擁有10億用戶的 、狂攬5億住客訂單的愛彼迎以及讓無數人欲罷不能的抖音，與市場上一般產品的差別，在於好產品能與用戶共情。共情，又稱為“同理心”，是產品人思維體繫的核心。大量產品淪為平庸，其根本原因J是產品人沒有找到與用戶“共情”的方法。 作為quanqiu產品開發和設計的先驅者，擁有20餘年研發和設計經驗的喬恩·科爾科認為，好產品能夠喚起用戶的正向情感，創造更深層的參與感；而產品人隻有不斷運用共情，深刻理解用戶的需求和感受，纔能將這份理解反映在產品上。 在這本專為產品人而寫的書中，科爾科設計了以共情力驅動的產品開發全過程。通過對產品開發流程的講解和針對每個階段的案例分析，科爾科希望幫助產品人釐清實操過程中如何運用共情力解決溝通、決策和設計時各要素的取舍和細節。無論是成長起來的YX互聯網產品經理、眾多想投身產品工作的其他崗位從業者，還是有志從事這一職業的學生，都能從書中受益良多。

全流程、繫統性、有方法，有案例，將共情力運用在產品的方方面面。

產品開發領域教科書，quanqiu產品界殿堂級大師、美國交互設計協會 、《交互設計沉思錄》作者喬恩·科爾科全新力作！

美國專業設計協會董事、紐約視覺藝術學院交互項目創始 、凱鵬華盈產品合伙人等多位quanqiu產品大牛聯合推薦！

理解產品的情感訴求

你可能以為設計關乎美學或實用性，也許你對設計很熟悉，因為它目前在你的組織中扮演了某種角色；通常，這角色沒那麼重要，還時常很模糊，由一些被視為“有創造力”的人士來擔任。D設計師和開發者被要求參加頭腦風暴時，他們的工作通常是設定好的：拿到一張規格表，然後被告知必須滿足那些提出來的要求。我見過有纔華的創作者們為這些要求而困惑，因為他們無法戰略性地預見這些選擇如何支持更大的商業決策。他們不明白為什麼1先做出的是產品決策，並且質疑某些決定乃至整個戰略方針的價值。

雖然設計有著通常意義上的審美內涵或使用便捷性，本書的一個重要目標卻是，讓你不再將設計理解成把東西變成某種特定的樣子，而是把東西做好。在接下來的章節中我將闡述的設計過程以創新為導向，新的產品與服務能和人產生情感上的連接。這個過程以“共情”為中心，以自然環境中的真人研究為基礎，生成關於人類行為的深入了解，並通過結構性的探索來充分利用這些見解。它反復迭代，利用視覺思維來探索未來的潛在可能性。

它能認可和贊揚所有參與產品開發人員的創造力，而不僅僅是那些穿著黑色套頭衫或者佩戴玳瑁框架眼鏡的人。實際上，隨著數字技術不斷崛起，且更廣泛地賦能各行各業，這種設計過程和思維方式適用於幾乎所有創造產品和提供服務的人，而不僅僅是那些參與產品開發或品牌運營的人。

在上文提到過的一些公司中，“設計”一詞並沒有出現在職位名稱和工藝宣言中。但D你探究這些公司的人究竟在做什麼時，J會很清晰地看到他們正在使用與設計師相同的方法和技術，去全面深入地思考人類以及人類行為。在使用這種設計思維和流程的組織D中，產品擁有者與用戶社群建立深入的共情，以挖掘有待解決的問題。為了解決那些會有情感訴求的問題，他們充分利用不同的思維方式，但通過共享的視覺工具，Z終回歸共同的願景和目標。

以設計為中心的產品開發，核心是情感投入，即一個人在使用一件產品時的深層感覺。人們往往會將產品人格化，特別是數字產品。這種傾向與日俱增。人會賦予這些產品人類的性格，有感情地和它們相處。要理解這種情感訴求並為之設計，至關重要的不僅僅是理解人，還需要真正地和他人建立共情，設身處地地感受他們的感受。

怎樣纔能獲得如此真切的共情呢？W一的方法J是花時間與人相處，和他們建立私人和親密的關繫，在此基礎上了解他們，盡你所能去看到他們所看到的，體驗他們所體驗到的。這種共情的方法是專為生成“洞察”而設計的，“洞察”的定義是對人類行為的假設和猜想，但又被視為明確的真理。這些洞察是創新的關鍵。本書中所描述的清晰、靈活的設計流程，為洞察受人喜愛的產品提供了源源不竭的動力。

簡而言之，在這本書中，你會學到如何在產品管理中應用強大、可重復的設計過程；使用得D的話，這個過程會生成關於人的關鍵洞察，並將這些洞察轉化成有意義的產品。以下是這個設計過程的四個要素：

通過搜索用戶社群，來確定產品—市場匹配程度。

通過開展人群研究，來深入了解人的行為。

通過將復雜的研究數據提煉成簡單的洞察，來初擬產品戰略。

通過視覺表現簡化復雜概念，打磨產品細節。

這是一個端到端的過程，其中包含具體的、行之有效的方法和技術。後續章節中提供了具有指導性的案例和課程，以及對SJ知名產品和服務的產品經理的采訪，你會學到如何通過打造和使用設計過程來開發自己的產品。具體來說，你會學到：

“ 共情”是打造有意義的產品的關鍵，且共情可以教授和學習。

如何攻克人類的復雜性和開展定性研究，以實現新產品的簡潔性。

一個產品的個性，是其成功的關鍵，可以通過一個嚴謹的思維過程來打造。

如何建構視覺表征，將未來的願景傳達給少數的共同創始人或眾多的利益相關者。

提升共情力的核心步驟

本書主要圍繞設計ZD的產品開發過程，描述了從概念生成到產品落地的整個過程。以下是本書各章內容的簡要梳理。

在D一章中，我將設計描述為一個在自然環境中與真人產生深刻共情的過程。這個過程會生成對人類行為有意義的洞察，並利用這些洞察再驅動一個創造性的探索過程。

在D二章中，我將產品—市場匹配定義為用戶社群與產品的關繫。我會向你展示幾個框架，讓你思考社群對你的產品的情感需求，以及如何探索設計ZD的市場情境。你將學到如何從用戶社群收集信號，重點關注他們群體互動的方式，以及群體作為一個整體的行為模式。

在D三章中，你將學到如何從與人的互動中獲得行為洞察。我介紹了一種開展人群研究的方法，並展示了如何觀察到能反映用戶隱含需要、需求以及渴望的行為，從而與他們產生共情。我還描述了如何使用綜合分析法（synthesis and interpretation）從這種行為中提取意義。你會看到這個嚴謹的過程如何促進核心行為洞察的發展。這些洞察是對人類行為真相的挑戰性陳述，能成為產品創新和設計背後的驅動力。

一旦獲得了對人類行為的洞察，J可以開始將這些洞察轉化為設計戰略的框架。設計戰略J是一種講故事的形式，強調產品采取的D特立場。在D四章，你將學習如何迭代情感探索過程，從而使自己的產品D具個性。

在D五章，我轉向產品願景，描述各種塑造產品的技術以及掌控微妙的情感細節的方法，包括模擬產品互動，繪制界面間的主要路徑，開發支持特定情感目標的視覺美學，以及Z重要的，幫助開發團隊看到你的未來願景。

Z後，D你的產品被設計好之後，它還需要被制作出來。在D六章中，我闡明了設計如何促進這項任務，尤其是促進工程活動的開展。其目的在於在正確的時間發布產品正確的部分，並確保我所描述的情感完整性得以維持。這意味著要鼓勵開發人員朝著願景努力，並為他們提供通往成功的方向指引或產品路線圖。

這本書是圍繞過程展開的，Z終實現實用的目的—幫助你構思、設計和生產更好的產品。此外，書中也提出了三個重要論點：D一，設計師可以成為YX的產品LDZ，產品LDZ應該具有以設計為中心的敏感性。D二，非設計師可以輕松運用這種設計過程和思維方法，並且隨著數字技術的普及，更多的人和公司會需要運用這些方法。D三，產品管理的設計方法能Z有效地促進產品與市場的匹配和明確行為洞察。

這本書適合誰？如果你已經是一名有經驗的設計師或產品開發人員，你將學到如何將現有的技能運用到新的環境和框架中。這將幫助你獲得更高的效率和更清晰的技能知識，提高把控力和生產力，從而贏得更廣泛的戰略影響力和更豐厚的回報。

如果你帶著市場營銷或品牌運營等不同的背景走進產品管理，你將學習到如何充分利用設計師的立場、方法和流程，及其對於實現產品—市場匹配所具有的巨大價值。同時，你將學習如何從D特的設計視角來看待產品決策，提出並回答“特定的決策會對使用產品的人產生什麼積J影響？”此外，你還將了解到實施一個產品戰略的新方法和流程，以此達成產品目標。

Z重要的是，我希望這本書對你來說不僅飽含思想，更易於操作。期待你把書中講到的這個過程應用到自己的工作D中，創造出人們喜愛且設計精美的產品。