前 言

第1章 新零售革命：“互聯網+”時代的零售新思維

1.1 新零售：中國零售業的進化路徑與未來格局

◎ 重新定義零售：開啟新零售時代

◎ 新零售的本質：新零售的三重視角

◎ 新零售進化論：未來零售新常態

◎ 模式運營：新零售三大實現路徑

◎ 邁向新零售：實體零售業的變革

◎ 舊零售與新零售：差異及根源

1.2 創新升級：新零售時代的運營管理變革法則

◎ 法則一：創新商品，注重消費體驗

◎ 法則二：創新零售業態與門店環境

◎ 法則三：新技術、新模式、新管理

◎ 法則四：新營銷、新合作、新領域

1.3 從“雙11”看新零售：開啟全新的消費體驗

◎ 全面融合：虛擬與實體的無縫對接

◎ 從“雙11”看新零售特征

◎ 全渠道：融合共贏是新零售的核心

1.4 Amazon Go：亞馬遜的“新零售”實踐方法論

◎ 零售的價值：成本效率與用戶體驗

◎ Amazon Go的“新零售”實踐策略

◎ Amazon Go對零售企業的五點借鋻

第2章 消費者主權：新零售時代的商業模式變革

2.1 經濟新常態：零售環境與消費市場發展趨勢

◎ 我國未來零售市場的主要發展趨勢

◎ 新零售業態下消費者的特點與變化

◎ “消費者核心”時代的零售變革

2.2 消費3.0：互聯網重構零售商與消費者的關繫

◎ 消費者3.0時代：消費+互動+生產

◎ 消費升級：正在重構的消費者邏輯

◎ 用戶中心：互聯網商業的終極定律

2.3 新零售環境下，傳統零售企業的謀變與破局

◎ 變革一：傳遞全新的品牌價值理念

◎ 變革二：突破傳統經營模式的桎梏

◎ 變革三：實現全渠道商業戰略轉型

◎ 變革四：借數據管理提升購物體驗

◎ 好市多的逆襲：實體零售的經營秘訣

第3章 零售O2O：電商與實體從對抗走向大融合

3.1 零售的本質：構建以消費者為核心的O2O體繫

◎ 線上滲透：電商布局零售O2O的方法

◎ 線下轉型：實體零售O2O全渠道布局

◎ 從線上到線下：運營管理與資源把控

◎ 從線下到線上：重構傳統零售店模式

◎ 零售的本質：一切以客戶價值為依歸

3.2 O2O轉型：實體零售如何實現線上線下一體化？

◎ 零售O2O：實體零售企業轉型新方向

◎ 運營攻略：實體零售店O2O模式實戰

◎ 利用新技術手段，加速零售O2O轉型

3.3 日本零售O2O戰略：電商衝擊下的全渠道布局

◎ 日本零售O2O模式發展歷程概況

◎ 日本零售企業如何布局O2O全渠道？

◎ 日本零售O2O對我國零售業的啟示

第4章 場景零售：碎片化時代的零售創新法則

4.1 場景時代：移動互聯網重構傳統零售模式

◎ 體驗消費：與用戶建立場景連接

◎ 場景思維：為用戶創造極致體驗

◎ 場景跨界：與用戶產生情感共鳴

4.2 場景零售：從技術到商業的零售變革之路

◎ 利用場景技術，邁向智慧零售時代

◎ 場景消費時代，商超如何經營管理？

◎ 服裝零售店如何借助場景創造價值？

4.3 智慧場景：聚焦線下場景，搶跑新零售時代

◎ 搭建智慧場景：轉型新零售的關鍵

◎ 聚焦線下場景：創造全新購物體驗

◎ 場景零售路徑：思維、科技與實踐

第5章 全渠道零售：給消費者提供無縫購物體驗

5.1 打破渠道壁壘，構建全渠道零售運營模式

◎ 全渠道：概念、內涵與演變歷程

◎ 零售企業實施全渠道的制約因素

◎ 內部變革：構建企業全渠道平臺

◎ 精準營銷：開啟全渠道營銷模式

5.2 全渠道轉型：從渠道變革到商業戰略重塑

◎ 逆境突圍：進入全渠道競爭時代

◎ 零售企業全渠道轉型的四大關鍵

◎ 從史泰博全渠道店看零售業變革

5.3 從全渠道到全零售：國美零售生態的變革升級

◎ “互聯網+”時代，重塑企業供應鏈

◎ 借助粉絲經濟，構建全零售生態圈

◎ 以用戶為中心，挖掘深層次的需求

◎ 搭建“四個平臺”，全面提升服務能力

第6章 拐點已至：傳統零售如何迎接新零售時代？

6.1 決戰2017：零售行業必須要把握的四大關鍵詞

◎ 關鍵詞一：電商高增長背後的隱憂

◎ 關鍵詞二：O2O與農村電商的痛點

◎ 關鍵詞三：跨渠道融合與極致體驗

◎ 關鍵詞四：個性化與專業化新常態

◎ 關鍵詞五：“優質低價”的商業法則

6.2 融合共贏：從傳統零售到新零售的蛻變之路

◎ 從傳統零售推斷新零售的未來趨勢

◎ 新零售業態下傳統零售的應對策略

◎ O2O升級：實現線上線下深度融合

◎ 線上線下融合的四種模式

◎ 優質服務：滿足消費者個性化需求

6.3 轉型實踐：實體零售如何迎接新零售時代？

◎ 傳統零售進軍新零售的三種實踐模式

◎ 轉型新零售前傳統企業要注意的問題

◎ 從“貓寧合體”看未來零售的新玩法

◎ 7-11便利店對實體零售的經營啟示

第7章 營銷創新：引領消費者的購買新體驗

7.1 體驗營銷：體驗經濟時代，有效挖掘消費者需求

◎ 我國零售行業體驗營銷現狀分析

◎ 行體驗調研，設計服務接觸點

◎ 引導消費者明確需求並自我實現

7.2 借助大數據技術，實現零售業的精準營銷

◎ 大數據在企業運營管理中的價值

◎ 大數據如何與零售企業相結合？

◎ 企業如何建立大數據分析模型？

◎ Target與ZARA的大數據營銷實戰

7.3 個性化營銷：新消費升級時代的營銷之道

◎ 構建全渠道：創造便捷的購買渠道

◎ 社交互動：與消費者建立情感連接

◎ 數字標牌：打造個性化零售實體店

參考文獻