好的品牌，應該對外具有競爭力，對內具有激勵性。馬丁·林斯特龍在對全球100強企業的長期觀察中發現，產品的好壞、團隊的效率和員工幸福感的多少，都取決於一個組織內部有多少“常識”。作者結合許多案例，提出簡單易行的“五步計劃”，通過改變辦公室政治、技術、會議及PPT、規章制度及合規法律等方面，幫助企業跳出盲目的常識陷阱，改變不合理的規定和服務設計，恢復同理心，重塑企業的內部文化及外部競爭力。這不是紙上談兵：在“常識工作法”基礎上成立的渣打銀行的“常識部”，已經成功解決了從客戶服務到會計在內的十幾個常識問題，常識工作法已在全球流行開來。
馬丁·林斯特龍(Martin Lindstrom)
品牌營銷專家。他在世界各地擁有百萬“忠實聽眾”，擔任林斯特龍公司(Lindstrom Company)CEO以及多家公司的顧問，包括麥當勞、寶潔、雀巢、美國運通、微軟、迪斯尼等，還是《金融時報》《今日美國》《財富》《華盛頓郵報》《哈佛商業評論》等媒體的特約專欄作家。
推薦序回歸常識，重建同理心 // 馬歇爾·戈德史密斯推薦序2多就是少、少就是多 // 冉濤推薦序3我們的人生不能坍縮到隻剩PPT和聊天記錄 // 史欣悅推薦序4所有的公司都值得用常識重塑一遍//小馬宋前言 / XIX蠢事在世界各地上演第一章為什麼我的電視打不開？忘記自己是獨立的人有缺陷的企業生態第二章同理心到哪裡去了？何為常識？常識瓦解的背後常識缺乏與同理心“同情心”和“同理心”有區別不斷下降的同理心第三章與客戶脫節一點點常識就會讓公司受益匪淺連續性可創造卓越由外及內，而非由內及外不切實際的KPI花時間和客戶交談第四章政治：無形的束縛辦公室政治無聲的語言去政治化，引入常識第五章您被拒絕訪問本章技術導致常識消失？被覆蓋的直覺被扼殺的常識歸咎於技術本身沒有技術會發生什麼？第六章給我看看你的PPT來“喝”一杯常識怎麼樣？缺乏常識的線上會議讓線上會議更彰顯文化好的會議都有一個共同點：設有PPT第七章陰影裡潛伏的規則壓縮開支的新政不成文的規定扭曲的語言現像第八章企業界的恐懼與憎惡合規部門永遠不會同意，法務部門肯定會拒絕安全高於一切不必要的規則無處不在第九章拋棄過去的愚蠢行為五步回歸常識第十章建立“常識部”落實建設渣打銀行的“常識部”如何在你的公司設立“常識部”？向誰報告？後記致謝注釋
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