本書以基礎性、實用性為原則，在介紹基本原則與方法的同時，結合相應的引導案例與案例分析，幫 助讀者學習並運用質量管理的思想和方法解決物流及郵政快遞行業中的實際問題。全書共分為四個部分： 第一部分，理論篇――質量管理理論及方法：主要介紹質量管理的相關概念及其發展歷程，並重點對全面 質量管理和零缺陷管理進行探討；第二部分，基礎篇――過程質量控制：針對質量管理活動中的質量控制 和質量檢驗職能，依次介紹了統計質量控制方法、統計過程質量控制及抽樣檢驗；第三部分，行業篇―― 服務質量管理：主要闡述服務、服務質量及可靠性工程等內容，為全面提升服務質量，促進行業產業發展 提供專業的技術和方法；第四部分，應用篇――質量管理能力提升：重點介紹圍繞提升質量管理能力而開 展的質量功能展開、質量成本分析、質量經濟分析、六西格瑪管理四種重要的質量管理工具與方法。
