| | | | B2C網絡情境中消費者退貨行為研究李明芳薛景梅經濟科學出版社978 | | 該商品所屬分類：圖書 -> ε | | 【市場價】 | 739-1072元 | | 【優惠價】 | 462-670元 | | 【作者】 | 李明芳薛景梅 | | 【出版社】 | 經濟科學出版社 | | 【ISBN】 | 9787521826678 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| | 內容介紹 | |
出版社：經濟科學出版社 ISBN：9787521826678 商品編碼：10043423094378 包裝：平裝 開本：16開 出版時間：2021-09-01 頁數：312 代碼：99 作者：李明芳薛景梅
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | B2C網絡情境中消費者退貨行為研究 | | 作者： | 李明芳//薛景梅 | | 代碼： | 99.0 | | 出版社： | 經濟科學出版社 | | 出版日期： | 2021-09-01 | | ISBN： | 9787521826678 | | 印次： | 1 | | 版次： | 1 | | 裝幀： | | | 開本： | 16開 |
| 內容簡介 | | 本書綜合運用了潛在剖面分析、實證研究和決策評價等多種研究方法，嘗試將計劃行為理論、認知失調理論、信號理論等多種理論應用於網絡購物消費者退貨行為的影響研究，研究結論對於豐富相關理論研究、指導網絡管理實踐具有重要意義。從理論價值來看，本書不僅拓展了計劃行為理論和認知失調理論在消費者退貨領域的應用研究，還豐富了網站信息、替代品吸引力對消費者退貨行為的影響研究。從實踐價值來看，本書研究結論不但有助於電商企業從顧客個體差異、網站信息、商實力和替代品吸引力等方面改善管理以減少消費者退貨行為，而且為電商企業基於網絡交易風險評估選擇退貨策略提供了對策建議。 |
| 目錄 | 第1章 緒論
1.1 研究背景和主題
1.2 研究意義
1.3 研究框架和研究內容
1.4 研究方法和創新點
1.5 本章小結
第2章 相關理論與方法概述
2.1 相關理論概述
2.2 作用關繫的相關檢驗方法概述
2.3 本章小結
第3章 網絡購物消費者退貨行為關鍵影響因素識別研究
3.1 文獻回顧
3.2 數據收集與處理
3.3 數據結果分析討論
3.4 結論與管理啟示
3.5 本章小結
第4章 網絡購物消費者主觀退貨風險構成與異質性研究
4.1 引言
4.2 網購消費者主觀退貨意願構成維度與度量體繫構建
4.3 基於主觀退貨意願構成維度組合的網購消費者退貨風險分析
4.4 本章小結
第5章 購後失調對網購顧客退貨意願的影響機理研究
5.1 引言
5.2 理論基礎與研究假設
5.3 研究設計
5.4 研究結果
5.5 研究結論與討論
5.6 本章小結
第6章 網站信息對消費者退貨意願的作用機制研究
6.1 引言
6.2 網站信息對退貨意願的心理影響機理與主觀因素的調節效應研究
6.3 替代品吸引力對網站信息心理影響作用的調節效應探析
6.4 本章小結
第7章 網絡商競爭力對退貨意願的作用機制研究
7.1 引言
7.2 網絡銷售商綜合實力對購後失調和退貨意願的影響
7.3 替代產品吸引力對購後失調和退貨意願的影響
7.4 本章小結
第8章 基於顧客退貨風險分析的退貨策略設計研究
8.1 主觀退貨風險分析
8.2 客觀退貨風險分析
8.3 網絡購物退貨策略研究綜述
8.4 基於退貨風險的網絡購物退貨策略設計
8.5 本章小結
第9章 研究結論與對策建議
9.1 消費者退貨行為的研究結論
9.2 研究貢獻
9.3 研究局限和未來研究建議
9.4 本章小結
附錄1 評價顧客退貨意願量表的調查問卷
附錄2 顧客網絡購物退貨意願調查問卷
附錄3 顧客網絡購物行為調查問卷
附錄4 網購消費者退貨行為影響因素相互作用訪談問卷
附錄5 網購消費者主觀退貨風險評估指標調查問卷
參考文獻
後記
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