是提升人

員工對自身的成長負責，領導對下屬的發展負責180

成就“中供鐵軍”威名的經驗分享會183

每個阿裡“政委”都會的員工培養法186

具有阿裡特色的干部培養法190

為員工創造環境，但員工的成長最終得靠自己194

第十二章

團建活動：讓每個進步給我們帶來快樂和成果

打造一個讓人快樂工作的江湖世界198

推行“子橙文化”建設，讓團隊個性百花齊放201

組織讓大家感到自豪的紀念儀式204

邀請離職的“校友”回家聚一聚207

阿裡日：創建有血有肉的企業文化品牌210

後記