《銷售就是要玩轉情商：99%的人都不知道的銷售軟技巧》由科林·斯坦利所著。本書從情商出發，將銷售行業中常見的銷售渠道、客戶心理、客戶維護、談判技巧、團隊管理等問題都做了詳盡的闡述，並給出了行之有效的指導方法。

《銷售就是要玩轉情商：99%的人都不知道的銷售軟技巧》內容深入淺出，在情商銷售理論的基礎上，將經典案例與操作方法相結合，揭示了情商對銷售工作的影響和作用，強調情商軟技巧的重要性。本書從銷售員及銷售行業中常見的困境入手，以事例做對比將銷售困境出現的原因進行深刻剖析，並結合各銷售問題給出了對應的解決方法，讓讀者看清銷售誤區，從自身情緒管控入手，改變目前的銷售現狀，成就銷售輝煌。

銷售就是要玩轉情商，不論是奔波在銷售路上的銷售小兵，還是帶領團隊奮勇向前的銷售總監，都需要明白這個道理，隻有武裝自己的銷售軟技巧，你的銷售事業纔能夠節節高。

科林·斯坦利（Colleen Stanley），美國知名商業發展咨詢公司——SalesLeadership公司總裁，她以及她的團隊多年來專門從事銷售咨詢和銷售技能培訓工作，目前已經出版有暢銷書《打造偉大銷售團隊》，其情商銷售研究成果受到各大企業的討論和追捧。

★“《銷售就是要玩轉情商：99%的人都不知道的銷售軟技巧》是今天這個時代每一位銷售員都應該閱讀的一本書。這本書會讓每一位想在銷售行業中有所成就的人有深切的共鳴。科林在本書裡展現出了她高超的情商銷售技能，讓讀者能夠感受到情商具有無與倫比的價值，這種價值不僅有助於我們在當下取得良好的結果，也能夠在未來數年裡繼續保持這樣的優勢。”

——斯賓塞·沃倫，美國食物公司的銷售副總監

★“在你打下一個銷售電話之前，記得閱讀科林的這本書！ 《銷售就是要玩轉情商：99%的人都不知道的銷售軟技巧》一書深入淺出，具有很強的實用性。從事銷售行業的人都能夠從科林的研究、經驗以及得到證實的策略中得到啟發。”

——珍·阿普爾蓋特，《小企業的210個妙招》一書的作者，SmallBizWorldTV.com網站策劃人

★“《銷售就是要玩轉情商：99%的人都不知道的銷售軟技巧》一書與市面上其他的銷售類書籍形成了鮮明的對比。情商在銷售過程中所具有的重要性為很多銷售員所忽視，他們也沒有接受過這方面的訓練。科林?斯坦利在本書裡為讀者們提供了鮮活的例子，一步一步地給從事銷售行業的人提供實實在在的指引，這將有助於銷售員更好地運用情商這一概念。這對所有銷售人員與銷售領導來說都是一本必讀書！”

——大衛·薩斯，北美集團副總裁兼總經理

★“《銷售就是要玩轉情商：99%的人都不知道的銷售軟技巧》一書必將能夠幫助從事銷售行業的人將情商的原則融入到銷售技能的‘武器庫’裡。對於每一個想要取得更大成就的個人或是組織，我都強烈推薦這本書。”

——柯爾克·史萊克，ServiceMagic 公司首席運營官

★“《銷售就是要玩轉情商：99%的人都不知道的銷售軟技巧》一書透徹地闡述了‘銷售軟技巧’對銷售人員的銷售生涯所產生的影響。科林在書中提出了很多富於價值的建議與策略，這些都是極為重要的。這本書也將她鮮活的銷售培訓精華都呈現了出來，是一本不容錯過的好書！”

——泰德·雷德，供應與食物服務聯盟主席

★“科林在書中通過展現每一位銷售員在日常銷售過程中所面臨的挑戰，有效地說明認知與行動之間的差距。她將專業的銷售知識與神經科學以及情商融合起來，讓每一位銷售員都可以從更為宏大的視野去實現銷售增長的目標。”

——西蒙·羅勒，認知與發展機構的負責人

★“帕羅·阿爾托研究中心已經證明了一點，那就是我們是創新與研發科技方面的專家。但是在面對如何將這些科技成果轉化為經濟效益的時候，我們意識到銷售人員的技能需要提升，從而讓顧客從觀望的態度轉變為購買的實際行為。正如科林在這本書裡所提到的，運用情商銷售法則，將有助於我們消除這樣的隔閡。”

——塔瑪拉·聖·克萊爾，帕羅·阿爾托研究中心的首席商務官

★“科林幫助她的顧客解決挑戰的方法是高效、富於創造性的。更為重要的是，她能夠幫助我們專注於解決根本的問題，而不是治標不治本。不論是在幫助公司機構還是個人解決銷售問題時，科林所表現出來的情商都是讓人印像極為深刻的。”

——麥克·薩蘭，美國PCL建築公司職業發展部的主管

推薦序可以媲美《世界上最偉大的推銷員》之銷售必讀書自序 我以我的銷售經驗與你分享第一章：價值百萬美金的情商銷售策略在網絡信息時代，傳統的銷售模式已經不能夠應對越來越“刁鑽”的客戶，而已經具備良好銷售技能的你又為何不能夠輕松簽下訂單，得到回報呢？你的客戶為何總是舉棋不定？這一切都和情商有關，了解銷售中的情商運用，開啟你的銷！1.你了解銷售中的情商運用嗎2.情商與銷售結果3.關於“情感回報”的商業案例4.提升情商的有效步驟第二章：銷售與神經科學：搞定客戶的秘密你能肯定地說出“我是一個優秀的銷售員”嗎？你的客戶在認真地聽你的意見嗎？為什麼客戶會在談話過程中突然改變態度？要弄清楚這一切，你需要對神經科學在銷售中的作用有全面的了解，並在此基礎上總結出銷售的核心內容，進而提升自我影響力。1.如果客戶是個“偏執狂”2.“以退為進”的銷售藝術3.穿上客戶要買的鞋子走上一裡路4.銷售藝術之精華5.提升自身影響力的有效步驟第三章：你真的知道你的銷售渠道為何不暢嗎作為銷售能手的你，是否有這樣的困惑——每天工作都安排得很滿，但似乎收效並不明顯；你所達到的目標總是離你所設定的差那麼一點點；你的潛在客戶似乎並不那麼需要你？這些問題的出現，你是否決定一探究竟？那麼，現在開始學會用神經科學來解決吧，開發屬於你的客戶，暢通你的銷售渠道！1.你是那個立即伸手去拿棉花糖的銷售員嗎2.忙碌=？ 高效3.開發客戶：在有魚的地方釣魚4.現實與期望，拿把尺子量一量5.你是否感到壓力巨大6.如何運用神經科學去開發客戶7.提高你開發客戶的能力第四章：好感度：在同等條件下，如何讓客戶要你的東西干銷售，你還在繼續“舌戰群儒”般的喋喋不休嗎？這樣的銷售方法得到了多大的利益回報呢？現在，你需要停下來審視自己，端正自己對銷售工作的態度，明確達成銷售結果的重要性，提升好感度，讓你的客戶喜歡你！1.你會向自己購買產品嗎2.一切都是關乎他們：展望銷售結果與客戶3.認知，關聯與建立客戶對你的好感4.你是敷衍工作還是快樂工作呢5.好感度：你能給人帶來歡樂嗎6.提升他人對你好感的有效步驟第五章：如何得到你期望的東西所有的銷售精英都不想做無用功。那麼，如何準確抓住客戶的心理，讓他跟隨你的思路，順利管控他的思想呢？科林告訴你，學會管控自己的期望。1.合作伙伴還是買賣關繫2.面對一個客戶，你心裡怎麼想3.建立並管控期望，讓客戶成為你的狂熱粉絲4.提升管控自身期望的有效步驟第六章：詢問技巧：你的客戶有什麼故事銷售成功的關鍵是什麼？聽你說？錯！做銷售最關鍵的是聽客戶說，學會詢問並傾聽客戶的意見不僅讓你找到客戶的“病癥”所在，還能讓你搖身成為“銷售達人”。你準備好了嗎？1.讓客戶感到自己受重視：聆聽2.運用“3W”法則3.詢問：引導客戶審視自身的狀況4.詢問：讓客戶找到“病癥”所在5.詢問：誘導客戶的潛在需求6.詢問：讓你的客戶心甘情願地掏錢包7.提升你詢問技巧的有效步驟第七章：怎樣順利搞定對方能拍板的人當喬布斯成為歷史，馬雲變成過去，李嘉誠不再有，你是否想超越他們成為另一個奇跡？當今信息時代，銷售的定義被廣化，如何最大化銷售成功率，隻需要你自問：你在與無足輕重的人會面嗎？你提出正確的問題了嗎？你準備好與決策者會面了嗎？了解銷售中的情商應用，你就會脫穎而出！1.人們是怎樣做決策的2.你在與無足輕重的人會面嗎3.你是否提出了正確的問題4.全面提升你與決策者會面的能力第八章：拿下訂單：你的付出終於得到了回報與金錢打交道，現在的你有著怎樣的金錢觀？面對一個談判高手，對方殺價，你怎麼辦？會面過程中，客戶表現出了不感興趣，談話還需要繼續嗎？這是你銷售工作中每天都會遇到的問題，面對這些，你需要給自己打一針“強心劑”，積極從容地拿下大單！1.聊聊你的金錢觀2.將談判高手“戰於馬下”3.放棄即將到口的美食，敢嗎4.審視你的銷售渠道5.給自己打一針“強心劑”6.提升你議價能力的有效步驟第九章：情商銷售文化的幾個關鍵特征作為銷售員的你，已經“武裝”了自己，而作為銷售團隊中的你，要怎麼做，纔能夠推動整體的進步？情商銷售文化的建立，不僅需要個人的努力，更加需要團隊意識，樹立良好的團隊形像，纔能夠收獲更多！1.你在不斷學習還是不斷落後呢2.團隊中不能有“我”3.付出是為了得到更多4.建立情商銷售文化的有效步驟第十章：勇於成為團隊領袖：銷售領袖能力與情商的關繫怎樣成為一個優秀的銷售領袖，這和情商有什麼關繫？給你一個銷售團隊，你該怎麼管？良好的形像、雷厲風行的態度、符合員工特性的管理模式等都是你需要考慮的內容，從情商管理出發，成為一個優秀的團隊領袖吧！1.你該展現出怎樣的形像2.你言行一致嗎3.多點商量，少點武斷4.你該采取怎樣的管理模式5.最容易被忽視但有效的激勵手段6.成為銷售領袖最管用的捷徑7.提升你銷售領導能力的有效步驟