D1章運用新零售思維，打造O2O營銷新模式

1.1不是顛覆，是融合和再造 002
1.2打造完美的閉環營銷鏈條 006
1.3O2O營銷體繫的四大內容 010
1.4O2O營銷體繫的運作模式 014
1.5O2O模式的ZJ拼圖——在線支付 016
D2章從線下到線上：將消費者引流到線上
2.1 返還——關注有禮增加店鋪客流量 022
2.2積分兌換——累計積分帶來的線上消費 024
2.3有獎促銷——玩的J是刺激 028
2.4免費試用——用看得見的實惠籠絡人心 031
2.5承辦活動——這樣搞活動更有趣 034
2.6善打感情——給消費者一個迷戀的理由 036
D3章微信：O2O體繫構建中Z不可缺少的一環
3.1瘋狂微信，把信息“轉發”給粉絲 040
3.2微信群——培養自己的忠實粉絲 043
3.3二維碼——賣家與用戶直接對話 046
3.4朋友圈——開放促銷宣傳新渠道 049
3.5搖一搖——擴大曝光率，喚醒附近的人 052
3.6漂流瓶——大幅度提升營銷效果 055
3.7微信公眾平臺——打造移動推廣平臺 057
3.8微信小店——打造自己的網上店鋪 061
D4章電子會員卡：創建O2O新入口，一鍵鎖定線上消費者
4.1會員卡——實體店營銷的Z有力武器 064
4.2電子會員卡——實體店會員制互聯網化的必然趨勢 067
4.3電子會員卡特點一：便捷性 072
4.4電子會員卡特點二：提升服務質量 074
4.5建立以需求為基礎的電子會員卡制度 077
4.6隻有不斷創新，纔能YJ生存 080
D5章O2O營銷之線上促銷策略：以小利養常客，讓貨賣得更旺
5.1免費策略——免費帶出的間接“利潤” 086
5.2策略——給消費者變相的“優惠” 089
5.3主動降低——主動一小步，盈利一大步 093
5.4制造幻覺——抬高價格反而會有大市場 096
5.5階梯價格——讓消費者自動產生心理落差 099
5.6配套促銷——優勢互補，資源共享 102
5.7捆綁促銷——巧妙搭配，多多獲利 105
5.8接受預訂——預訂越早越大 109
5.9上門服務——將服務送到消費者家門口 112
D6章O2O營銷之線下促銷策略：利用好節假日，黃金時間巧“撈金”
6.1節假日促銷——假日經濟催生的利益鏈條 116
6.2線下活動——配合線上節日營銷進行 120
6.2旦線下促銷方案——案例：送美金活動 122
6.2.2春節創新促銷方案——案例：給消費者發紅包 123
6.2.3情人節創新促銷方案——案例：給玫瑰花找個伴 124
6.2.4六一創新促銷方案——案例：關注孩子的心靈成長 125
6.2.5十一創新促銷方案——案例：國慶長假三重好禮 126
6.2.6“三八婦女節”創新促銷方案——案例：做好男人文章 128
6.2.7端午創新促銷方案——案例：“粽”是有禮 129
6.2.8父（母）親節創意方案——案例：送禮不如送健康 130
D7章O2O營銷之心理策略：迎合消費者心理，也許更有效
7.1我國線上消費者的消費心理 134
7.2應對求廉、求實心理——加價購 136
7.3應對差異化心理——細分市場 140
7.4應對個性化心理——挖掘D特性 143
7.5應對猶豫心理——限量消費 146
7.6應對拖延心理——限時消費 149
D8章O2O營銷之服務策略：提高服務質量，回頭客倍增
8.1線下服務，是對線上銷售的有益補充 154
8.2以人為本，客戶至上 159
8.3服務的及時性：D一時間去解決問題 161
8.4服務的特色性：差異化發展戰略 163
8.5誠信，是一種服務力 167
8.6如何解決消費者的退貨問題？ 169
8.7如何解決消費者的投訴問題？ 172
D9章O2O營銷之線下運營——給消費者營造良好的購物體驗
9.1全渠道：線上轉戰線下運營成必然 176
9.2優化流程，要像線上購物一樣方便 178
9.3內部設置：營造良好購物體驗的關鍵 180
9.4產品陳列：制造Z直觀的視覺感受 185
9.5無導購經營：多給消費者一些自由空間 188
9.6貨比三家，引導消費者做對比 192
D10章O2O營銷之線下運營——利用炫美視覺刺激消費者購買欲望
10.1名稱：商名叫響，黃金萬兩 196
10.2Logo：讓消費者一眼記住你 199
10.3選址：店址直接決定客流量 202
10.4櫥窗：讓產品鮮活起來 204
10.5POP廣告：讓供需實現無縫對接 208
後記
參考文獻