⊙策略、方法、技巧與實踐，讓你的店鋪有排名、有流量、有轉化、能賺錢；思路、布局、推廣及應用，解決運營中的疑點、難點、痛點。 
⊙網店創業從入門到精通！互聯網市場營銷入門指南，方便上手、隨學隨用、案例詳實、實用性強，電商運營老司機傾心分享互聯網運營精華！ 
⊙沒有優秀的運營，就沒有優秀的互聯網產品！這本書整理篩選網店運營那些事兒，電商人都在看！ 
⊙視角新穎、獨特，深度剖析運營戰略戰術！涵蓋全面，注重細節，理論結合實際！ 
⊙不講阿裡巴巴、騰訊、京東、百度、華為等知名企業的成功案例，隻講電商運營中的實操細節。 
⊙隨著我國電子商務的迅猛發展，網上開店也變得越來越容易，但很多網店的銷售卻變得舉步維艱。從前那種隻需懂得如何開店、上架商品等操作知識就能夠運營好網店的時代已經一去不復返。如今的網店，如果不懂得網店運營之道，其結果必然會失敗。那麼，網店賣家如何纔能讓自己的店鋪在競爭激烈的電商市場中脫穎而出呢？ 
針對各大中小網店在運營中遇到的各種問題，本書對如何選品、SEO優化、視覺管理、直通車、打造爆款、客戶體驗、客服服務以及庫存管理等方面內容都進行了深度講解，通過閱讀本書，就能大大提升並掌握網店運營的相關技能。

本書一方面深度解析了網店運營的理論知識，而另一方面也列舉了很多網店運營的經典案例，並通過這些案例對電商官方平臺、同行賣家進行了詳細論述，在找出網店存在問題的同時，還提供了相應的解決措施，讓網店賣家對店鋪的運營、管理變得更加得心應手。 

互聯網已經從“網民”“網友”時代進入“網商”時代。 
——馬雲 

21世紀世界上隻有兩種生意，就是是擁有網站的企業和和將被收盤的生意，未來要麼電子商務，要麼無商可務。 
——比爾·蓋茨 

如果錯過互聯網，與你擦肩而過的不僅是機會，而是整整一個時代。 
——王俊濤 

第一章 
如何運營電商網店，先來了解基礎知識 
取道有術，電商運營的核心問題 
電商運營必備的一些常識 
在大數據時代如何做好電商運營 
經營網店，必須要傍的“五個大款” 
警惕淘寶、天貓等網店運營的五大誤區? 
抓住機遇，迎接農村電商運營的“藍海” 
消費升級，跨境電商發展的新趨勢 
第二章 
選好選對產品，就意味著成功了一半 
中小網店賣家，如何選款是關鍵 
中小賣家開店選品，要注意“三高一低” 
中小賣家如何選擇好的品牌代理? 
網店運營，關鍵是與消費者交朋友 
淘寶網店新品，如何迅速銷售破零 
網店初期，如何打造一個“小而美”的店鋪 
第三章 
視覺管理很重要，好創意勝過好導購 
產品陳列不但要好看，還要有陳列技巧 
產品陳列時的注意事項 
產品描述有創意，纔會更具說服力 
做好網店布局，打造完美頁面 
網店裝修，既要重視外表又要重視內涵 
網店的裝修風格要獨具特色 
掌握好上架時機，讓寶貝流量翻幾番 
第四章 
搜索排名，網店推廣的重中之重 
沒有淘寶搜索排名，也就沒有商品銷售 
為提高淘寶網的搜索排名，應注意哪些問題 
淘寶搜索的誤區、原則和策略 
如何提升淘寶手機端的搜索權重 
第五章 
做好直通車，淘寶網店推廣的關鍵 
中小賣家如何開通淘寶、天貓直通車 
直通車的開通技巧? 
直通車優化三部曲? 
如何通過直通車推廣淘寶的爆款產品 
如何迅速將直通車流量轉化為成交量? 
第六章 
打造單品爆款，迎接網站銷售的春天 
明星單品爆款的誕生 
打造爆款不宜盲從，公式教你如何操作 
為爆款產品選款的注意事項 
上架新品如何快速成為爆款 
中小賣家如何在30天內輕松打造爆款 
第七章 
打造Z好的客戶體驗，網店發展纔能“長治久安” 
客戶體驗的相關事宜 
網站客戶的體驗營銷 
客戶的期望值管理 
注重客戶體驗的細節服務 
第八章 
打造金牌客服，提升轉化率和客單價 
客服在大促前的準備工作 
打造網店的金牌客服 
網店客服管理的標準 
客服解決中差評的方法 
網店客服如何應對客戶砍價 
實例詳解網店客服的議價處理技巧 
第九章 
動態庫存管理，是網店存活的籌碼 
網店中的庫存類型分類 
中小網店如何管理庫存 
做好庫存動態管理，有效去除庫存數量 
庫存管理的幾個實用方法 
後記 
網絡店鋪與“網紅”經濟正悄然興起 
附錄1 
經營淘寶、天貓網店要避免的違規行為 
附錄2 
經營網店必知的基本術語? 
附錄3 
電商運營的失敗教訓面面觀 

取道有術，電商運營的核心問題 
在這個大電商時代，電商運營的核心問題有哪些呢？電商運營是否有像傳說中的《葵花寶典》一樣的秘籍呢？實際上，電商運營的核心包括團隊、產品、用戶和渠道等幾個關鍵要素。本節為大家介紹電商運營的這幾個關鍵要素。 
搭建具有統一共識的團隊 
1．團隊的組織架構。中小型電商團隊，其架構比較靈活，像運營、推廣、設計、客服這些崗位的人數一開始不需要很多，等到業務發展擴大以後再有計劃地進行擴編即可。通常情況下，中小型團隊的人數以不超過10人為宜。其中，客服人數是Z多的，因為客服人員必須要倒班、輪崗。 
2．人員要定崗、定責。在中小電商團隊裡，每個員工的綜合能力必須要特別強，而且設定崗位職責時也不要過於條框化。運營崗位是電商的核心崗位，需要那些綜合能力過硬的復合型人纔，並且還要具備豐富的實戰經驗，懂得如何規劃，擅長營銷推廣、活動策劃、文案撰寫等；而推廣人員一方面要懂得使用電商平臺的推廣工具，另一方面還要懂得站內、站外的搜索引擎優化（SEO）以及新媒體的推廣等技能；對設計師來說，不但需要具備扎實的美學功底，而且還要精通視覺營銷，並善於利用視覺營銷為營銷服務，甚至還能獨自完成撰寫日常文案的工作。 
3．關鍵績效指標（KPI）考核。很多管理者都會認為，隻有使用嚴格的KPI考核體繫，纔能約束員工更好地工作。其實，KPI不是萬能的。如果用得好，它就能夠起到激勵作用；而如果用不好，就會適得其反。因此，對剛開始做電商的企業來說，團隊管理者不要把考核的條件設置得過於嚴苛，KPI績效工資的占比也不要設置得太高。隨著企業業務逐漸發展，再對KPI考核的維度和各項權重進行相應的調整即可。 
4．團隊的思想建設。一支能打勝仗的團隊必定有強大的凝聚力和戰鬥力。因此，團隊的思想建設工作就顯得非常重要。此時，運營總監要發揮其主導作用，可定期組織部門內部人員進行豐富的團隊思想建設活動。 
精細規劃能夠聚焦品類的產品 
產品就好像是戰場上的裝備一樣，誰的裝備更精良，在戰場上獲勝的概率就會更大。但很多中小企業在規劃產品時，經常錯誤地認為經營產品的品類和數量越多，成功的概率就會越大。他們深信總有一款產品能夠成功。比如，一家做菌類深加工的電商企業，他們同時使用3個繫列的產品開拓市場，但由於沒有重點產品，因此Z終難以為繼而破產。因此，我們先要明白有關產品的一個原則，即20%的產品賺80%的錢，80%的產品賺20%的錢，也就是“二八定律”。 
事實上，每個電商企業都應該按照自身的實際情況來制定引流款、利潤款、形像款、定制款和備用款的占比。產品風格和受眾群體的定位，還可以從競爭對手那裡獲得，也就是說絕不能閉門造車，那些直接從線下轉到線上的賣家們更應該注意這點。 
2014年，我們通過對天貓平臺近一年的銷售數據進行分析後發現，幾乎所有產品的賣家服務評級繫統（DSR）中的產品描述相符分均低於行業平均水平。我們也聯想到淘寶網近幾年的一些舉措，比如鼓勵商家發展“小而美”路線，鼓勵商家聚焦品類，走ji致路線。其實，產品類別有多麼小眾不是Z重要的，重要的是能不能在這一細分領域做得比其他商家更好、更有特色，類似於小米的路線，後面做什麼不要緊，關鍵是在起步成長階段能用至少一樣或一類產品撬動市場或打動消費者。 
對數量龐大的中小電商企業來說，在剛剛起步的發展時期，更應該把產品聚焦，即將有限的人力、財力和物力全部投入到一種或者一類產品上，這樣纔更容易出成果。但這並不意味著這些中小電商始終隻做一種產品，抓住時機，等到口碑形成、品牌成型以後，再去拓展與其關聯的品類是一種更好的選擇。比如，目前的明星企業——小米公司就是從小米手機起步的，但如今已經開始在智能家居、軟件、平臺領域布局。 
打造一種ji致的用戶體驗 
在大數據背景下的電商運營中，用戶就代表著流量。運營人員強化營銷並通過各種手段來為電商引流，雖然在短期內的效果非常明顯，但如果不能深度挖掘獲得的這些流量的價值，就會導致復購率低、黏性差、流失快，這種情況對那些產品核心競爭力不足、服務水平也跟不上的企業來說，是尤其明顯的。 
舉例來說，兩家經營同樣產品的店鋪，一家店鋪每天都會花費大量資金去引流，但通常都是一錘子買賣，雖然看著好像很紅火，但等到流量成本逐漸增加以後，這家店鋪的營銷成本就難以為繼；而另一家店鋪看似每天的流量都很平淡，但他們隻做少量的精準推廣，尤其注重用戶體驗，特別是在服務方面下足了功夫。這樣的話，他們用不了多久，就會通過用戶的口碑傳播逐漸累積到大量的忠實用戶，甚至不花一分錢，就能保證每天都有比較穩定的流量進入。因此，我們說引流的Z終目的就是要留住客戶，隻有這樣纔能贏得消費者和市場的真正認可。換言之，就是把用戶放到與產品同樣重要的位置上，並用心規劃用戶的後續工作，纔能達到事半功倍的效果。 
經營網店，必須要傍的“五個大款” 
不管是大電商還是中小網店，發展得越完善，其產品結構就顯得重要。而在網店的所有單品中，必然會存在著單品之間的互為補充、轉化，這樣纔能形成一個可持續發展的長久生意，並形成一個相對完整的產品結構。通常情況下，一家網店應具有引流款、利潤款、活動款、形像款和備用款這五個完整的產品結構，也俗稱為“五個大款”。 
引流款 
引流款的作用從字面上很好理解，就是為網店吸引流量，搞定很多有意向的買家。如果比喻得更形像一些，引流款就好像是一支籃球隊的大前鋒。大前鋒主要是干苦力的，需要完成像搶籃板、防守、卡位、助攻等任務。 
用在網店中，引流款就是通過各種渠道為網店搞流量，即用於走量，以提升店鋪的人氣以及沉澱買家的數量。盡管其直接利潤是Z低的，但是能為網店帶來非常高的間接利潤。 
通常，引流款的產品價格相對於同行業的同類產品來說會略占優勢。但網店在具體的營銷過程中也要注意，買家在搜索同類產品時，價格因素絕對不是吸引買家眼球的唯wei方式。 
此外，引流款必須是目標客戶群體中絕大多數買家都可以接受的產品，而不能選擇一些非常小眾的產品。而在選擇具體的引流款時，我們應當先對產品的數據進行測試，Z初隻給產品比較小的推廣流量，然後觀察具體的數據狀況，Z後再選擇轉化率比較高、地域限制比較少的產品。 
利潤款 
利潤款顯然就是利潤非常高的產品，並針對特定群體客戶進行轉化，以達到利潤的Z大化。如果按照籃球場上的隊員來形容，它就相當於得分後衛。 
得分後衛的特點是射程可近可遠，外線出手又穩又快，又有內線切入的能力，似乎從任何角度出手都可以，而命中率也非常高，此外還可以參與到防守當中，應該說，得分後衛的各項能力是一應俱全。通常，銷售產品有“二八原則”這個說法，也就是能夠為一個公司帶來80%利潤的往往是20%的產品。而這個利潤款就是“二八原則”中的20%，能為電商賣家帶來80%甚至更多的利潤。 
利潤款應選擇目標客戶群體中特定的一個小眾人群。這個群體喜歡追求個性，所以要突出產品的獨特賣點，必須滿足他們的心理。此外，利潤款在前期操作時對挖掘數據的要求會很高，我們必須要精準分析那些小眾人群的喜好，然後分析具體的款式、設計風格、價位區間、產品賣點等。在推廣方面，我們應該以更精準的方式對目標人群做定向推廣。而在推廣前期，我們要先以少量的定向數據來做測試，或者通過預售等方式對產品做調研，以實現供應鏈的輕量化。 
活動款 
活動款通常在一些網店搞內外活動時使用，特別是清理庫存或者給某些特定目標來做活動。如果按照籃球場上的隊員來形容，它就好像是小前鋒。 
小前鋒的特點是快，球場上如此，做活動也是如此，要以迅雷不及掩耳之勢迅速為網店產生銷量，盡快獲取利潤。 
網店的活動基本上都是短平快，兩三天之內迅速爆發銷量，不過持續時間不長。做活動有三個前提目的，即清庫存、衝銷量和體驗品牌。下面我們把這幾個方面詳細地說明一下。 
1．清庫存。庫存產品大多是款式比較陳舊或者尺碼不全，如果為此犧牲買家的體驗，就應該采取低價這種方式來彌補客戶。比如，一些大的品牌會經常提供一些庫存款，而且會以1～3折的低價供買家進行搶購。 
2．衝銷量。在這種情況下，活動款要有供應鏈的優勢和保證，而且還要注意，在活動期間，客戶體驗不能對品牌產生負面影響。 
3．體驗品牌。這是活動款Z應該產生的效果，比如，我們要統計有多少買家變成了回頭客。而有些活動則會導致復購率低，這說明沒有規劃好活動款。通常，活動款的選款是大眾款，但並非定低價，不過我們必須要讓買家看到活動價同平時基礎銷量的價格之間的落差，這樣纔能使買家產生一種購物的衝動，所以還需要一個相對低一點兒的。此外，為之前的老客戶提供一些優惠和福利，則是我們做活動款的另外一個理由。 
形像款 
形像款是支撐網店的調性和信任感的產品。如果按照籃球場上的隊員來形容，它就好像是控球後衛，控球後衛需要極強的掌控比賽的能力，並掌握比賽時間、控制比賽節奏，把球傳給位置Z好的隊員。因此，控球後衛也被稱為場上的教練。 
而對網店來說，一些高品質、高調性和高客單價的極小眾產品是形像款的shou選。這類產品對於提升網店的整體形像和品質，以及吸引買家駐足和觀望發揮著很大的作用。 
具體操作時，可以選擇3～5款以滿足目標客戶群體中的一些細分人群的需求。形像款雖然在銷售額中占比很小，但我們仍然要將其保留在安全庫存中，Z終目的就是提升網店和品牌形像。 
備用款 
從字面上來講，備用款是為了以防萬一，給未來準備的產品，通常作為網店產品的一種補充而存在。假如一些產品出現斷貨或者某方面出了問題，備用款就會立刻挺身而出，成為網店新的爆款產品。 
如果按照籃球場上的隊員來形容，它就好像是中鋒，因為在賽場上，中鋒的主要目的是加強籃下防守、保護籃板球，並在適當的情況下得分。 
另外，備用款也可以這樣解讀：網店商家總是會面對很多喜新厭舊的買家，因此他們就得不斷開發新款，找到新的銷售增長點，而這些新款其實也就是備用款。 
總的來說，網店產品線上的這“五個大款”都有其各自分工，它們共同發揮作用纔能實現利潤Z大化，這是想做好品牌的網店在發展中必須要考慮的。同時，這“五個大款”裡還要有一個超級明星，因為超級明星能帶來的Z佳效益就是單品制勝。這就好像是公牛隊中的喬丹、火箭隊中的姚明一樣。而這個制勝單品既可能是引流款，又可能是利潤款，這需要我們在具體的經營過程中好好把握。 
…… 

伴隨著當今社會信息技術的蓬勃發展，以互聯網、社交網絡、物聯網、移動互聯網、雲計算等為代表的電商企業紛紛發展壯大，並相繼進入我們的日常生活和工作。例如，網絡改變了我們的溝通方式，社會性網絡服務（SNS）改變了電視、媒體的廣告形式，第三方支付平臺替代了現金和信用卡，而電子商務又改變了我們的購物模式。因此，如果我們要用一些合適的詞語來形容當今社會電子商務和移動互聯網的發展，像“跳躍式發展”或“指數式爆炸增長”等詞彙就是非常貼切的。 
而電子商務的浪潮，在互聯網“爆炸式增長”的帶動下席卷整個世界。相對於傳統商業而言，電子商務由於表現得更加公平、透明與誠信，並拉近買賣雙方的距離，因此大大提高成交效率，為世界各國的經濟增長注入新的活力。這就激發了無數以年輕人為代表的創業者的創業夢想，但他們也會有十分強烈的危機感。比如，他們可能因經驗不足而無法成為一個好的產品經理，導致選擇的產品雖然好看但卻不實用；也可能因把握戰略方面的能力比較弱而淪為技術派，導致發展的後勁不足；還有可能因資金實力不足而出現一次失敗，就被直接打回原形。 
那麼，如何纔能找到電子商務的盈利模式？如何組建、管理、運營好一家網店呢？ 
實際上，如何做好網店，其核心就在於運營，而且隨著電商競爭的愈演愈烈，網店運營的專業程度也變得越來越高。簡單地說，店鋪的前端就是要解決好選品和流量的問題；中間是購物的流程，需要活動、促銷的支持；而後期，需要ji佳的客戶體驗，也就是要保持用戶的黏性。 
針對這些問題和訴求，本書從專業的角度全面闡述並深度解析網店運營中的各個重點環節，包括如何選品、店鋪的視覺管理、深入挖掘搜索規則、開通直通車、打造爆款、做好客戶體驗和客服服務以及庫存管理等內容。本書理論結合實踐，以通俗易懂的語言為大家呈現一繫列網店運營方面的實用技巧，力求幫助網店賣家打造一個運轉高效、戰鬥力強的運營團隊。 
總的來說，編寫本書的目的就在於讓更多的大中小網店找到適合自己的經營方法。希望那些正遭遇發展瓶頸的賣家們，能夠從中發現並解決網店的自身問題，繫統化地提升網店經營、管理及設計的能力，以實現更大的突破與發展。同時，也希望從事網店相關工作的美工、運營、策劃、客服等崗位的人員通過閱讀本書，能夠繫統化地提升自己的技能，而不再像從前那樣，隻靠單兵突破某個運營軟件，或者隻會操作直通車這種簡單的技能。 
Z後，希望本書能夠成為我國電子商務從業者入門、就業、發展以及成功的基石，從而使中國的電子商務能夠始終走在時代的前列。