《星巴克：一切與咖啡無關（典藏版）》： 
你戴著誰的“帽子”？當我隻有20多歲時，我得到了第一份主管級的工作。這份新工作要求我負責運營20多家家具店，其總部就設在俄勒岡州的波特蘭市。那是20世紀70年代，波特蘭市正處於高速發展時期，因此這份全新的工作讓我感到非常興奮。也就是在那個時候，我結婚了並很快有了一個孩子，我急切地渴望成功，甚至認為自己可能已經開創了一份真正的事業——這既是指我當時所從事的工作，也指將來可能打造出的那個自己所深愛的銷售企業。 
我全身心地投入到這份工作中。我對所有的事情都抱有異乎尋常的熱情——對銷售、陳設布置、客人以及賣場裡的銷售人員，都是如此。我想成為最棒的，我想把服務、配送都做到最好。那時的我投入了所有的努力，我在所有事情上都表現出了激情，我極富進取心而且目標相當明確，因為我很興奮，我很想有所作為。但我的熱情顯然是有點兒過火了，以至於有一天，當公司首席執行官和董事會主席在我們就要上電梯的時候見到我時，他提醒我，“霍華德，也許你不該在所有事情上都表現出激情”。 
當我聽到這句話時，感到自己像是完全被否定了一樣。我內心的想法開始發生變化。在這之前我從未意識到，當我在工作上表達自己的真實想法時，我采取的方式實際上已經讓別人感到不滿了。為此，我感到很尷尬，甚至有點兒悶悶不樂。於是，我開始調整自己，讓自己的情緒盡量保tST'-和。我開始喜怒不形於色。我嘗試著去抑制la己的情緒，把它們深深埋在心裡，以表現出一種更為la制、溫和而老練的形像。 
要讓自己變得老練起來真的非常困難，但我有一套行之有效的方案，至少我自己是這麼看的。具體來說，當我每次想要用某種方式取悅別人的時候，我都會想像自己戴上了一頂不同的“帽子”：有工作時戴的“帽子”，有和妻子相處時戴的“帽子”，有為了女兒戴的“帽子”，當然還有為了朋友們戴的“帽子”。我學會了視不同情況表現出不同的狀態，總之，都是在嘗試控制自己的情緒。 
就大多數情況而言，我的方法是有效的，但我太容易緊張了。所以，當我為了不同的人偽裝自己的時候，我要扮演的角色太多，以至於我竟然養成了一些習慣，比如我在一天之內會把回形針弄直又弄彎無數次，把它弄直是為了方便取下紙張，然後再把它恢復原狀——因為嫌回形針太貴了而不想浪費。 
最後，一個我很敬重的朋友對我說：“霍華德，你在干什麼？你想變成什麼樣子？你到底是怎麼了？”他告訴我，在我按照別人的期待改變自己的時候，我實際上正離我最擅長的工作越來越遠。隻有在為手頭的工作忙碌的時候，我纔能忠於自己的想法和目標；而在像變戲法一樣忙著換“帽子”時，我已經窮於應付、招架不住了。換句話說，當我壓抑自己的情緒時，我實際上也扼殺了自己的激情。這種所謂的“正確”方法讓我把自己撕成了碎片。我需要學習如何在工作中恰當地調整自己的情緒，去激勵他人。 
從那時起，我就努力去做一件事——找到屬於我自己的那頂“帽子”，並且隻戴這頂“帽子”。這頂“帽子”並不需要迎合別人的看法，隻要它剛好適合我就行。顯然，找到自己的那頂“帽子”意味著，我將以真實的自我面對所有挑戰和成敗，同時，它們也將反過來塑造我看待事業與生活的方式。當我能夠忠於自我、以誠待人時，我纔開始真正認識自己，也纔開始發現自己最真實的激情。我有責任找到真實的自我，並按照它的指引去生活，這樣就沒有人會問我“霍華德，你到底是怎麼了”。我決定換一種領導方式，我將以自己日常生活中的樣子去領導他人，而不是事事都裝出一副領導者高高在上的樣子。 
如果你對“我應該變成什麼樣子”有一堆想法，並為此花費很多時間試圖裝出這副樣子，而不是在忠於自我上花更多的時間，那麼，你會戴上很多頂“帽子”。更為可怕的是，你很難意識到這一點。我們中的大多數人都認為，為了成功，我們不得不扮演許多不同的角色，不得不換戴不同的“帽子”。因為我們都相信，每個人在生活中都會扮演許多不同的角色，這決定了我們要按這些角色的要求去生活和工作。但你有沒有想過，這是以什麼為代價的呢？當你早晨醒來時，如果你看看周圍，然後蹦出一句“我必須戴上‘愛人’或‘同事’的帽子”，那麼，要麼是你睡錯了床，要麼就是別人必須調整自己來適應你。 
你必須記住，你永遠都面臨著選擇，這些選擇可能會改變你的態度、你的公司，甚至是你的整個職業生涯。但你可以找到屬於你的那頂“帽子”，這樣你就能每天戴著它，用它來指導你的生活和工作，你就不會感到無所適從了，更重要的是，這一切都取決於你自己。 
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